淘宝网销账务处理方式
交易流程类型
8、网店订单→在线付款直接到账→退款 （先付款后发货、无第三方担保、付款后即反悔取消交易）
9、网店订单→发货→确认收货和收款（先发货后付款、正常交易）
10、网店订单→发货→拒收退回→重新发货→确认收货和收款 （先发货后付款、因拒收须重新发货的交易）
11、网店订单→发货→拒收退回取消交易 （先发货后付款、被拒收并取消交易）
精选
12、已成交后退回货品→换货发货（受理已成交后的换货）
交易步骤：已成交后退回货品----换货发货
网店会计处理及说明： 1、成交后要求换货收到退货时，冲减收入分录，冲减成本 2、按原退货金额确认换货收入，按换出货品结转销售成本，计算由 物流公司送货时发生物流费用，
精选
13、已成交后退回货品→退款（受理已成交后的退货并退款）
12、已成交后退回货品→换货发货（受理已成交后的换货）
13、已成交后退回货品→退款（受理已成交后的退货并退款）
1、网店订单→在线付款至担保方→发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、正常交易）
交易步骤：提交网店订单------在线付款至担保方发货-----确认收货-----担保 方清算货款
网络销售流程及账务处理
导语
根据网店销售的特点，并结合会计 在收入成本确认的相关原则，将网店与 财务一体化软件中网店业务电算化的思 路和管理方式整理出来，与大家共享、 讨论，欢迎发表不同观点，希望能形成 一个相对完整的、具有指引性的资料
精选
管理目录
31
淘宝网上交易流程
2
第三方交易平台交易流程
3 淘宝退换货及投诉处理流程
以上关键环节在于：网销负责人必须及时上交零售单，要求发货次日上 交，报表要求次月3日前上交。
网销人员提供表格
风速网销 月对账余额表
淘宝网 买家已付款未发货 已发货买家未付款
已退款已收货 已收货未退款
合计
速锋
巨风
风裳
合计
计量单位：人民币元 备注
网销财务对账流程 表.xlsx
淘宝网销账务处理方式
1、网店订单→在线付款至担保方→发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、正常交易）
淘宝退换货及投诉处理流程
关于客户投诉处理流程： 分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处
理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也 要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72 小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的 处理期。
5、网店订单→在线付款直接到账→发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、正常交易）
6、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→重新发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
7、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→退款 （先付款后发货、无第三方担保、被拒收并取消交易）
2、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→重新发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易流程类型
3、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、被拒收并取消交易）
4、网店订单→在线付款至担保方→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、付款后即反悔而取消交易）
相关客服在收到买家发起的投诉时，必须在淘宝规定的时间范围内妥 善处理，首先必须保证货品安全的收回公司（包括因质量问题穿过的和 未穿过的，无质量问题属同行或恶意买家非善意行为，因相关人员发错 货品的）。
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淘宝退换货及投诉处理流程
责任归属：
1、客户发起退货并退款的，必须确认货已退回无任何问题，方可退款，如因其 他原因货品未收到，并到最后退款期限由第三方支付平台自动发生退款的，由相 关客服负责赔偿；
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7、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→退款 （先付款后发货、无第三方担保、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----发货----拒收退回----退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，款项已流入企业先作预收处理， 有结算手续费时作费用， 2、发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转 为发出商品，由物流公司送货时发生物流费用， 3、将退回货品从发出商品转回库存商品， 4、取消交易退回货款，
精选
6、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→重新发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----发货----拒收退回----重新 发货----确认收货 网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理,款项已流入企业先作预收处理，有结算 手续费时作费用， 2、发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转为发 出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货与发货处理同，计算由 物流公司送货时发生物流费用，贷： 4、交易成功可以确认收入和成本，将预收款转为收入，结转销售成本。
5、客户发成损 失的，由发货人员进行赔偿；
淘宝争议处理的基本原则
淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担 的责任。
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淘宝\网销对账流程
流程步骤：
第一步：财务日常核单：网销人员交来零售单——淘宝网按订单号对 应——核对款号与金额是否一致；
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4、网店订单→在线付款至担保方→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、付款后即反悔而取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款至担保方----担保方退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、该笔款项未能确定最终是否流入企业，此时不作会计处理； 3、款项未流入企业，不需作会计处理；
精选
3、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款至担保方----发货----拒收退回----担 保方退款 网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否 流入企业，此时不作会计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确 认收入和成本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货 时发生物流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，借：库存商品 贷：发出商品 （或借：红字发出商品 贷：红字库存商品） 3、款项未流入企业，不需作会计处理；
精选
2、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→重新发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单---在线付款至担保方----发货----拒收退回----重 新发货----确认收货----担保方清算货款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否流入企业，此时不作会 计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成本，先从库存商品转为发出商品， 计算由物流公司送货时发生物流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货仍未能确定能否成交，不能确认收入 和成本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、交易成功可以确认收入和成本，结转销售成本 4、收到经第三方扣了手续费的货款，
精选
8、网店订单→在线付款直接到账→退款 （先付款后发货、无第三方担保、付款后即反悔取消交易）
交易步骤：提交网店订单----在线付款直接到账----退款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、款项已流入企业先作预收处理，有结算手续费时作费用， 3、取消交易退回货款。
精选
9、网店订单→发货→确认收货和收款（先发货后付款、正常交易）
交易步骤：提交网店订单----发货确认----收货和收款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理 2、货到付款先发货时，不能确认交易是否成功，先将货品成本转 至发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用， 3、买方收货并支付货款，确认收入（物流公司代收时挂应收账 款） ，结转销售成本。
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，该笔款项未能确定最终是否流入企 业，此时不作会计处理；发货仍未能确定能否成交，不能确认收入和成 本，先从库存商品转为发出商品，计算由物流公司送货时发生物流费用； 2、交易成功可以确认收入和成本，确认收入分录，结转销售成本； 3、收到经第三方扣了手续费的货款。
精选
11、网店订单→发货→拒收退回取消交易 （先发货后付款、被拒收并取消交易）
交易步骤：提交网店订单----发货----拒收退回取消交易
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理，货到付款先发货时，不能确认 交易是否成功，先将货品成本转至发出商品，计算由物流公司送货 时发生物流费用， 2、取消交易将退回货品从发出商品转回库存商品。
精选
10、网店订单→发货→拒收退回→重新发货→确认收货和收款 （先发货后付款、因拒收须重新发货的交易）
交易步骤：提交网店订单----发货----拒收退回----重新发货----确认收货和收 款
网店会计处理及说明： 1、初次提交订单时不须做会计处理货到付款先发货时，不能确认交易 是否成功，先将货品成本转至发出商品，计算由物流公司送货时发生物 流费用， 2、将退回货品从发出商品转回库存商品，再次发货与发货处理同，计 算由物流公司送货时发生物流费用， 3、买方收货并支付货款，确认收入，结转销售成本。
精选
5、网店订单→在线付款直接到账→发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、正常交易）