包含内容：
确定调查项目和编制调查表 确定调查时间和调查期限 制定调查的组织计划
1.1.5调查表和问卷设计 调查表——单一表、一览表 问卷设计：说明句、主体问句、作业记录
补充：市场调查基础知识
管理者 制定决策 管理科学 运用合理的分析来改善决策的制定
The Role of Quantitative Analysis In Business Decision
定量分析在组织决策中的位置
组织中存 在的问题
定量分析
评价与评估
定性分析
决策
Scientific Approach 科学的方法
问题的确定 分析问题
结论 决策 执行 结果
管理者在组织内制定决策，数据、模型与决策的目的 是在科学、符合逻辑和合理的基础上制定决策。内容 主要是管理科学和统计学。
管理工作的内容
▪ 计划 ▪ 组织 ▪ 录用雇员 ▪ 指导 ▪ 激励 ▪ 分配资源 ▪ 监督 ▪ 控制 ▪ 通告
制定组织目标，并指明如何实现目标 为组织制定出可以达到目标的组织结构 保证有人完成所有的工作 告诉员工应该做什么 鼓励员工做好工作 确保有足够的资源来完成工作 检查实现目标的进度 采取行动，确保组织朝着目标运转 使每个人都了解进度
▪ AT&T（1-2/1990，$4.06亿，更多的销售） 为公司商业用户的电话销售中心的优化选址
经典管理科学获奖应用
▪ 美国石油公司（12/1982，$1000万） 确定和评价公司产品商业化的新战略
▪ 美国邮政服务公司（3-4/1987,1-2/1992，$2亿） 邮件自动化方案的技术经济分析
▪ 标准品牌公司（12/1981，$380万） 控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量）
内生变量：数据获取、整理与表达、数据的描述（S2） 外生变量：随机变量（S3）
应用统计模型（4W+1W）
统计方法概述、数据收集（问卷设计、抽样设计）、相 关性分析、回归分析（S4） 、时间序列分析* （S5） 、 统计质量控制（S6）
决策模型（6-7W+1W）
决策模型构建、决策模拟（S7） 、不确定决策（S8） 、 排队模型（S9）
管理科学获奖应用（1990 ~ ）
▪ 美洲航空公司（1-2/1991，$2000万） 为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序
▪ Merit青铜制品公司（1-2/1993，更佳的服务） 安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务
▪ 美洲航空公司（1-2/1992，$5亿，更多收入） 设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入
预测对生产计划有多重要！
Supply chain network design
实际问题
供应链网络设计
上海国美电器商场有限公司在上海的商场为什么
圆形布点？围绕上海市外环线内部圆形均匀分布 着9家商场，为什么只有一个配送中心，为什么 要建在外环线的外面？
你对这个问题如何分析！
数据、模型与决策是什么
管理者 信息提供 模型 反馈
控制
建立模型
软件求解
实施方案
确定解决方案
结果分析
Systematic Steps 系统化步骤
▪ 定义问题和收集数据 ▪ 构建模型 (一般为数学模型) ▪ 从模型中形成求解的计算机的程序 ▪ 测试模型并在必要时进行修正 ▪ 应用模型分析问题以及提出管理建议 ▪ 帮助实施被管理者采纳的小组建议
Impact of Management Science 管理科学的影响
▪ 改善全世界大量组织的效率 ▪ 提高国家的经济生产力 ▪ 促进商业运作的规范性 ▪ 节约大量稀有的资源
为管理科学实践者颁发的最负盛名的奖项是 弗兰茨·厄德曼(Franz Edelman) 奖。这些奖项授予全世界年度 管理科学的最佳应用。
Theory of Quantitative Analysis 管理定量分析理论
▪ IBM （1-2/1990，$2000万+$2.5亿库存降低） 整合备件库存的全国网络以改进服务支持
▪ Hydroelectrica Espanol（1-2/1990，$200万） 应用统计预测管理水力发电的水库系统
▪ 施乐公司（11/1975,生产率提高50%以上） 缩短反应时间和改进维修人员生产率的维修战略修正
经典管理科学获奖应用
▪ 联合航空公司（1-2/1986，$600万） 满足乘客需求以最低成本进行订票处和机场工作班次排程
▪ Citgo石油公司（1-2/1987，$7000万） 优化炼油运作以及产品的供应、配送和营销
▪ 旧金山警署（1-2/1989，$1100万） 用计算机系统最优排程和巡警设置
▪ 荷玛特发展公司（1-2/1987，$4000万） 商业区和办公楼销售的最优化安排
1.1 数据的获取
1.1.1 数据的类型
时间
静态数据——截面数据 动态数据——时间序列
变量个数
单变量 多变量
取值
离散数据 连续数据
1.1.2 统计测定的层次
统计测定：定类、定序、定距、定比
测定层次
特征
1、定类尺度 分类
2、定序尺度 分类；排序
3、定距尺度 分类；排序； 有基本测量单位
实际问题
New product pricing 新产品定价决策
▪ 新产品定价的基本方法 ❖ 成本加成法 ❖ 竞争者定价 ❖ 市场定价法
实际问题
Sales forecasting 销售量预测
上海三枪集团是生产各种内衣系列的生产计划极 为复杂的公司，每个季度要制订接下去的四个月 中的各种规格、颜色、式样、面料、等级的内衣 生产数量，因为要制订采购计划和工厂生产能力 计划，如何来预测客户的需求量呢？
实际问题
Resource-allocation 资源分配
潘得罗索工业公司生产胶合板，根据厚度和所用木 材的质量而有所不同。因为产品在一个竞争的环境 中进行销售，产品的价格由市场决定。所以每个月 管理层面临的一个关键问题是选择产品组合以获取
尽可能多的利润。需要考虑当前生产产品必须的各 种资源的可得数量。六项最重要的资源为（1）四 种类型的原木（根据原木的质量区分）和（2）生 产胶合板的两项关键作业的生产能力（模压作业和 刨光作业）。
选典的方法；抓两头的方法
抽样调查
基本特点与要求
等概率性 可推断性 误差可控制性
影响抽样调查误差（工作误差、代表误 差）的原因
应用范围
抽样调查——组织形式
简单随机抽样
分层抽样
▪ 等额分配 ▪ 等比例分配 ▪ 最优分配 ▪ 等距抽样
1.1.4 统计调查方案的确定
明确：调查目的；调查对象、调查单位和填 报单位
课程导论
▪ 许多实际问题举例 ▪ 数据模型与决策是什么？ ▪管理科学的本质 ▪ 管理科学的影响 ▪ 课程大纲
实际问题
▪ Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析 ▪ Resource-allocation 资源分配 ▪ New product pricing 新产品定价决策 ▪ Portfolio selection 投资组合 ▪ Sales forecasting 销售量预测 ▪ Supply chain network design 供应链网络设计
小组作业呈现（1W）
Enjoy your wonderful work
随机变量（S3） 应用统计模型
相关性分析、回归分析（S4） 统计质量控制（S6）
决策模型
决策模型构建、决策模拟crystal ball（S7） 不确定决策（S8） 排队模型及其模拟（S9）
第一章 数据的获取、整理和表达
▪ 雷诺德金属制品公司（1-2/1991，$700万） 自动化超过200个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系统
▪ 中国政府（1-2/1995，$4.25亿） 为满足国家未来能源需求的大型项目的优选和排程
▪ Delta航空公司（1-2/1994，$1亿） 超过2，500个国内航线的飞机类型配置来最大化利润
Breakeven point Analysis
实际问题
盈亏平衡分析
特殊产品公司生产在商店销售的昂贵而不常见的
礼品，礼品是为那些已经几乎什么都有的富人生
产的。公司研发部最新的产品计划是有限版落地
摆钟（limited edition grandfather clock）。公司管
理部门需要决定是否生产这个新产品，如果生产 的话要生产多少。
我们需要知道些什么信息？
想想看！
实际问题
Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析
$
$200,000
$160,000 $120,000
$80,000 $40,000
Revenue = $900 x
Profit
Fixed cost Loss
Cost = $50,000 + $400 x
0
40
80
120
160
200
x
Break-even p oint = 100 units
实际问题
Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析
特殊产品公司问题 的电子表格模型
实际问题
Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析
求解计算盈亏平衡点 数学模型的电子表格的扩展
The Nature of Management Science 管理科学的本质ห้องสมุดไป่ตู้
管理科学（Management science）是对与定量因素（ quantitative factors）有关的管理问题通过应用科学的方 法（scientific approach）进行辅助管理决策制定（aid managerial decision making）的一门学科（discipline）。