药房工作服务规范
一、在上班前应作准备：
1、按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。

2、检查药品库存并及时补药，做到种类齐全、摆放规整。

3、备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。

4、上班前5分钟定岗定位，准时开窗口，迎候患者。

二、上班后的接待要求：
药剂科窗口工作是医院医疗工作的重要组成部分，药学服务质量的优劣，直接关系到患者的身
心健康和医院的形象与声誉，必须时时事事体现全心全意为人民服务的宗旨。

1患者临近窗口时，应将视线转向患者，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。

做到人未到，声先到；话未到，眼神先到。

2拿递药品要轻拿轻放，动作敏捷；易碎、贵重药品要轻放在患者面前。

3中西药品的审方、划价和调剂人员，要精神集中，严格把关。

做到：字迹不清的处方
不调配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用药的处方不调配；特殊药品不符合规定的处方不调配。

4调剂中西成药，要认真查对，对患者进行用药指导。

中药饮片要剂量准确，分戥均匀，认真复核；包装捆扎药品要外型美观、牢固，便于携带；发药时要核对姓名、剂数，交代清楚煎药程序，服用方法。

6、发药结束时，与患者打招呼道别，态度要亲切自然。

如：“您的药好了。

”
7、耐心听取投诉和批评，在压力下保持冷静，不可失去理智而与患者冲突。

药师及科室负责人应及时、主动地接手差错和投诉的处理，保持正常的工作秩序。