南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试行）
洪房发[2008]3号
各区（开发区、新区）、县房管部门、各物业服务企业及各相关单位：
为加强对物业管理工作的考核，充分发挥区、县房管部门和相关单位对辖区内物业管理的指导、监督职能，根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。

各物业服务企业应当积极配合所在区、县房管部门和相关单位做好物业管理考评工作，进一步规范企业经营行为，提高本企业的管理水平和服务质量，以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。

南昌市房产管理局
二○○八年四月十六日为整顿和规范物业管理市场秩序，进一步提高我市物业管理整体服务水平，同时充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能，根据国务院《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。

一、组织领导
成立市房管局物业管理工作考评领导小组，小组成员由市房管局分管领导、局物业管理处负责人以及市物业协会等相关部门负责人组成，负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。

各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组，小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办（房管科）和各房管所负责人，以及相关街道、乡镇的部门负责人等组成，具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。

二、考核对象
考核对象分为两级考核：一是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核；二是区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督考核。

三、考核内容
（一）市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容：
1、设立机构，有分管领导，配备专职工作人员；
2、依法行政，按物业管理工作职责分工履行职能；
3、建立辖区内物业服务企业（管理项目）的信用档案；
4、对物业服务企业（管理项目）的日常监督检查，按评分高低排名，每两周公布一次结果；
5、建立物业管理投诉受理制度，协调处理物业管理纠纷和矛盾；
6、依法查处物业管理活动中的违法、违规行为。

（二）区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）考核的基本内容：
1、小区综合管理情况；
2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修；
3、公共秩序维护；
4、清洁卫生状况；
5、小区绿化养护；
6、服务效果评价。

四、考核方法
（一）市房管局对区房管局物业管理工作日常考核设定总分为100分，年终考核得分采用日常抽查考核分别得分的平均值。

日常抽查考核，主要根据区房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督检查情况进行考核，每两周以各房管所或街道、乡镇范围为单位进行抽查。

考核实行百分制。

日常抽查考核标准依据是《南昌市物业管理工作考核评分标准》。

（二）区房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）考核设定总分为100分，其中：日常检查考核占70%，年终考核占30%。

日常考核，是指每两周对辖区内所有物业服务企业（管理项目）进行实地检查并评分。

日常考核标准依据是《南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准》，年终考核标准依据是《南昌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准》。

五、考核分数的计算
（一）区房管局全年综合考核评分为日常抽查考核分别得分的平均值。

（二）物业服务企业（管理项目）全年综合考评分数＝日常检查考核得分70%＋年终考核得分30%。

六、考核结果的运用
（一）市房管局对区房管局的日常考核结果：
按照得分高低依序排名，每两周在“南昌房地产网”和媒体同时公布，年终综合考核结果将作为创先评优的依据。

全年考核总分达到80分（含80分）以上的单位，才能参加全市房管系统年度目标工作“先进集体”的评比。

对于全年综合考核得分低于60分的为不合格单位，在全市房管系统给予通报批评并限期整改，对督促整改仍不到位的，将书面通报所在区人民政府。

（二）区房管局对物业服务企业（管理项目）的考核结果：
1、区房管局对管辖范围内的日常检查考评，物业服务企业（管理项目）按得分高低依序排名，每两周报市房管局在“南昌房地产网”上公布，并记入企业信用档案；
2、对全年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，将在全市物业管理行业给
以通报表彰。

连续三年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，建议招标单位在物业管理项目招投标的评标中酌情加分；
3、对全年综合考核分数低于60分的评为不合格企业，将通报批评并限期整改。

对整改不力的，符合降低资质等级或吊销资质证书等处罚条件的，则给予相应的处罚。

考核结果为不合格企业的情况，同时将书面通报物业服务企业（管理项目）所在地的街道、乡镇和社区居（家）委会及业主委员会。

七、考核纪律
考评人员和被考评对象必须实事求是，不得弄虚作假，不准借考核之机谋取私利，不准搞非法组织活动，干扰或妨碍考评工作。

对在考评中违反有关规定的，视其情节轻重和造成的后果，将给予严肃处理。

八、市辖四县物业管理监督考核工作参照市区办法执行，时间上每月考评一次。

九、本办法于2008年6月1日起实施。

（附件一）
南昌市物业管理工作考核评分标准区（县）房管局
考评组成员（签字）年月日
（附件二）
南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准小区名称：物业企业名称：
物业收费标准：高层元/平方米·月；多层元/平方米·月
南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准小区名称：物业企业名称：
注：如未成立业主委员会，则由业主满意度抽样调查代替该项评分。

考评单位（章）：年月日（附件三）
南昌市物业服务企业（管理项目）基础工作与
服务效果考核评分标准
（年度）
小区名称：物业企业名称：
物业收费标准：高层元/平方米·月；多层元/平方米·月
考评单位（章）：年月日
（附件四）
南昌市物业服务企业（管理项目）社会监督意见
评价表
评价单位（章）：年月日
2、评价为“不满意”的请说明理由（附页）；
3、请写明评价单位联系电话。