文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 附件 2：物业管理保洁投标书（商务、技术标）第一章保洁服务概述一，服务项目：1白山电站区域内及坝面和厂房内保洁服务2红石电站厂区域内及坝面和厂房内保洁服务3白山电站索桥、白山电站江桥4吉林松花江大厦保洁服务二、投标单位：吉林市万洁物业服务有限责任公司三、指导思想秉着“强力保障优化形象”的指导思想，根据白山发电厂物业保洁服务的要求与物业服务需要，我们将提供“专业化清洁服务＋系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务➢细化服务考核与培训并重清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我们提出了“细化服务，考核与培训并重”的清洁服务思路。

“细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。

一方面，严格按照我公司各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合电厂保洁服务的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。

“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。

“细化服务考核与培训并重”是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。

为此，我公司制定了一套细致的配训计划。

➢积极保障培养与整合共行要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障日常工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障培养与整合共行”的清洁服务思路。

我公司中标之后，将根据本《清洁服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体良性运行。

➢注重品德优化形象专业与文化共建“注重品德”是指重视员工的思想品德，我们从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪服务意识，全面提升保洁人员素质，逐步建立起具有成都天府软件园保洁服务特点的礼仪化服务系统。

“专业与文化共建”是指在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，，有效树立员工正面楷模，建立起具有“专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。

总之，我公司公司必将以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在相关部门的领导和支持下做好各项保洁服务工作！第二章，保洁服务承诺我公司如能为方提供日常保洁服务，我公司将郑重承诺并保证：1、依照招标文件和合同要求按期优质完成服务范围之所有项目；2、所有清洁员工严格遵守贵方有关制度，并按贵方要求统一着装；3、所有参加清洁作业的员工，均受过专业培训并合格，保证严格按日常清洁执行标准及工作规程进行4、我们保守在投标和合同执行整体过程中，可能涉及的贵方的商业秘密。

5、保证所使用的清洁剂为环保型清洁剂（中性、全能、无毒）。

6、如遇特殊情况需突击作业，我公司工作人员随叫随到，在重要卫生检查评比时，将派专人定点作业，领导定时巡查，确保检查评比达标。

（一）保洁质量及服务承诺1、公共区域：无尘土、无污渍、地面无垃圾2、楼道：无明灰、无垃圾、无污染物、地面砖洁净、明亮、扶手栏杆无灰尘、洁净3室内保洁1）室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板（碗）等表面无灰尘、无污垢。

2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。

3)天花板平面色泽柔和、质感强。

4)通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。

5)内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。

6)墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

7)墙面、柱面拼接缝隙无污垢。

8)墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。

9)玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

10)金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

11)木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。

12)玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。

13)门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。

14)理石及瓷砖地面无污渍、痰渍、印渍，光洁明亮；4卫生间标准：1)地面无污渍、污垢、水渍、水迹。

2)小便器下方地面无尿渍产生。

3)墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。

4)地板釉面砖色泽光亮，无损伤。

5)墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。

6)门、门套无污垢、水迹、水渍。

（二）日常保洁具体操作步骤1、室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤：1）用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。

2）用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、洁净吸水毛巾擦拭。

3）对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进行除尘。

2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤：1）用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。

2）用刮水器将污水刮净。

3）用干毛巾擦拭，使表面光泽明亮。

室内：1）室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板（碗）等表面无灰尘、无污垢。

2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。

3）天花板平面色泽柔和、质感强。

4）通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。

5）内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。

6）墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

7）墙面、柱面拼接缝隙无污垢。

8）墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。

3、室内施转门、直拉门、自动开启门等玻璃及不锈钢清洁保养质量标准：1）玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

2）金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

3）木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。

4）玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。

5）门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。

6）金属拉手下部无污垢。

4、室内木质墙面、墙裙清洁保养质量标准：1）墙面、墙裙面无灰尘、污渍、污垢、水迹、水渍、手印及其他印迹。

2）墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。

3）墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。

5、室内墙纸、贴墙布表面清洁保养质量标准：1）墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。

2）墙纸、贴墙布表面凹凸、发泡面的立体图案里无污垢。

3）清洁保养后，墙纸、贴墙布表面无水迹和潮湿现象。

4）墙纸、贴墙布无胶落、破损和擦痕。

5）墙纸、贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽、质感、立体感强。

6、室内玻璃、金属结构框的清洁保养质量标准：1）室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。

2）室内玻璃与金属结构框之间的缝隙无污垢存在。

3）室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。

4）室内金属结构框的立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。

5）室内金属结构与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，无污垢、灰尘。

7、室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养质量标准：1）墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹。

2）墙面、柱面拼接缝隙中无污垢。

3）墙面所有凹凸面的上下平面、立面无灰尘污垢。

4）拼接伸缩缝中的耐候硅酮密封胶表面无污垢。

5）金属表面有光泽。

亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面有强烈反光。

6）金属表面无划伤，碰撞的痕迹。

8、室内涂料表面清洁保养质量标准：1）涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。

2）墙面光洁、不粗糙、无擦痕、掉皮。

3）墙面涂料色泽鲜艳、无色差、质感强。

9、地毯清洁保养质量标准：1）地毯表面无污渍、口香胶残留。

2）地毯绒面内无灰尘3）地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，无漏洗现象。

4）地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。

10、地板清洁打蜡，地板打蜡层抛光保养质量标准：（本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC 塑料地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板）1）清洗起蜡洁净，干燥后涂蜡。

2）蜡面下无隐显有污垢。

3）蜡面应均匀覆盖，无漏涂之处和蜡面气泡存在。

4）蜡面平滑丰满、光泽柔和、质感凝重。

5）抛光蜡面无污垢、污渍。

6）尘推保养后蜡面无灰尘。

7）蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。

8）抛光后蜡面细腻，光泽感强。

11、卫生间清洁保养质量标准：1）地板无污渍、污垢、水渍、水迹。

2）小便器下方地板无尿渍产生。

3）墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。

4）地板釉面砖色泽光亮，无损伤。

5）墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。

6）门、门套无污垢、水迹、水渍。

（三）日常保洁具体操作步骤1、室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤：1）用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。

2）用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、洁净吸水毛巾擦拭。

3）对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进行除尘。

2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤：1）用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。

2）用刮水器将污水刮净。

3）用干毛巾擦拭，使表面光泽明亮。

服务承诺：1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，甲方相关负责人检查保洁工作有问题及时改正、补救。

各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

4、安全到位：爱护甲方财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

5、文明节约：遇到业主，微笑，礼貌。

主动避让业主行走，一切以甲方利益为先。

节约成本，节约资源，为甲方省心服务。

第三章清洁服务方案（一）日常清洁工作时间根据贵方工作时间的要求，结合我公司清洁服务的经验，我们日常清洁保洁时间确定如下（二）日常清洁管理架构（三）、日常清洁频次楼宇公共区域、停车场、外围路面日常清洁规程及标准第四章、应急服务方案一）应急小分队工作内容水管渗水、强台风、大暴雨、火警等突发事件的紧急处理。

二）应急小分队工作职责1、必须服从甲方公司的统一调配与安排，一切行动听指挥。

2、遵守应急小分队管理规定，讲究职业道德，文明礼貌，热爱本职工作，维护甲方公司及本公司声誉。

3、全天候24小时待命，收到指令后必须15分钟内赶赴指定地点。

4、坚守岗位，自始至终优质完成上级交办的工作。