色眼识人当你学习性格色彩时，有三种致命的观念将影响你的学习成果---其一：我是“独一无二”的，我讨厌被任何分析的框架给束缚；其二：人性如此复杂，怎可能用四种颜色就把人分析出来，未免太简单了吧；其三：根本不可能分析出性格，就算分析出来对我又有什么实际意义？一、领取你的性格色彩知人者智自知者明胜人有力自胜者强二、FPA性格分析系统发展气质学说：多血质---热情、活泼胆汁质---目标、行动粘液质---冷静、善谋抑郁质---宽容、柔和红色优势—让我们与红色一起快乐阳光心态、积极快乐、激情澎湃梦想万岁、热情开朗喜欢交友善于表达、调动气氛、乐在变化创新意识新主意、新思想、新事物，还因为他们在变化和创造过程中得到无限的乐趣，由于这个世界是无穷的，所以他们能够一再地经历这种狂喜红色比其他性格更容易去改变，因为他们喜欢。

红色是天生的激励者。

红色的天赋潜能作为个体l高度乐观的积极心态。

l喜欢自己，也容易接纳别人。

l 把生命当作值得享受的经验。

l喜欢新鲜、变化和刺激。

l经常开心，追求快乐。

l表现力强，情感丰富而外露。

l天真有童心，富有趣味。

l自由自在，不受拘束。

l喜欢开玩笑和调侃。

l好奇心强，别出心裁，与众不同。

l容易受到人们的喜欢和欢迎。

沟通特点-听觉型才思敏捷，善于表达。

喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感。

容易与人攀谈。

发生冲突时，能直接表白。

人越多越亢奋。

演讲和舞台表演的高手。

乐于表达自己的看法。

作为朋友真诚主动，热情洋溢。

喜欢交友，善于与陌生人互动。

擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴。

容易原谅自己和别人，不记仇。

富有个人魅力。

乐于助人。

有错就认，很快道歉。

喜欢接受别人的肯定和不吝赞美。

对待工作和事业工作主动，寻找新任务。

富有感染力，能够吸引他人参与。

激发团队的热情合作心和进取心，重视团队合作。

令人愉悦的工作伙伴。

打破沉闷工作环境的开心果。

常在紧张气氛下展现幽默与化解冲突的能力。

完成短期目标时，极富爆发力。

信任他人。

善于赞美和鼓励，是天生的激励者。

不喜欢太多的规定束缚，富有创意。

工作以活泼化、丰富化的方式进行。

善于以做秀增添企业形象。

积极，充满干劲。

反应快，闪电般开始。

蓝色优势—让我们一起去统筹思想深邃独立思考，成熟稳重情感细腻一诺千金执着坚持，计划周祥注重规则讲究精确迷恋细节，考虑全面善于分析蓝色有非常强烈关心他人和希望别人明白他们在做什么的倾向，他们更加倾向于用暗示而不是直白的手法，来表明他们要传达的信息。

“做任何事情首先制定好计划，然后严格地按照计划去执行”，也许这是蓝色做事的原则中仅次于“要么不做，要做就做到最好”最高座右铭之后的第二准则。

蓝色的天赋潜能作为个体严肃的生活哲学。

思想深邃，独立思考不盲从。

沉默寡言，老成持重。

注重承诺，可靠安全。

谨慎而深藏不露。

坚守原则，责任心强。

遵守规则，井井有条。

深沉的理想主义者。

敏感细腻，有高标准，追求完美。

谦和稳健。

善于分析，富有条理。

待人忠诚，富有自我牺牲精神。

深思熟虑，三思而后行。

坚韧执着。

沟通特点-视觉型享受敏感而有深度的交流。

设身处地地体会他人。

能记住谈话时共鸣的感情和思想。

喜欢小群体交流的思想碰撞。

关注谈话的细节。

作为朋友•默默地为他人付出以表示关切和爱。

•对友谊忠诚不渝。

•真诚关怀朋友的境遇，善于体贴他人。

•能够记得特殊的日子。

•遭遇难关时，极力给予鼓舞和安慰。

•很少向他人表达内心的看法。

•经常扮演问题分析的角色。

对待工作和事业强调制度、程序、规范、细节和流程。

做事之前首先计划，且严格地按照计划去执行。

喜欢探究及根据事实行事。

尽忠职守，追求卓越。

高度自律。

喜欢用表格、数字的管理来验证效果。

注重承诺。

一丝不苟地执行工作。

黄色优势—让我们一起去行动目标导向永无止境，求胜欲望，战胜对方斗天斗地敢说敢做，坚定自信永不言败控制情绪，抗压力强，坦率直接敢冒风险以目标和结果为导向，不达目标，誓不罢休，是黄色从来就知道的。

尽管别人善意地向黄色提出进谏之言，然而他们一直洋溢着一种飞扬跋扈的神气，暗示了黄色是无所不知而且永远是对的。

这样我们就能够明白为什么黄色总有两条人生法则：第一，我永远是对的；第二，如果我错了，请看第一条法则。

黄色的天赋潜能作为个体不达目标，誓不罢体。

不停地给自己设定目标以推动前进。

把生命当成竞赛。

行动迅速，活力充沛。

意志坚强。

自信、不情绪化，而且非常有活力。

坦率，直截了当，一针见血。

强烈的进取心，居安思危。

独立性强。

有强烈的求胜欲。

不易气馁，不在乎外界的评价，坚持自己所选择的道路和方向。

讲究速度和效率。

敢于接受挑战并渴望成功。

沟通特点以务实的方式主导会谈。

喜欢主导整个事情进进行的方式。

能够直接抓住问题的本质。

说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角。

不受情绪干扰和控制。

对待朋友•给予解决问题的方法，而非纠缠在过去。

•迅速提出忠告和方向。

•直言不讳地提出建议。

对待工作和事业动作干净利落，讲求效率。

能够承担长期高强度的压力。

强烈的目标趋向，善于设定目标。

高瞻远瞩，有全局观念。

善于委派工作。

坚持不懈，促成活动。

掌握重点执行。

行事作风明快。

天生的领导者和富有组织能力。

竞争越强，精力越旺，愈挫愈勇。

寻求实际的解决方法。

以结果和完成任务为导向，并且高效率。

善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

富有责任感。

绿色优势—让我们与绿色一起放松与世无争毕生无火，天性宽容耐心柔和笑遍天涯冷面幽默，领导风格以人为本绿色是四种性格中最需要稳定的人群，他们天性惰于变化，在频繁变化状态下，需要打破已经适应的环境和人际关系，这让绿色感到安全感的缺失。

如果说蓝色的累是把事情复杂化和较真思考的累，那么绿色的累绝对是为了迎合他人的人际关系上受累。

绿色的天赋潜能作为个体•爱静不爱动，有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质。

•和善的天性，做人厚道。

•追求人际关系的和谐。

•为人稳定低调。

•遇事以不变应万变，镇定自若。

•知足常乐，心态轻松。

•追求平淡的幸福生活。

•有松弛感，能融入所有的环境和场合。

•从不发火，温和，谦和，平和三和一体。

•做人懂得“得饶人处且饶人”•追求简单随意的生活方式。

沟通特点以柔克刚，不战而屈人之兵。

避免冲突，注重双赢。

心平气和且慢条斯理。

善于接纳他人意见。

最佳的倾听者，极具耐心。

擅长让别人感觉舒适。

有自然和不经意的冷幽默。

松弛大度，不急不徐。

作为朋友从无攻击性。

富有同情和关心。

宽恕他人对自己的伤害。

能接纳所有不同性格的人。

和善的天性及圆滑的手腕。

对友情的要求不严苛。

处处为别人考虑，不吝付出。

与之相处轻松自然又没有压力。

最佳的垃圾宣汇处，鼓励他们的朋友多谈自己。

从不尝试去改变他人。

对待工作和事业高超的协调人际关系的能力。

善于从容地面对压力。

巧妙地化解冲突。

能超脱游离政策斗争之外，没有敌人。

缓步前进以取得思考空间。

注重人本管理。

推崇一种员工都积极参与的工作环境。

尊重员工的独立性，从而博得人心和凝取力。

善于为别人着想。

以团体为导向。

创造稳定性。

用自然低调的行事手法处理事务。

遇不同的人顺应不同的颜色性格红人：手上拿刀，心里没刀；杀不了就走黄人：手上、心里有刀；语气伤人蓝人：心里有把刀；但始终没杀人绿人：一片叶子就是暗器；手上心里都没刀车种看性格•奔驰•本田•跑车•面包车别人性格和你不同,并不意味着他们是错的”--FPA钻石法则•红色---天生的乐观主义者：• 1 认识到红色在跟进工作方面的困难• 2 理解红色说话是严谨度不够• 3 不守时• 4 称赞红色做成的每件事情• 5 记住红色易受外界环境的影响• 6 接受红色会把别人的尴尬事当作趣事的事实•7 懂得红色是善意的•如何顺应红色• 1 在可能的情况下对他们的观点,看法,不切实际的梦想表示支持• 2 变的积极活跃,富于激情和快节奏一些• 3 热情,随和蓝色---天生的悲观主义者1 要知其非常敏感,极易受伤2 要认识到他们天生的悲观3 称赞完美型时需要言辞诚恳、亲切4 尊重他们喜欢自己的伤口愈和，享受独处；5 较痛恨身体接触的是蓝人，没有拉手，拐手的习惯；6 接受完美型人需要安静的事实顺应蓝色1 尝试合理的时间表2 沟通前先做好腹稿，表达清晰3 答应的事情一诺千金•黄色—天生的领导者• 1 坚持和黄色双向交流• 2 明白黄色不想伤害别人• 3 勿与黄色发生直接上面的冲突• 4 认识到黄色不喜欢感情用事•顺应黄色• 1 把事情说的合逻辑• 2 谈话是直接简洁,挑出重点• 3 有实际的行动和效率• 4 把你的感情口语化• 5 在可能的时候,对她们的目标意愿表示支持• 6 如有不同的意见,一定要用事实讲话,以理服人.不能凭个人意气用事7 在别人面前不要让他尴尬8 不要从感情面论争论9 不要慢吞吞或犹豫不决•绿人—天生的和平者1、易被忽视、低调；需尊重，价值观2、你要迫使绿色做决定，不会承担责任；3、和善耐心温柔、喜欢旁边有人静静的听；4、不要急于让他信任你、需要时间；5、多讨论个人情感问题；6、与其沟通不要语速太快、霸道、严肃、要随和顺应绿色1 懂得绿色需直接推动2 帮助绿色订立目标并争取回报个性化客户服务-性格色彩分析个性化客户服务-与红色的顾客打交道※红色顾客表现---急切地希望问题立即获得解决，他们吵嚷着“我就是要你们现在就把这个问题给我解决！！”--根本不管你费了多少口舌条理性地解释为什么这个复杂的状况不可能在48小时内就解决。

与红色顾客打交道时要在气氛紧张的时候，红色的人会对你的任何语言或举动视而不见。

但是你可以根据这类人的需要采取如下的措施：1. 私人化的嘘寒问暖2. 肯定他们的立场和态度3. 大量的口头妥协交换条件4. 保证那些许诺将被兑现。

与红色顾客打交道时不要面无表情地坐在那里，任由红色的人对你长篇大论的指责你。

但是，事实上，你应该离开自己的座位，走上前去给他们一个迅速而又热情的解释。

这样的做法表示你并没有把他们忽视。

个性化客户服—与蓝色的顾客打交道※蓝色顾客表现---不会象黄色那样气势汹汹的压倒对方，或象红色那样巧言令色的手段给别人压力。

但是他们不会象绿色那样显得顺从，他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。

蓝色的人倾向于历数事件发生的次数和细节，并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。

他们会提供数据和文档，其中包含了详尽的细节。

与蓝色顾客打交道时要你该如何与抱怨的蓝色顾客一起松弛下来：1. 提示他们对过程和细节进行描述是正确的。

2. 对他们精确度和全面性进行赞扬和肯定。

3. 有意识地顾全他们细腻的自尊心。

4. 记录下他们说出的每个问题.5. 在服务细节让他们感动.如果你想要保留他们的忠诚, 你应精确并且系统地应对他们, 强调公平公正公开。

※与蓝色顾客打交道时不要你会发现他们会忍不住在细节上做拖延，甚至认为这一点要比解决问题本身更重要.你应系统并精确地与蓝色顾客进行沟通，强调你更关注的是公正合理的运作模式。