关系建立(RB)协助和服务-素质能力模型
概念
与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人,建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。
他总是包括一些(可能是长期)与工作相关的目的;纯粹为了自己而建立友善的关系是一个不同的能力,不纳入同类的字典之中。
它又被称为:
建立网络
资源利用
开发人脉
对顾客的关切
建立融洽的关系的能力
关系建立可能是展现在一个人自己的组织(RBI)中,或是与其他组织或社区的人建立关系(RBE)。
构面:
(A)是关系的亲近或亲密,从完全没有到正式工作关系,到涉及家人的亲密私人友谊。
(B)叙述建立之关系网络的大小或范围。
见冲击与影响力(B)分级表。
典型行为指标
◆有意识地“致力于”建立融洽关系,尽力建立融洽关系。
◆幅度次分级见表
◆轻易建立融洽关系
◆分享个人的资讯以创造共识或交流
◆跟很多某天可能提供资讯或其他协助的人“建立网络”或建立友善的关系。
与其他能力的关联:
◆关系建立含有中等程度的人与人之间的了解以及冲击与影响等才能。
◆中级的主动性包含在关系建立当中。
◆一旦关系或网络就定位或在建立中,它们对更高级的冲击与影响大有助益,尤其是在影
响组织上。
◆关系建立通常包含在最高级的顾客服务导向之中。
相反的,提供极佳的顾客服务可能是
开始建立关系的方法之一。