织金县山水机动车技术检测有限公司防止商业贿赂行为的暂行规定为制止商业贿赂行为，确保检测质量及各方权益，建立良好的试验检测环境，维护本检测站“公正性申明”，严格执行本检测站“质量方针”，圆满完成本检测站“质量目标”，信守本检测站对全体客户的“服务承诺”，结合资质认定评审准则及本站体系文件要求，制定本规定。

一、定义商业贿赂，是指本检测站人员为谋取私利而与客户发生的，在经济、财物或者其他活动之间进行的，非正常的幕后交易行为。

二、适用范围本规定适用于在与本站相关的一切交易活动过程中所发生的，在经济、实物、宴请等方面的一切非正常的幕后交易行为，包括检测活动、仪器设备与标准物质购置等的各个环节。

凡是对谋取私利而发生的，无论是主动索取还是被动接受的幕后交易行为都属于本检测站所规定的“商业贿赂”行为。

三、表现形式1.在检测活动进行前后，为谋私利而采用暗示、威胁等手段，对客户进行索取、诈骗钱物的；2.不遵守操作规程，不按公正性要求执行检测活动，以诈取钱物的；3.在与客户的购销活动过程中，获取回扣的；四、处理办法凡经查证构成商业贿赂行为的本站检测人员，必须及时退回所接受的贿赂财物至本站会计处，会计人员在收到退回的贿赂财物后应及时将其纳入本检测站帐户，并注意保守有关秘密以免产生不良影响。

站长在确认会计人员已将贿赂财物入帐的凭证后应评价其是否对相应客户产生了不良影响，并对客户进行必要的暗示说明，或者在客户未付款中扣除收到的贿赂财物。

如因此而产生工程质量事故构成犯罪的，应由司法机关裁定其相应的刑事责任。

五、本规定自2010年1月1日起执行。

织金山水机动车技术检测有限责任公司服务承诺一．前来办业务的理各类车辆入户、年审、等级评定、二级维护业务的客户，本公司将严格按照国家计量标准实行检测服务。

二．在办理业务过程中若出现受贿行为或有意识勒索客户，经举证查实本公司将负责各类经济或其他赔偿事件，并放弃先诉抗辩权。

承诺单位：织金县山水机动车技术检测有限责任公司2008年06月01日抱怨受理制度用户意见是评定质量优劣的重要因素。

用户意见的统计、收集、分析是确保质量的重要组成部分。

意见的正确与否，甚至涉及企业的前途和未来。

为维护公司和客户双方的利益，特订立本制度。

第一条：公司内设立用户抱怨受理小组，由技术负责人任组长，总质检员任副组长。

受理用户的申诉，负责进行调解、处理，听取并记录用户意见和建议。

第二条：用户抱怨受理小组对于用户反映的问题，受理态度应当积极、主动、热情；公司从业人员对受理人应当支持、保护、尊重。

及时完成交待任务。

对于不负责任，因失职造成质量低劣或用户不满的人员，应视情节轻重，给予批评教育、经济制裁或解聘处理。

第三条：了解用户抱怨的原因和要求，告诉用户需做调查和大致等候时间。

调查认真仔细，不推脱、搪塞用户。

所有投诉处理，尽量避免在用户较多的场合处理。

单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。

若属用户误解或不了解相关业务流程等方面引起的投诉，婉转解释，耐心沟通，态度诚恳，消除误会，加强和用户之间的联系。

第四条：对用户投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：1、对员工服务态度和质量的投诉，由公司领导或指派专人进行调查；2、对检测、维修质量的投诉，由报怨受理小组组长进行调查；3、对收费价格的投诉，由公司总经理或指派专人进行调查。

4、对公司员工收受财物、吃拿卡要、刁难客户的投诉，由公司领导或指派专人进行调查；第五条：事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告用户，征求用户对处理办法的意见。

做好投诉处理的善后工作。

公司每次的投诉记录，交办公室存档。

投诉内容分类整理，定期分析。

对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高检测质量和服务质量。

第六条：按照行业管理部门要求，向用户公开投诉电话，主动接受社会监督。

安全检测制度为认真贯彻执行国家质量监督总局第121号令《机动车安全技术检验机构监督管理办法》、《中华人民共和国道理交通安全法》及其实施条例、《中华人民共和国行政许可法》、中华人民共和国计量法》及其实施条例、根据国家标准GB-21861-2008《机动车安全技术检验项目和方法》，切实加强机动车安全技术检测管理工作，结合本单位实际，特制定此安全检测制度。

1、认真执行国家政策、法令和有关规定，模范遵守各项规章制度和纪律；2、努力学习，不断提高政治、文化和业务水平，认真做好本职工作；3、增强组织观念，服从组织分配；4、作风正派，坚持原则，秉公办事；5、检测车间全体人员在工作时间内一律穿统一服装，佩带工作号牌，坚守工作岗位；6、上班前做好全部准备工作，保证检测工作运行，发现问题及时向领导汇报处理；7、严格遵守操作程序，精心操作，认真记录，不弄虚作假，各工位主动协调配合；8、自学遵守安全制度和有关规定，注意自身及他人安全，不得违章作业；9、正确使用设备、仪器、工具，在检测中发现有异常情况影响检测质量时应及时报告，不得擅自拆卸和不按操作方法调整；10、严禁任何人踩踏仪器平台和滚筒，以免损伤机具及发生意外事故；11、下班后及节假日，必须切断电源、水源、气源，关好门窗及收好工具、用具，以保证检测线内安全；12、检测线内设置的消防设施，应经常检查，任何人不得私自移位，不得挪作他用；13、检测车间是进行检测、检定、诊断的工作场所，必须保持清洁、整齐、安静，不得在检测车间内吸烟；14、全体工作人员一律按检车制度办事，坚持原则，秉公办事，谢绝敬烟，不吃请，不收礼；15、非检测人员不得进入检测车间，非仪器操作人员不得进入仪器室和动拿检测仪器、工具；16、禁止将与检测工作无关的物品带入检测车间，一经查出，一律没收；17、每日检测结束后，检测操作人员必须对所负责的设备、仪器进行清洁和做好必要的保养工作；18、全体人员应认真做好本职工作，文明服务，方便用户，接受群众监督；19、加强学习，遵守国家的法令、法规和规范，不断提高检测服务质量。

处理申诉投诉制度1、有关检测质量的申诉，由质量负责人负责处理，并向经理报告处理结果；2、受理检测质量申诉的有效其最长为三天，超过有效期的检测质量申诉不予受理。

3、检测质量申诉包括以下几种：a)被检车辆的车主或单位要求对检测结果作进一步解释，但未对检测质量表示明确的异议；b)被检车辆车主明确表示不同意检测的结论，要求复检诊断；c)被检车辆的车主未向检测公司提出异议，而直接向上级主管部门申诉4、申诉处理程序a)检测公司接到质量申诉后，分类登记，交质量负责人处理；b)质量负责人会同有关人员检查原检测报告单，查阅原始记录，调查当时检测情况、检测仪器、检测方法、测试环境、内外因素影响及结论判断方法，如确实无误，应发一份确认原检正确的批复，并办理登记；c)如经检查确存在检测方面的问题，应对当事车辆免费重检后签发一份与原编号相同的检测报告，赔偿有关损失；（原报告单作废留存）d)凡属质量事故，同时应按《事故分析报告制度》处理。

附：事故分析报告制度检测过程中发生下列情况之一即按事故处理：1、被检车辆的车主或单位提供的技术培训资料丢失或失密，检测报告单丢失或失密；2、由于人员、检测设备、仪器、检测条件不符合检测工作要求，测试方法错误，数据差错而造成的检测结果错误；3、不负责任地填写检测结果，不合格的检测结果更改为合格或合格项目填写不合格；4、检测过程中发生人身伤亡；5、检测过程中发生设备、仪器损坏。

重大、大事故的处理6、重大、大事故发生后，应立即采取有效措施，防止事态扩大，抢救伤亡人员，并保护现场；7、事故发生后两天内，由检测公司填写事故报告单，报上级主管部门；8、事故发生后五天内，由检测经理会同有关部门进行处理；重大、大事故发生后一周内，由主管部门书面写出处理报告环境保护制度为了防止环境污染和生态平衡的破坏，为员工建造适宜的工作和劳动环境、保障群众健康、促进企业经济的发展，以适应社会发展的需要，特制定环境保护管理条例。

1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合制理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规，规章及标准；2、积极防治废气、废水、废汕、废渣、粉电、垃圾等有害物质和噪场对环境的污染与危害，按生产工艺安装，配置“三废”处理通风、吸尘、净化、消声等设施；3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度；4、严格执行汽车排放标准，确保修竣车辆的消声器喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。

5、公司新建、改建、扩建工程及技改项目，应严格执行国家关于《即将项目环境保护管理办法》的有关规定，必须注意防止对环境的污染和破坏，其中防治污染和其他公害设备与主体工程同时设计、同时施工、同时投产；6、车辆竣工出厂前，要严格检查尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。

委托检测制度1、织金山水机动车技术检测有限公司(以下简称检验方)接受委托方检验委托2、送检车辆应手续齐备，证照齐全，服从管理人员指挥；3、未经许可，随车人员不得进入检测车间；4、为防止泥沙、油水污染设备，送检车辆必须在清洗、干燥后才能进行检测；5、送检车辆必须资料齐全，外检合格后，方可上检测线；6、车辆的同轴轮胎花纹必须一致，气压符合原厂规定，夹嵌在轮胎花纹间的异物须剔除干净；7、送检车辆应为空载状况，凡超过额定载荷的车辆不得上检测线。

8、检验方按机动车技术检测标准进行检验，并出具检验报告单。

9、检验方检验收费按有关规定计价。

10、检验方接受委托方自送受检车辆的检验，检验报告仅对受检车辆负责。

11、检验方的检验报告有固定的格式，并仅提供唯一正本。

12、委托方如对检验结果有异议的，须在15天内凭检验证书原件向检验方要求复检，检验方应于7日内安排复检。

复检结果维持原检验结果的，委托方须按规定向检验方支付复检费。

复检结果确认原检验结果有误的，检验方不再收取复检费。

委托方对复检结果仍有异议，双方协商不成时，应与检验方书面协议，委托仲裁机构仲裁。

检测责任制度通过采用合理有效的质量控制手段，对检测/校准工作过程进行监视，预见可能出现问题的征兆，或及时发现问题的存在，使检测公司有针对性地采取纠正措施和预防措施，避免或减少不符合工作的发生，特制定本制度。

1、质量管理室为本制度归口管理部门，负责检测/校准过程中的质量控制。

2、检测车间操作者执行本程序检测/校准工作。

3、检测人员应熟悉本专业有关标准，及操作规程并经考试合格持证上岗，按要求的检测方法进行操作。

4、使用的仪器必须按照检定规程、规范及标准要求的准确度等级进行配备，并要定期溯源，在有效期内使用。

5、如果使用新标准、新的检测方法，应对新标准、新方法进行确认，执行《开展新工作项目的管理程序》—ZJSSJC/QP-16－20086、就控制仪器设备在使用前、使用中、使用后的状态，必要时对设备进行校准和调整，并作好记录。