20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（）二、单项选择题（每题2分，共30分）1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。
( )（A）后台处理（B）串行处理（C）统筹处理（D）并行处理2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。
（）（A）Cookie （B）WEB（C）E-MAIL （D）SET63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。
（）（A）资源交流类（B）身份许可类（C）信息发布类（D）专业操作类4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。
（A）网上商店端（B）银行卡发行商端（C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）（A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。
（A）实体形式（B）内容（C）性质（D）价值7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。
（A）不可修改性（B）信息的稳定性（C）数据的可靠性（D）交易者身份的确定性8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。
（A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手段（D）电子手段9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。
（A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。
（）。
（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买（B）一旦遗失可以立即挂失（C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全（D）能通过ATM机方便地增加卡中金额11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。
（A）能够有效地增加交易环节（B）大幅度地增加交易成本（C）增加消费者所得到的商品的最终价格（D）有效地减少售后服务的技术支持费用12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。
（A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡13、以下对防火墙的说法错误的是（）。
（A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统（B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络（C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内（D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。
（A）可以访问远程计算机（B）价格低（C）速度快（D）可传送多媒体15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。
根据这段话，以下观点不正确的是（）。
（A）物流是电子商务的重要组成部分。
（B）我国物流业起步较晚，水平较低。
（C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。
（D）物流是所有电子商务活动的纽带。
三、多项选择题（每题2分，共20分）1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。
（A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告（C）发布广告（D）定期跟踪2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。
（A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒（B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动（C）定期进行磁盘文件备份工作（D）在计算机上安装防火墙软件3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。
（A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。
(A) 电子邮件 (B) 电子公告牌(C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。
（A）中小企业易于在全球范围内参与竞争（B）企业将不得不进入跨国经营时代（C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态（D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。
(A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash7、网络营销对网络商务信息收集的要求包括（）。
（A）及时（B）准确（C）经济（D）适度8、主页一般包含以下哪几种基本元素（）。
（A）文本（B）图像（C）框架（D）超链接9、电子商务法需要涵盖（）。
（A）电子商务环境下的合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则（B）交易双方和政府的地位、作用和运行规范（C）涉及交易安全的问题（D）某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范10、有关统一资源定位器URL正确的说法是（）。
(A)统一的URL格式来描述各种信息资源，包括文件、服务器的地址和目录等。
(B)协议和主机之间用"：\\"符号隔开，主机名、文件路径和文件名间用"\"符号隔开。
(C)协议和主机名是不可缺少的。
(D)本地URL用于浏览器访问本地机器上的HTML文件，图像或声音文件。
四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网络消费者的行为内容。
2.计算机网络系统的功能。
3.计算机硬件系统包括哪些？4.分析网络消费者的购买动机？五、论述题（10分）1、简述电子商务在现代经济中的地位和作用。
七、案例分析赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。
该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。
但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。
公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。
为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。
为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。
电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在10天内提出调研报告。
要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。
参考答案一、判断题答案1、F2、F3、F4、T5、T6、F7、F8、T 9、F 10、T 11、T 12、F 13、T 14、F15、T 16、F 17、F 18、T 19、T 20、T二、单项选择题1、D2、A3、C4、D5、A6、C7、D8、B9、A 10、B11、D 12、D 13、A 14、A 15、D三、多项选择题1、BCD2、ABD3、BCD4、ABD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、AB 9、BD 10、BD四、简答题1、所谓消费者行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
“5W1H”的消费者购买行为分析模式：（1）Who。
其含义是：谁是网民以及谁是网上购物者。
这两个问题实质上是对Internet用户的人口统计特征进行描述，其内容涵盖甚广，包括年龄、性别、受教育程度、收入、职业等等。
对这些问题的把握有助于网络营销者找准目标市场，做到有的放矢。
（2）What。
其含义是：上网查找什么信息以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务。
这些问题的答案有助于营销者制定吸引消费者的策略以及组织适应网上出售的商品。
（3）Why。
其含义是：为什么上网以及为什么在网上购物。
这两个问题属于动机的范畴，用以探究上网及网上购买行为发生的动因，从而帮助营销者更好地制定策略来引发上网者的行为。
（4）When。
其含义是：何时上网以及网上购物送货时间的长短。
上网时间分布可以解释上网速度在不同时段的差异，而送货时间问题是影响消费者网上购物的一个关键因素。
（5）Where。
其含义是：何地上网以及上哪些网站。
上网的地点包括家里、单位、学校、网吧等，而对网站受欢迎程度的调查可帮助企业选择网站发布网络广告。
（6）How。
其含义是：以何种方式上网以及网上购物以何种方式支付。
上网方式包括拨号上网、专线上网等，而网上购物的支付问题也是目前网络消费者的一大担忧。
2、（1）实现资源共享（2）进行数据信息的集中和综合处理（3）能够提高计算机的可靠性及可用性（4）节省软、硬设备的开销3、1．中央处理器（CPU）2．存储器3．基本输入输出设备4．其它外围设备4、1.网络消费者的需求动机（1）兴趣（2）聚集（3）交流2.网络消费者的心理动机（1）理智动机（2）感情动机（3）惠顾动机五、论述题（1）电子商务以一种前所未有的方式，集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起；（2）电子商务能大幅度降低信息成本，提高信息使用效率；大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本；有利于形成高效的流通和交换体制；（3）电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段。