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快递员岗位说明书


001

客户
现任 者
现任职 人数
1人
部门审 核
日 期
Part I.岗位说明
二.岗位职责
1) 基本职责:
a) 负责区域内取、派件工作,确保客户及时无误收、发货件及货 款的及时返回 b) 严格执行业务操作流程,准时送达物品,指导客户填写相关资 料并及时取回; c) 整理并呈递相关业务单据和资料; 2) 额外职责:
工作要求
时效:
所有快件以扫描 记录为准,4个小时 内必须派送完毕, 除医院、事业单位、 学校、军分区和村 组,可以延续到当 天结束。 不得以任何理由 恶意扣件,因恶意 扣件产生的延误责 任自负,并罚款50 元/次。
服务:
•普通话标准,善于 与客户沟通,表达 能力强,有良好的 服务意识
安全:
•除依法配合国家安 全、公安等机关需 要外,工作人员不 得泄漏和挪用客户 及快件的相关信息 •工作人员应通过各 种安全措施保护快 件的安全,同时在 向顾客提供服务时 不得给客户造成危 害


I
岗位说明
Hale Waihona Puke III绩效管理II
任职资格
Part I.岗位说明
一.岗位基本信息
快递员:是使用快递专用工具、设备和应用软件系统,从事国内、 国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、 查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 岗位 名称 直接 上级 快递员 配送部 经理 岗位编 码 直接下 级 隶属部 门 外部联 系 配送部
Part III. 绩效管理
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从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核,以领导评定为主,自我评定和同级评 定为辅进行,其中领导评定占70%,同级评定占20%,自我评定占10%。 (一)本岗位工作考核的内容 1. 德:良好的职业道德修养,敬业爱岗,忠亍职守。 2. 能:(1)业务能力:①服务行业专业知识和实际运用能力;②日常行政管理 能力和处理突发事件的能力;③公关和协调能力。(2)管理水平:具有一般的计划、 组织、控制、协调和决策能力。 3. 勤:出勤率从达到98%。 4. 绩:(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;(2)是否能够实 现计划规定的经济管理目标;(3)各业务组的工作状况有无改善,工作绩效有无提 高;(4)对整个公司的服务工作影响程度。 (二)本岗位工作从时间角度考核要求 1. 定期听取本部门人员的工作汇报。 2. 每月向部经理提交书面工作报告2次。 3. 根据工作进展情况,随时向部经理提出合理化意见和建议。 4. 每年年初,制定全年工作计划,年末根据工作完成的实际情况,向上级作述职 报告。 (三)考核结果的分析和反馈 由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析,以保证考核结果的真实性,幵将 考核结果与同期指标和工作要求相比较,及时将分析结果反馈给本人。
5.客户签收后,有条件的网点的派件员立即使用扫描工具,对 的快件,并及时交与处理人员; 快件签收信息进行上传,并妥善放置运单签收联; 6.交接:正常签收的快件,将快件签收回单交给公司相关工作 3.与处理人员确认件数,利用扫描工具,逐个对快件 人员,涉及相关费用的,一并上交。

进行扫描; 7.无法正常投递的快件处理:对无法正常签收的快件做好登记, 并妥善放置,安全运回处理点,将快件交给快件处理人员处 理。
Part I.岗位说明
三.工作内容 快件投递

快件签收:
1.核查客户或者客户委托人的有效证件; 快件派送:
派件准备 2.提示客户检查外包装是否完好,对于因外包装破损的快件, 1.根据快件属性、目的地、时效等要求,合理安排 应礼貌做好解释工作,并根据公司要求,做拒收或者查验处 1.领取属于自己派送范围内的快件,与处理人员当面 理;派送顺序;
a) 扩大本区域取派件业务量,开发客户。
b) 协助做好公司客户关系维护 c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务; d) 宣传我公司服务理念,打造品牌服务。
Part I.岗位说明
三.工作内容 收件
一 二 三 四 五
运单填写及称重收费: 1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议 工作准备: 快递员根据客户来电、系统下单等 快件核查: 快件包装: 保价; 1)确保通讯工具、交通工具的工作状态良好; 方式所提供的快件信息,初步确认是否 确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内, 2)确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以 2.对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户 指导或者协助客户使用规范包装物料和 可以收寄。对于可以收寄的快件通知业 及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全; 未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在 对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不 充填物品包装快件,使快件符合中转运输 3)确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全; 指定的位置签名; 务员上门取件,对不可收寄的快件的, 予收寄; 4)保证个人仪容仪表,调整好工作状态; 的要求,确保寄递物品安全。 3.到付件必须用到付单填写,如果业务员有到付单的,则 告知客户不予收寄的理由。 5)熟知最新的公司业务动态。 严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要 直接改写,如果没有,需要到公司里改单的,业务员必须在 业务员对于初步确认可以揽收的快 6)至客户处要确保交通工具停放妥当,不违章,不 求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的,则不 面单上画上明显到付标志“X”,并注明“到付”字样。 影响他人; 予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向 件在约定的时间内提供上门取件服务。 4.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式, 7)妥善放置已揽收快件。 公司及国家相关部门报告。 并在运单指定的位置注明; 5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;将 运单客户联留存给客户,并为客户开具票据;对已揽收的快 件做信息采集,并上传至系统。 6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司 留存联及费用交给相关的工作人员。
快件交接:


准备好需使用的交通运输工具、操作设备、 确认运输方式; 3.对于到付或者代收货款的快件,向客户收取相关费用,并开 2.到达目的地妥善放置交通工具及快件; 具相关票据; 各式单证、证件等,整理好个人仪容仪表; 2.对快件进行检查,确认核对是否有外包装破损、超 4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名,并指导客户在指定 3.进门前先整理好个人仪表,进门后主动表明身份, 的位置签字;采用电子签收的,则请客户在签收设备上签字; 范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题 并出示相关证件;
文化水平:高中及以上学历 个人素质:工作积极热情,责任心强,具有一定的沟通、 协调能力和公关能力,良好的团队合作精神,积极主动。 ··· ··
Part III. 绩效管理
薪资构成=底薪+提成+补贴
根据各公司各地区 不同情况,对应不 同底薪
业绩 × 提成比例×(考核得分/100)
补贴以实报实销形式 发放,交通补贴最高 不超过200元,通讯 补贴最高不超过150 元,各地区可根据实 际情况进行调整,并 报备经营本部。
形象:
•快递员工作室必须 按规定穿着本快递 公司工作服并佩戴 工作牌。一经发现 罚款20元/次
Part I.岗位说明
五.工作权限
1.按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费,发生业务纠纷时 如实向上级反映情况 2.拒收危险物品
六. 工作时间
8:00 至 17:30
Part II. 任职资格
身体素质:身体健康,无不良嗜好。 心理素质:吃苦耐劳,人品端正,做事仔细认真
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