置业顾问考核标准
置业顾问月考评细则
售楼部:置业顾问:考核时间:
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
(无销售指标时此内容不做考核,其他考核满分按35分计算)
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
10分
好:2分,一般:1分,差:0.5分
房地产相关知识的了解程度
好:2分,一般:1分,差:0分
自身项目情况的熟悉程度
好:3分,一般:1.5分,差:1分
竞争项目的了解程度
好:2分,一般:1分,差:0分
对当地房地产市场的认知度
好:1分,一般:0.5分,差:0分
销售技巧
好:2分,一般:1分,差:0分
对公司及售楼部管理制度的理解程度
严格自律,值得信任,不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥,工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
日、周报表一次发错、不合格
3分
一次扣1分
公司例会、培训及培训考核,售楼部例会、培训
一次未参加扣2分,未全程参加扣1;培训考核不及格扣3分
外训
一次未参加扣3分,未全程参加扣1.5
加分
好:1分,一般:0.5分,差:0分
客户回访情况
好:2分,一般:1分,差:0分
考勤
迟到、早退或脱岗
5分
一次扣2分
漏打卡、签到
一次扣0.5分
事假
一天扣1分
旷工
一天扣3分
销售人员
仪表
工衣、工牌
5分
一次不合格扣1分
头发、领带、鞋、化妆
一次不合格扣0.5分
仪态
精神面貌、站姿、坐姿、
一次不合格扣0.5分
服务
迎接、倒水、态度、耐心
一次扣1分
透露客户资料及泄露商业机密
一次扣2分
前台睡觉、上网聊天、化妆、抽烟
一次扣2分
电接听话、客户来访及客户档案登
记
一次漏登扣0.5分
认购书、合同、计价单等书面资料
一次错误扣2分
弄虚作假、私自控房炒房
一次扣2分,
团队精神
同事间吵架、打架等不利于团结的事
3分
一次扣2分
参加集体活动
一次未参加扣1分
工作态度
销售业绩特别突出,超出指标140%
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注:置业顾问月考评成绩记入员工个人档案,并且和工资待遇挂钩,同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1微投诉扣1分,重要投诉扣3分,重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情