执行力强，有利于推 行决策
沟通能力不足，不能以人为本地解决 问题 在现实生产中，基层员工往往比领 导者掌握更多的信息，却缺少足够 的话语权。 缺点区
（二）沿用泰勒制模式，即作业标准化、规范化，可以提 高生产效率
• 实行“黑白两 班倒”，白班 工人的工作时 间是8:0020:00，夜班 工人相反
生产时间
2010年5月21日
2010年5月26日 2010年5月27日 2010年5月27日
凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁
晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡 龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命 危险 龙华C4双人跳
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案例背景
主要问题
原因及分析
富士康管理
生存
仅仅把管理者当 成简单的经济人 对待，即只求劳 动报酬，忽略了 对劳动者人格的 尊重
不适应要改 变
张扬 80，90 员工 求知 追求梦想 及尊严
安全
自我
这种管理方式在当 前，尤其是对于80、 90后来说显然是不 被接受的。
（二）富士康事件折射出的深层次问题
2．企业文化强势有余，人文关怀不足 个人不珍惜生命+社会背景 富士康事件杯具
跳楼事件回放
2010年1月23日
2010年3月11日 2010年3月17日
19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡
富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁 富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤
2010年3月29日
2010年4月6日 2010年4月7日
龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁
标准化管理
产量指标
• 以秒来计算工 人完成每道工 序的时间，并 以此安排工人 的生产量
• 呈金字塔状， 居于“塔尖” 的高管层制定 战略，中层负 责分配和监督， 底层员工面临 的则是高度分 解的、专业化 的、重复性很 强的高强度劳 动任务
人力资源结构
泰勒制模式 特点及优缺点
特点
1. 劳动方法标准化。通过分析 找出最合理的方式方法，剔 除多余和不合理的动作；
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
工作高度紧张
（二）富士康事件折射出的深层次问题
4． 沟通渠道有限，心理危机干预系统 作用有限
层级制度容易造成沟通渠 道不畅；缺乏心理危机干 预系统的专业运作，使得 富士康员工的焦虑、压力、 孤独等情绪不能得到较好 的排遣。
（二）富士康事件折射出的深层次问题
观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁 观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁
2010年4月7日
2010年5月6日 2010年5月11日 2010年5月14日
观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁
龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁 龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁 龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼 身亡
案例分析——富士康事件的前前后后
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案例背景
主要问题
原因及分析
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解决问题的方案及依据
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案例背景
主要问题
原因及分析
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解决问题的方案及依据
富士康是什么？
富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费 电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科 技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速， 拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电 子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代 工。2009年富士康跃居《财富》全球企业500强第109位。 然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中， 连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。
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解决问题的方案及依据
主要问题
管理风格
强势
员工压力大
企业文化
极度强调执行力
业务构成
过分集中于制造
原材料和劳动力成本上 提高的系统性风险
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案例背景
主要问题
原因及分析
解决问题的方案及依据
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思考
是
还是
富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因， 否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其 说的。从目前获悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公 司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。
管理：军事化 （层级制）及泰 勒制的特点
(一)严格的层级制度，强调对组织规则的遵守
层级制度公式：“三高一低”的运营战略+人海战术+准 军事化或军事化管理=低成本高效率=全球代工大王 郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的”说法，他认为
把时间和精力浪费在民主的讨论
“独裁为公，长官第一”，有着非常严格的层级 制度，强调纪律性和员工的高度服从。
企业层面 更多的人文关怀
个人心理原因 让员工感到自身劳动的意义
相对比较宽松的工作和生活环境
能够有人替他们说话办事，平衡劳动 关系 有人能够代表他的利益主张


尊严
对自己未来的期许。
（二）富士康事件折射出的深层次问题
3. 代工模式亟待转型
劳动者承受成本压力 低工资
人与人之间没有 任何情感联系
缺点
优点：便于科学管理，提高 生产效率 缺点：缺乏管理伦理。泰勒 制”仅解决了个别具体工作 的作业效率问题，而没有解 决企业作为一个整体如何经 营和管理的问题。
2. 制定出完成每个标准动作所需 要的标准时间，作为定额管 理和支付工资的依据；
3. 实行有差别的计件工资；
4. 严格挑选工人；
5. 通过考察，明确职责分工。
严格的层级制度 优缺点对比
优点区
权力关系清晰，有利于领导和指挥
责任明确，细化分工，操作标准化， 有利于提高生产效率 管理目标一致性强，便于对部 门与个人的考核
过分强调长官意志，决 策过于依赖长官个人的 能力 容易让集体中的个人产生 疏离感和巨大压力，造成 人与人之间的冷漠 微观管理欠缺，即决策者本人 没有足够时间用于细节观察Biblioteka 目录12 3
案例背景
主要问题
原因及分析
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解决问题的方案 及依据
（一）从管理学人性假设的视角看富士康的管理
4、复杂人 假设 3、自我 实现人假 设
2、社会 人假设 1、经济 人假设
由对比关系体现富士康处在经济人假设阶段的管理结论
（二）富士康事件折射出的深层次问题
1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本 的智慧管理