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海尔的品牌战略之一：高质量的产品
质量战略： 背景：市场、技术、行业、消费者 消费者的核心利益：高质量、稳定 品牌目标：高质量、稳定 质量口号：有缺陷的产品就是废品 事件：A、张瑞敏砸冰箱
B、质量金牌 C、外协厂的不合格配件当场砸掉 D、出口德国 ·············
1985年，张瑞敏刚到海尔，发现共有76台存在各种各 样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？ 这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲 手砸了第一锤！有缺陷的产品就是废品。
品牌建设成功案例分析
海尔的品牌成功之路
海尔的发展历史简介：
1984-1991，青岛电冰箱总厂 ，琴岛-利勃海尔牌电冰 箱
1991年由青岛电冰箱总厂、电冰柜总厂和青岛空调器 厂组建琴岛-海尔集团
1992年导入CIS 1993年9月更名为海尔集团 1995年，兼并青岛红星电器，海尔牌洗衣机 1996年，西湖电子，进入黑色家电，海尔牌电视机 1997年以后，快速发展进入多个领域，108亿 2000年以后，实现国际化，2001年实现602亿
海尔的品牌战略之四：品牌的现代化 （美誉度的提高）
1、OEC管理 2、企业文化管理 3、 1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏
事件一
洗地瓜的洗衣机 人性化设计
事件二 事件三 事件四
A B C
品 品 品
迈克冷柜
人性化设计
三角的冰箱 人性化设计
给用户颁设计奖 人性化设计
A
B
C
品牌形象
海尔-----人性化设计
根据张瑞敏这一理念，海尔开发出了 “小小神童”洗衣机，“画王子”冰箱， “大地瓜”洗衣机等。
1998年10月28日，海尔举行了首届"用户 难题奖"颁奖大会，5位用户成为第一批 获奖者。
真正发展仅仅十年的时间
海尔的品牌核心价值：
品牌口号是“真诚到永远” 核心价值： “真诚、人性化、卓越科技”。
品牌联想： 高质量、服务好、技术先进、人性化、现 代化管理、国际化的、广告多、综合家电 品类……..
几个阶段： 1、高质量的产品—真诚 2、星级服务—真诚 3、人性化设计—真诚 4、卓越的科技、 5、现代化管理—真诚 6、国际化
品牌延伸时的卓越科技：
先高后低、先难后易
海尔首家推出烘干型滚筒洗衣机、数字化彩电、 变频健康空调、防辐射手机等高科技产品，其 独特的、明确的定位，赋予海尔品牌高质量、 高品位、高科技含量的品牌特色。
1998年7月， “海尔空调公司向欧洲输出变频技 术”。高新技术的运用标志着海尔已进入影响 行业发展的关键性技术领域。
海尔名牌战略的成功还在于它注重提高产品 的知觉质量，即把产品的高质量信息通过各 种途径传递给消费者，变成消费者的品牌形 象。
他们首先从产品特点和附加功能等方面作为 宣传海尔产品质量高的依据，如ISO9001国 际质量保证体系认证，以提高宣传的可信性， 使消费者容易接受对海尔的宣传。
海尔每得到一种认证，特别是在拿到了进入 美国、德国、日本等发达国家和地区的各种 认证时，都及时告诉消费者，因为能拿到这 种认证，对国内消费者肯定是一种鼓舞和支 持。
的服务使海尔产品有了提高的美誉度，这就为海尔品牌成功 延伸打下坚实的基础。
由于海尔名称的虚化，扩大化，有很强的可扩展性，人们一 谈到海尔，不是将它与冰箱、空调等单一的产品联系在一起， 而是联想到海尔是一种与进口名牌家电具有相同质量，而价 格却低于进口家电的国产品牌。这就为海尔由原先的白色家 电为主体向黑色家电及小家电诸领域进行品牌延伸创造了前 提条件。
品牌直通车功能图解案例： 海尔的卓越科技
事件一 海尔洗衣机 事件二 海尔空调 事件三 海尔彩电
高科技 高科技 高科技
A B C 品 品 品
A
B
C
品牌形象
海尔-----最好的、高科技含量
品牌延伸时的人性化设计：
海尔冰箱 为您着想 海尔洗衣机 专为您设计 海尔空调 永创新高
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品牌直通车功能图解案例： 海尔的人性化设计
B、1996年，海尔的服务荣获“美国金规五星钻石奖”。 C、海尔的送货人员毛宗良，送货时因出租车被查，把
一台滚筒洗衣机背了二公里，按送到用户家。
D、海尔的服务人员为了及时到用户家服务，在风雨中 步行了一夜。
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“海尔，真诚到永远”，则体现了海尔品牌的 诉求点由单一的产品诉求转向全方位的服务， 体现其服务理念:海尔=产品+服务。
1988年，海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量 金牌。
1990年，海尔就把运过去的4台冰箱跟德国冰箱放在 一起，然后都把商标揭掉，让经销商认哪是海尔的， 哪是德国的。结果，没发现任何问题的，大都是海尔 的。一下子，德国人服气了，纷纷订货。
89年，冰箱市场发生“雪崩”的时候，冰箱厂纷纷降 价以求生存，海尔反而做出了将价格提高10％的大胆 决策，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。
“海尔，真诚到永远，”赋予海尔品牌独特的 个性。“一个品牌最持久的含义应是它的价值 文化和个性，它是确定品牌的基础”。“海尔 是卖信誉，而不是卖产品”，在海尔人看来 “用户永远是对的。”
海尔的品牌战略之三：品牌延伸 （卓越科技、人性化设计）
品牌虚化，扩大化，海尔=真诚、高质量、服务好…….. 不断开拓、不断创新以满足消费者需求，提供快速的全方位
ISO9001等各种质量认证
品牌直通车案例：海尔的高质量
目标：高质量
路径：企业的要求、国家的认可、国外认可、消费者的 认可、对外协厂家的要求……. 推动：事件A、事件B、事件C、事件D…….
事件一 砸冰箱的故事 质量好
事件二 质量好
AB C 品品品
A
B
C
品牌形象
海尔的名牌战略之二：真诚的服务
服务战略：
服务名称：五星级服务 服务口号：用户永远是对的 品牌目标：最优质的星级服务 路径：消费者的认可、国家的认可、国外的认可 推动：事件A、B、C、D
消费 者认 可的 最优 质服
务
服务品牌形象 A
B
C
DX
整合 传播
传播
传播
传播
传播
A、青岛的一位老太太，在购买空调后，被出租车司机 拉跑，海尔得知些事，导出服务的理念。