毕业大学生社会实践报告
1、快速反应
顾客认为商品有问题，1 般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。
这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题产生的缘由，及时帮助顾客解决问题。
有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。
2、认真聆听热忱接待
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去
回想当时的情形。
和顾客 1 起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
顾客收到东西后过来反应有甚么问题，要热忱的对待，要比交易的时候更热忱，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的。
不能刚开始的时候很热忱，等钱收到以后，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即便东西再好，服务不好，他们也不会再来。
3、认同客户的感受做出抚慰和解释
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当作是对你个人的不满。
首先我们要站
在顾客的角度想问题，顾客 1 般总不会无理取闹的。
她来反应 1 个问题的话，我们要先想 1 下，如果是自己遇到这个问题会怎样做，怎样解决。
所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，”;我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多。
4、恳切道歉提出补救措施
不论是由于甚么样的缘由造成顾客的不满，都要恳切的向顾客致歉，对因此给顾客酿成的不愉快和损失道歉。
如果你已非常恳切的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
对顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告知顾客，让顾客感觉的你在为他斟酌，为他弥补，并且你很重视他的感觉。
1 个及时有效的补救措施，常常能让顾客的不满化成感谢和满意。
5、通知顾客并及时跟进
给顾客的采取甚么样的补救措施，现在进行到哪 1 步，都应当告知给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。
顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时
候，就会感到放心。
6、超出期望
不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草结束，应当好好利用这 1 机会把投诉客户转变成虔诚客户。
当与客户就处理方案达成1 致后，以超越客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。
服务业的胜败关键就是回头客，所以“善终”比”;善始”更重要。
7、网上销售行业走向
网络交易将成为未来的主导地位，这或许已成为不争的事实了
网上交易需要甚么来推动他的发展，在今后的几 10 年里，电子商务照旧会是非常热门的行业，而网购作为这个行业的 1 个热门话题应当在今后几 10 年里如何发展的更好呢？阿里巴巴的总裁马云这几年做了几个举措，首先分权，将公司分为几部份，由各自的老板负责各自的电子交易；其次将单 1 的淘宝分为淘宝商城、淘宝网、聚划算等，以后又不断扩大网络交易范围及额度，在人们日趋需求和生产者的需求推动下，网购这个交易平台也在不断扩大，从最开始的小商品、衣物到家电、家居、建材、5 金、乃至现在触及到了房产销售，近日还出现了上亿的商品拍售，虽然很多人对这个行业的信誉度存在或多或少的怀疑，但这是中国人人品素质问题，相信不久的将来，人们素质提升的同时，这类交易模式也会不断更新，范围也会不断推行，更便于人们的衣食住行，也能给更多人提供就业创业的平台。
在中国，电子商务未来将显现以下发展趋势：
第 1、电子商务的深度将进 1 步拓展。
目前受限于技术创新和利用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。
随着这两方面水平的提高和其它相干技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新1 代的电子商
务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件”的方式。
第 2、电子商务网站将会出现吞并热潮。
首先是同类吞并。
目前中国为数很多的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。
由于资源有限，并且在Inter”;赢家通吃” 原则下，终究胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性吞并。
那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户范围等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。
这些具有良好基础和发展前景的网站要发展，必定采取互补性收购策略，结成战略同盟。
第 3、行业电子商务将成为下 1 代电子商务发展主流。
中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特点是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。
第 1 代的电子商务专注于内容，第 2 代专注于综合性电子商务，而下1 代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Inter 在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
8、结束语
中国有着庞大的移动用户数基础，在这样的基础下，电子商务销售在中国有着巨大的发展潜力。
”;前程是光明的，道路是曲折的”，虽然电子商务面临各种亟待解决的问题, 但是在技术更新与社会需求的交替推动下,网络销售行业已成为不可阻挡的发展趋势, 将对中国的经济产生深远的影响。
第 5 篇：大学生毕业实践报告实践目的：通过社会实践来到达锻炼自己的意志品质，同时积累 1 些社会经验和工作经验...。