XXX业务商业计划书1.XXX定义 (2)1.1XXX描述 (2)1.2XXX功能 (2)1.3XXX特点 (4)2.市场评估 (4)2.1市场分析 (4)2.1.1市场机会 (4)2.1.2市场趋势 (6)2.1.3市场份额 (7)2.1.4目标市场及其分割 (8)2.2用户需求分析 (9)2.3SWOT分析 (9)2.3.1优势分析 (9)2.3.2劣势分析 (10)2.3.3机会分析 (11)2.3.4威胁分析 (11)2.4市场定位 (12)2.4.1产品的市场拓展原则 (12)2.4.2产品的市场定价 (12)2.5销售战略和渠道 (14)3.技术评估 (15)3.1XXX的技术架构 (15)3.2XXX的基础技术及解决方案 (15)3.2.1 TTS文字转语音技术 (15)3.2.2其他基础技术 (16)3.3专利申请 (17)4.运营评估 (17)4.1基础设施架构 (17)4.2运营管理 (17)4.2.1市场开拓系统 (17)4.2.2业务服务系统 (18)4.2.3业务受理 (18)4.3对现有业务的影响 (18)4.4技能需求 (19)4.4.1市场开拓部分 (19)4.4.2业务服务部分 (19)5.财务评估 (19)6.执行计划 (19)6.1时间表 (19)6.2资源需求 (20)6.2.1人的需求 (20)6.2.2环境的需求 (20)6.2.3财务支持 (20)6.3计划分类 (20)1.XXX定义1.1XXX描述●XXX语音留言业务的升级●全网络融合、文字语音融合⏹“XXX”XXX业务是融合文字短信和语音短信两种短信沟通方式，创造性的提出互联网、GSM、CDMA、无线市话、固话五网融合的短信通信业务。

⏹文字短信按照现行文字短信计条数——70字为一条，语音短信以时长计条——30秒留言为一条。

语音短信超过30秒也继续发送，但是会分条计费。

●是信息服务、非通信业务等应用的基础平台1.2XXX功能●互联网、GSM、CDMA、小灵通给固话发送文字短信：⏹开通文字短信的固话可以接收文字短信；⏹固话文字短信功能整合项目功能，现阶段固话不能发送文字短信；⏹没有开通文字短信业务的，由XXX平台利用文字转语音平台转成语音，通过外呼或留言提醒的方式通知被叫通过95xxx0收取专属语音信箱的短信息。

●固话收听短信息后可以即时回复语音信息，XXX平台通过对手机、小灵通短信报送或对固话外呼、留言提醒，通知原主叫拨打95xxx0收取短信息。

●平台对接收语音短信方的外呼有频率次数要求，使其能接收到外呼（分为遇忙和无应答的情况，不同情况不同的外呼次数、时长）。

同时借助电信运营商宣传途径告知用户“未接来电中有95xxx0即证明其有未收取语音短信息”。

图示一：文字短信发送示意图●四网用户（互联网除外）可通过拨打95xxx0+区号+号码或95xxx0+手机号给对方发送语音短信息；互联网用户可以通过登记自己使用的手机、固话号码在互联网上发送语音短信息。

●四网用户（互联网除外）发送语音短信有两种方式：一是直拨95xxx0+区号+号码/95xxx0+手机号给对方发送；二是先拨95xxx0，按照语音提示按欲发短信号码发送。

●固话可开通XXX留言业务，使语音短信直接进入信箱，并根据留言提醒接收，不需外呼。

●固话可更换短信话机，直接接收文字短信。

图示二：语音短信发送示意图●四网用户（互联网除外）可远程拨打95xxx0+查询号码，查询自己的信箱短信息情况。

该远程查询业务需要自主开通，并设置查询密码。

图示三：95xxx0应用示意图1.3XXX特点●全网络融合。

应用便利的方式实现各网络的融合，更大限度的挖掘“新联通”的优势。

●无终端设备障碍。

文字、语音短信息相结合、互补应用，去除了终端设备原因的推广障碍。

●可进行多个分业务包装。

接收固话文字短信、留言业务、语音短信、信箱服务、广告业务等均基于“XXX”XXX平台包装产生。

●属于新增市场。

对用户各类通话方式的补充，而非挤占已有市场。

●语音信箱统一码号应用，便利用户接触、使用XXX业务；●人性化，多项功能简单操作，便利于用户推广。

2.市场评估2.1市场分析2.1.1市场机会●电信市场重新洗牌，运营商发展方向。

⏹各大电信运营商重组，使得移动、联通、电信都不同程度的成为全业务运营企业，各网络融合也成为运营商追求的一个目标，同时也是运营商取得综合竞争力的一个途径。

⏹联通掌门常小兵在新联通发展讲话中提到了六项策略，其中“挥全业务经营优势，推动产品创新和市场拓展”和“整合客户及渠道资源，提升市场营销效率”更是剑指融合业务，为“XXX”提供了市场政策机会。

●做为异步通信方式的一种，短信已经成为习惯，并且手机与固话、固话与固话间也需要这种方式作为沟通补充。

⏹一方面手机短信市场收入日益增长，已经占到了整个电信业务收入的8%，且平均每个手机用户每月发送近100条短信。

手机间的异步通信方式——手机短信已经成为人们日常沟通中不可或缺的通信方式。

⏹另一方面，手机与固话的沟通在现阶段是通信方式的必需，而手机与固话的通信方式只有通话一种途径，不能充分满足人们的通信需求。

需要新的、易于传播的沟通方式出现。

（见下二图图示）2.1.2市场趋势●短信发展空间仍然存在。

⏹截止到2008年六月底，全国手机普及率达到了45.6部/百人，城市固话普及率是40.6部/百人。

固话由于是共用型的通信终端，基本上已经达到饱和状态；而手机作为个人应用型通信终端，仍然在不断的发展中（北京的手机普及率达到了100.8部/百人），这就给手机短信的进一步发展以市场空间。

●短信市场已经通过了培养期，进入成熟期。

⏹近年来，手机用户普及率在以每年17%的速度增长，而手机短信收入却以37%以上的速度增长。

这说明手机短信市场已经成熟，新入网的手机用户不需要通过培养就可以应用手机短信通信。

按照手机普及率的速度，手机短信市场在4——5年以后才会达到饱和。

⏹调研信息显示：河北没有办理短信套餐的被调研者占到55.7%，辽宁这个数字是70%；相应的河北用户很少或从来不发短信的比例是0.5%，辽宁这个数字是13%。

虽然调研不能说明全部问题，但是其至少已经说明即使用户没有办理短信套餐，其使用短信业务也很熟悉和必须。

这与其他的增值业务使用不同。

从用户层面讲，短信市场也进入了成熟期。

●运营商业务发展轨迹。

⏹各运营商的发展方向多致力于3G业务、全业务经营和多媒体业务三个方面。

其中的全业务经营是其实现业务收入持续增长的最直接方式（其余都需要较多的科研、市场等的投入），只需将固网、移动、互联网业务整合即可实现业务服务。

⏹联通和网通合并后，全业务发展重点在北方的网通十省，中国联通掌门常小兵近期提出“在北方10省地区实现较强的区域竞争优势”。

●XXX业务符合市场发展趋势，有广阔市场前景。

⏹XXX业务在手机短信业务市场成熟发展的阶段，整合文字短信与语音短信功能，去除终端拓展障碍，借助短信市场发展势态，符合市场发展趋势。

⏹XXX业务是互联网、移动网络、无线市话网络、固话网络的一项异步通信的融合业务，是整合全业务经营的新捆绑业务，对于提高手机和固话双方面的收入都有助力。

2.1.3市场份额●目前手机短信所占整个电信业务的份额为8%。

2008年上半年移动短信市场情况调查表●XXX占到手机短信市场的15.21%。

⏹由于XXX几种功能形式中文字转语音短信为发展重点，且易作出判断，因此，在此仅就文字转语音短信市场规模及发展做说明。

●未来3年XXX全国的市场份额2.1.4目标市场及其分割●目标业务⏹以手机对固话的文字转语音短信为主，迅速切入短信市场；同时固话发送语音短信作为业务补充。

⏹在发展XXX业务的同时以提供更便利的业务为基础，逐步推广留言业务和固话短信业务、终端。

●目标服务⏹短信类异步通信市场的有利补充、对通话市场补充多过竞争；⏹为通话沟通不便利者提供便利的通信方式，为担心通话资费消费者提供可控制的低资费服务。

●目标人群⏹手机：年轻人、学生族、上班族。

⏹固话：两代同堂、三代同堂的家庭；部分办公电话。

2.2用户需求分析●对石家庄、沈阳、大连的近千手机、固话用户进行了XXX相关信息的调研，调研内容分布在该文档的各个部分，其中较有直接说服力的调研——各类用户对XXX的态度在此处说明。

⏹河北对XXX持接受态度的各类用户比例分别为51%、72.5%、40.4%，辽宁该类数据为73%、67%、71%；⏹随着业务的开展和用户对业务的了解，河北能逐渐接受该业务的各类用户比例分别为48%、23.5%、59.1%，辽宁该类数据为15%、17%、13%；⏹属于顽固派，不接受新业务，开展起来较难的各类用户比例：河北分别为1%、4%、0.5%，辽宁分别为12%、15%、15%。

2.3SWOT分析2.3.1优势分析●整合原有的产品和技术优势。

⏹XXX整合了公司的XXX留言业务和固话短信业务，并加以完善升级。

●95xxx统一码号获取。

⏹95xxx使得XXX业务有了XXX自己的对外号码，对于用户体验和培养市场均有优势。

●市场优势。

⏹一方面七个省的分公司与网通的业务合作经历，提供了市场开拓的地理优势；⏹另一方面已经培养的百万级用户基础和“XXX”品牌基础，提供了市场开拓的人文优势。

●消费者习惯优势。

⏹XXX以手机短信为切入点，不需要培养用户习惯的过程，只需进行业务认知和认同宣传。

2.3.2劣势分析●TTS转换软件。

⏹XXX业务中文字转语音功能的实现需要TTS软件的支持，我公司一直是通信技术为主，此类应用是弱项。

⏹目前国内TTS软件供应商多是个人应用为主，工业大批量的转换应用较少。

⏹由于是购买TTS软件合成到XXX系统，这就需要一个长期的合作。

●家家E固话短信的影响。

⏹家家E固话短信是固话间、固话与小灵通间的短信业务，需要有短信话机终端支持。

⏹由于家家E固话短信市场推广的失败，部分固网运营商对与固话有关的短信业务持怀疑态度。

●移动市场经验欠缺。

⏹公司的基础业务“XXX留言”是基于固定电话的增值业务，而全网短短信是融合了固网、移动网、互联网的增值业务，对于移动网络和互联网的市场经验欠缺。

2.3.3机会分析●环境机会。

⏹运营商重组，均已实现3G、全业务、多媒体为目标。

⏹手机短信收入处在高速发展的时期，用户的消费习惯形成，正是推出同类新产品的时机。

●运营商业务需要。

⏹尤其是联通与网通重组后，有了实现真正的全业务经营的基础，全业务运营成为其业务先期捆绑的重点。

●固话通话收入缩水，留言业务缩水。

⏹网通收入同比下降11%，通话收入是主要的下降收入。

我公司的留言增值业务受到其影响，再加上按键计费的冲击，收入缩水。

各地网通分公司急于寻找新的收入增长点，并且需要把留言业务通过升级的方式提高收入点。