满意度激励方案
1
2020年4月19日
成都---汽车销售有限公司
地址：中国成都市高新*****号
电话：Tel ：（028）---------传真：Fax ：（028）----------- 邮编：Post
Code:611731
关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知
为加深与顾客的联系，提升自店的顾客满意度，从而亦能提升下一
年SSI/CSI 社内调查成绩。

为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作
出的努力，本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。

一、 销售JD.power
活动名称： JD.Power SSI 行业调研特别对应活动
1、活动范围：JD. Power SSI 行业调研城市销售店(不包含卫星店分店)
2、DLR 实施人：销售顾问、CR 专员、服务顾问
3、活动内容：① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR 专员在活动期
间对目标顾客（即活动对象）经过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待
等途径，向目标顾客宣导JD. Power SSI 行业调研知识及实施满意度启
蒙；
② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI 行业调查邀约时第一时
间与本店联系，对接人第一时间反馈于CR 部，我店CR 部于当天向
GTMC 报备名单。

③
甄别维护–GTMC 将对销售店上报的顾客名单进行甄别和维护，如名
单经过甄别，销售店、工作人员及顾客将获得相应的奖励。

奖励方案：员工三重礼、顾客三重礼
4、目标顾客关怀活动流程
销售SSI面访、售后CSI面访
活动名称： SSI面访、CSI面访调研特别对应活动
1、活动范围：JD. Power SSI/CSI行业调研城市销售店(不包含卫星店
分店)
2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问
3、调查方式：电话邀约后，面对面访问调查
4、满意度评分体系
A、仍沿用往年面访调查满意度体系，由5大因子指标组成（具体见销售顾客面访调查问卷、售后顾问面访调查问卷）
B、评分标准：
9分、：比较满意
10分：非常满意
5、调查问卷：重点从“检验标准流程执行效果”扩展至“顾客想体验到什么样的服务”和“顾客关注哪些服务”
6、调查结果反馈：每期调查结束后，广汽丰田向各店公布成功访问样本调查结果、单店报告、区域报告、全国排名等信息
7、奖励方案：员工三重礼、顾客四重礼
销售部份
A 、目标达成奖
销售团队：指销售经理、展厅经理、CR 经理、CR 专员
优秀团队评比：1期/年
介于公司员工对客户满意度启蒙工作的努力，凡获销售团队荣誉后，公司将给予销售经理、展厅经理、CR 经理200元/人的奖励，CR 专员100元/人的奖励；
B 、优秀团队奖
销售团队：指销售经理、展厅经理、CR 经理、CR 专员
优秀团队评比：1期/年
介于公司员工对客户满意度启蒙工作的努力，凡获销售团队荣誉后，公司将给予销售经理、展厅经理、CR 经理300元/人的奖励，CR 专员100元/人的奖励；
售后部份
与销售类同。