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某项目运维服务周报[某月第X周]_模板

运维服务项目周报
市XX
周报日期:2012.x x.x x-2012.x x.x x X X X X
一、上周工作完成情况
(一)计划工作完成情况
(二)遗留问题及跟进情况
序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决
时间
解决方法跟进情况
1 1、
二、周服务数据分析
(一)事件分析
1.事件单汇总
周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量(单/次)36 33
说明分析:
本周事件与上周相比略有下降,上周服务总量为36件/次,本周为33件/次,目前每周事件量相对稳定,基本均以服务请求为主。

2.事件单统计明细
服务分类
桌面网

服务



音视

应用系









事件单故障类 3 1 4
16 33 咨询类0
需求类 6 1 5 12 任务书0
主动服

服务跟踪0
0 事件趋势分

服务排查0
服务优化0
专项服
务巡检服务 5 5 5 1 1 17
17 容灾演练0
应急服务0
清洁服务0
培训服务0
项目支

需0
0 外援0
合计9 5 6 5 7 0 1 33 33 33
3.按工作日事件数量统计
星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计
故障量(单/次)7 7 7 7 5 33 百分比21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00%
说明分析:
本周事件较上周略有下降,本周事件较为平均,基本每日事件量相同,本周会议较多,事件多以音视频相关。

4.各服务对象占比分析
说明分析:
本周与上周相比,服务对象依然以桌面终端为主,另外音视频类服务对象有明显增幅,上周音视频所占比例为8%,本周为21%,主要原因为本周会议较多;预计下周音视频类服务将相对降低。

5.各服务分类占比分析
说明分析:
本周事件单较上周略有下降,上周事件单18件/次,本周为16件/次,目前专项服务变化情况不大,预计下周将与本周持平。

6.各故障分类统计分析
说明分析:
本周事件故障类事件与上周相比降低14%,上周故障类事件占事件总量的39%,本周故障事件4件/次,占事件总量的25%,本周会议较多,需求性事件以音视频为主。

说明分析:
本周暂无进行相关主动服务。

说明分析:
本周专项服务继续以巡检服务为主,在每日巡检中及时发现设备异常,有助于及时处理,避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。

(二)维修分析
1.维修统计
序号时间项目品牌名称更换配件修复情况备注
1 无
2
3
4
5
2.维修周期
序号维修周期显示

打印

终端网络
服务

音视频其他合计比率
1 维修时间
《3个工
作日
0.00%
2
维修时
间>3个
工作日《5
个工作日
0 0.00%
3 维修时
间>5个
0 0.00%
本周暂无相关维修事件。

三、重大突发事件回顾
四、专项任务进度
五、关键设备监控信息
六、本周存在的问题及建议
(一)本周存在的问题
(二)意见与建议
七、下周工作计划。

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