①企业自营物流增加了企 业投资负担，削弱了企业 抵御市场风险的能力。
②初期投入太高。
③在自建物流系统未完善 前，系统的管理跟不上， 专业化程度不高。
④存储货物过多，难于管 理等
威胁
①淘宝商城、拍拍商城以及 百货商城、家电连锁都已经 宣布进军B2C。 ②这些对手均在某些方面有 自己的特色和优势，比如， 家电连锁拥有完善的物流体 系，遍布全国，以及与供应 商之间的密切关系网络。这 是京东商城必须要正视的对 手 ③其他物流公司
京东商城旗舰店规划
2. 京东与宏 基、戴尔 、富士通等主流电脑品 牌厂商分别签署了独家 首发、旗舰店计划
3. 与包括索尼、TCL、 三星等在内的家电、通 信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议
4周生生、七匹狼等 知名珠宝、服饰品 牌分别加入了京东 商城旗舰店规划和 销量倍增计划
众多知名品牌的 加入，不但充分彰 显出京东商城作为目前国内最大的综 合型网络零售企业的影响力和综合实 力，更巩固了其在网络零售行业的领 导者地位。
京东商城的物流模式
自建物 流体系
自建体系+ 第三方物流
相结合
其他物 流方式

在全国主要城市
建设物流仓储中心， 拉近消费者与电子商 务之间的距离，增强 了物流过程中的可控 性，提升了用户的购 物体验
京东业务阵营已经 扩展到二级城市或三级 城市，二级城市的利润 不足以维持物流中心的
运营。因此，大多数 B2C网站都与第三方物
成立了上海圆迈快递公司， 上海及华东地区乃至全国 的物流配送速度、服务质量 得以全面提升.
全国物流布局图
自建物流体系的分析
优势
劣势
①在物流方面可以比第三 方物流节省更多成本，可 以不依靠别的企业
②公司内部人优员势来做物流
比较放心，并且给客户贴 心，安全的感觉。 ③在不远的将来，物流企 业本身会成为盈利的业务 模块，我们现在也在往这 个方向努力。
C其他物流方式
• 各地招一些高校代理
– 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最 多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时 间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样 的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生 货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都 不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。 但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结 果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联 系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。
货到付款
货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客 户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付 款的城市比较多。
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
京东商城对客户的供应
售后服务 客服短板
比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品 并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺， 而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对 象则是京东商城本身。
京东商城的供应链与物流管理
L/O/G/O
Contents
京东商城的简介 京东商城的供应链管理
京东商城的物流管理 存在的问题 建议与对策
京东商城
• 京东商城简介
– . 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电 子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 。注：3C是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简 称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装 服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商 品。
第三方物流相结合
快递公司
厂商
原因
与快递公司合作
和当地的快递公 司合作，完成产品 的配送
与厂商合作
配送大件商品， 和厂商合作（厂商在 各个 城市建有自己的 售后服务网点，并且 有自己 的物流配送体 系。）
原因
随着互联网应用 的深入，京东已经 扩展到二级或三级 城市。如果在每个 二级城市建设自己 的物流，成本大。
流合作完成配送。
除了与第三方的 物流公司合作，京东 商城还在各地招一些 高校代理。
自建物流体系
2009
在天津、苏州、杭州、 济南等23座重点城市 建立了城市配送站t
2009
2010
2012
分布在华北、华东、华南 的三大物流中心覆盖了全 国各大城市
京东商城在北京等城市率先 推出“211限时达”配送服务
第三方物流相结合的分析
优势 劣势 威胁
①第三方物流更为专业，工作高效。部分物流 要求不同但较高，企业自有物流较难满足 ②降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
① 生产企业对物流的控制能力降低。 ②客户关系管理的风险。主要体现在企业与客 户的关系被削弱和客户信息泄漏风险。
① 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手 段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国 物流企业构成强大的威胁
物流
• 自建物流体系 • 自建体系+第三方物流相结合 • 其他物流方式
京东商城的供应链管理
京东商城供应管理
京东商城供应商选择 京东商城供应链内容 京东商城对客户的供应
目前合作供应商 合作模式
操作流程 配送
售后服务 客服短板
目前供应商
1. 北京大 学出版社、 人民邮电出版社等知名 出版社，也分别加入了
京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台 的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复 和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果 工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。 如果 对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。
目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众 多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有 人接听。
– 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主 经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华 东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 300座城市建立核心城市配送站。
京东商城
供应链
• 京东商城供应商选择 • 京东商城供应链内容 • 京东商城对客户的供应
京东与供应商合作模式
操作流程
下单
京东没有留给顾客“后悔时间”。 但在出货前，顾客可随时取消订单。
取货
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依 次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货 ，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
分拣与配货
扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货 品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被 送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严 。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包， 就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。