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二、老年人常见的疾病
❖ 糖尿病 ❖ 关节炎 ❖ 眼疾 ❖ 失禁 ❖ 冠心病 ❖ 中风 ❖ 老年痴呆症 ❖ 帕金森
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三、老年人（退休后）的情况
❖ 角色 ❖ 经济变化 ❖ 生活圈子改变 ❖ 与家人关系转变 ❖ 生活目标转变
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四、与老年患者的沟通技巧
（一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一
步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性， 它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除 陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大 方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良 好的护患巧
（二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合
语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替， 有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。 当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部， 有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤 独感觉，同时还感到护士的亲切。
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四、与老年患者的沟通技巧
（四）倾听
倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者 关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓 住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内 将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不 要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头 等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾 听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理 期望。
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谢谢各位！
各位！
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四、与老年患者的沟通技巧
（三）全神贯注
抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注 意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时 便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需 要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交 谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位， 护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士 目光对着患者，以便观察其反应。
与老年患者的沟通技巧
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一、老年人的生理、心理特点
（一）老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡 漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语 的理解下降25%。
（二）自尊心强、性格固执
由于社会活动减少，社会地位变化，往往
易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、
多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，
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四、与老年患者的沟通技巧
（五）关心、体贴患者
在与患者交往过程中，很重要的一点是护 士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享 患者感情。
（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语 言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和
理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机
械记忆较差。
有时甚至不近人情。
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一、老年人的生理、心理特点
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。
（三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个 模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他 们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖 性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依 靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗 弃感。