4 鞋子
✓ 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的 ✓ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ✓ 不要光脚穿鞋
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个人卫生
男士 女士
前发是否过眉 侧发是否过耳 后发是否压领
前发是否遮眼 侧发是否盖耳 后发是否披肩
发型是否稀奇古怪，是否将头发染 成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑
头发是否梳理整齐
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说她的那位女生也在那里认真的听着，因为她的自信心
强。在我的回忆中，她的信心是多么的强，而我的信心
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LOGO 唱的是首轻声歌，当她要唱的时候。她还在那儿准备，
我们都在说她唱的歌对我们来说很容易，但是对她来说 却是那么难了。我们都劝她不要唱这首歌了，可她不听， 依然还是要唱那首歌。她说她要挑战这首歌。在她唱的 时候，我们每个人都那么认真的听着，没有一个人在那 里玩的。连刚才
仪容仪表
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每天上岗必须要检查以下几项内容： √ 洗脸和洗手 √ 刷牙、梳头 √ 清洁指甲
检查衬衣是否干净，特别是袖口， √ 衬衣和制服是否相配 √ 制服是否干净、平整 √ 检查鞋子是否干净、光亮
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语言礼节
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称呼礼节
XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从它内容的上经看济有效仪 益和社会5效、益注也重就礼越仪好，。反映了酒店的管理水平和服务质量
容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个 人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼 仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼 仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪， 使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往， 告别不文明的言行。
无形的服务时标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一 点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。酒店的每一项服 务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为 酒店创利润，礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越 好，它的经济效益和社会效益也就越好。
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容 仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的
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个人卫生
是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当
保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色 鲜艳的指甲油
每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓 的香水
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是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、 脚链，结婚戒指除外
造成不必要的麻烦
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个人外表
2 工卡
✓ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） ✓ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
3 袜子
✓ 要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换 ✓ 男员工要穿黑色或深色的袜子 ✓ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕
宾客第一印象。
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个人外表
1
制 服
作用
• 制服是为了让客人马上可以找到我们 • 制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，
利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料 • 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部
门不一样，适应并配合各部门的主题和色调
着装要求
• 确保你的制服干净，否则，立刻换掉 • 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出 • 确保制服合身 • 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 • 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点 • 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感
2020
【课件】酒店礼仪接待流程ppt
汇报人：xxx 时间：XXX
目录 CONTENTS
01 礼仪的重要性 01 仪容仪表 02 语言礼节 03 行为礼节 04 酒店礼仪
了，这样我也就算弃权了。接下来轮到她唱了，她的表 现显得冷静和平静。其实她的心应该很慌的吧？我弃 权了却成了观众，而她们还在那里忙着，该她长了，她
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个人外表
1
制 服
穿着制服的举止
• 不要卷起外衣袖子 • 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 • 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 • 确保制服的标签没有外露 • 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别
让长袜边从裙下露出来 • 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 • 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 • 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，
关键生。活而习这惯的之反中映很。重重视要、的开一展礼点仪就教是育服已成务为礼道仪德实了践，的即一对个 礼仪、礼4貌、和注礼重节礼的仪重，视有。利酒于店调的谐每人一际项关服系务项目，都离不开礼貌 服务重，要良内好容。的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创利润，礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越好，
酒店注重礼仪的重要性
1、注重礼仪，反映出酒店的整体形象
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2、注重礼仪，有利于维护自尊自爱
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