战略地图的整体框架
股东回报 利润
营业额增长
生产力战略
成长战略
提升客户价值
财务角度
提升成本结构 增加资产利用
客户价值定位
客户角度
价格 价格
产品/服务特征
可选性 可靠性 功能 服务
关系
伙伴
形象
品牌
客户满意度
运营管理流程
产品/服务的生产和交付流 程
客户管理流程
提升客户价值的流程
· 寻找客户 · 获得客户 · 保持客户 · 与客户成长
创新流程
新产品/服务的开发流 程
· 寻找机会点 · R&D · 设计/开发 · 上市/上柜
政策和社会流程
改善社会和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ境的流 程
· 环境 · 安全/健康 · 就业 · 社区
内部角度
· 供应 · 生产 · 渠道 · 风险管理
人力资本
＋
信息资本
· 系统 · 数据库 · 网络
＋
组织资本
· 文化 · 领导力 · 纵横的整合和统一 · 团队
学习/成长角度
· 技能 · 培训 · 知识