一为什么我们要加强VIP顾客的管理？
没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店铺没有顾客光顾，则店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。

著名的20＼80法则认为，2 0%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额
的80%。

事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与发展的不二法宝。

二 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:
会员卡分为普通卡、金卡、钻石卡、金钻卡四种，
(一)VIP卡的办理标准
一）凡本店顾客消费即可十元办理普通VIP
卡
二) 金卡的办理:
积分达到5000分时,可以直接有偿申请办理.
三) 钻石卡的办理:
金卡会员积分达到10000时,可以直接有偿申请办理钻石卡.
四) 金钻卡的办理;
XXXX………………,可以直接申请办理钻石卡.
备注: (姓名,电话,生日)不全的申请,一律视为废单,不予办理.
(二) VIP的升级
1普通卡累计积分___5000______可升级为金卡
2 金卡累计积分满____10000_____可升级为钻石卡
3钻石卡累计积分满_________可升级为金钻卡
(三) 会员优惠说明:
1 普通会员享受除特价商品、千元以下皮装、貂皮外全部货品九折优惠
2 金卡会员享受普通会员所有优惠政策外，可享受双积分(注：金钻会员除享受自己消费获得积分外金钻会员推荐会员消费同样可获得相同
积分，例如：A为金卡会员，B为A 推荐普通会员，那么只要B消费正常商品1元积1分A也同样获得1积分。

)另外金卡会员生日天可凭身份证或会员卡到店领取精美生日礼物一份
3 钻石卡会员享受金卡会员全部优惠政策外，可享受会员生日当天本公司送上的神秘礼物。

三、VIP顾客的积分管理
1.特价商品、千元以下皮衣，貂皮不参与积分，双积分皮装2元积1分。

2.VIP顾客积分兑换
VIP顾客消费积分除以50就是所得代金券金额
相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品
备注:
A 当您积分达到升级级别时，工作人员会以短信、微信等方式通知您及时更换，以免给客户造成不必要的损失。

B 如果在两日内未接受到，请及时联系客服人员
C 提货券使用时间:发券日起至元月15日止.
D 代金券面值最小10元，最大100元
E 所有积分保留一年,以前积分全部作废.
5 钻石VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份
备注：金卡客户生日期间顾客必须本人到店铺领取
B严禁冒领和冒签，若一经发现，则每个店铺罚款礼品费用10倍的价格
6 不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.
四 VIP顾客的消费
1: 有带会员卡的顾客，可直接登记其会员卡和进行折扣优惠
2: 若顾客未带会员卡，则可询问其姓名或电话号码，可对应我们的《会员档案表》，核实其电话
或姓名准确后，则其可享受我们的会员折扣，可享受积分。

3: 其所产生的积分归原会员所有，且小票上需注明会员卡卡号，可在小票背后注明顾客姓名，导购姓名
4 当顾客购物时，需要询问：“先生/女士，请问您有会员卡吗？”
5 VIP顾客消费的购物小票，需要写上VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起收回，由公司安排存档，和积分核对！
五VIP顾客的维护
(一) VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多发展VIP顾客，甚至还可
以阶段性地主动舍去一些VIP顾客（审核期1年）。

我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。

(二) 由于客群的特点，导购和顾客之间关系需要把握尺度。

导购和顾客之间，距离不能太近。

如果导购和顾客关系过于亲密，彼此之间甚至能够像朋友那样去交流，那么导购给予对方的赞美所能达到的效果就会削减。

“可以这么理解，当我们自己听到来自身边亲密朋友的夸奖时，往往会觉得很正常，心里的感触也就不深。

但是如果某一天一个并不熟识的人热情赞美自己，心里的感受一定会非常好。

”导购和对方终究是导购和顾客的关系，所以我们要提醒自己要给予对方足够的尊重并保持好彼此之间的“距离”。

“尊重是第一位的，彼此之间的关系则不能太近，要把握好尺度”。

(三) 什么样的服务才能让顾客真心感到满意?“热情专业。

”来到店里挑选服装的顾客，很多时候都会问“这件衣服我的孩子能穿么?”、“这件衣服怎么搭配啊?”之类的问题。

这个时候就需要导购能够成为专业的形象设计师，不仅把每一款鞋服的设计理念告知顾客，而且还要给
予顾客最专业的搭配指导。

“所以我们一定要给予顾客最正确的选择。

”
(四) VIP顾客的短信/电话问候方式: 1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信
2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客
3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客
4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠 5不定期发送天气变化情况，提醒家长注意小朋友的身体
6 客服空间有更新，及时告知VIP顾客
（五）VIP顾客享受的超值服务
1 购买诺衣阁享受本品牌终身售后服务
2 公司零售中心建立多个服务QQ\微信号码：
A 方便顾客的投诉、建议
B QQ空间日志\朋友圈写入饮食知识及健康保养，服装搭配，新款服装更新潮流引导。

C 同样的购物，不一样的服务：QQ相册将展示诺衣阁服饰产品和搭配方式，如顾客有意向购买诺衣阁服装又没有时间，可在产品相册中挑选好后把产品明细报给客服人员，那么客户再上门的时候成单率几乎就是百分之百的
D 店铺收银台摆放店铺名片，方便顾客使用。