《管理学基础》课后思考题汇总1.管理的概念与内涵什么P11管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

这一简短的定义包含了丰富的内涵：①管理是人类有意识有目的的活动；②管理应当是有效的；③管理的本质是协调；④协调是运用各种管理职能的过程。

2.管理者的角色有哪些P21根据明茨伯格的研究，管理者的角色分为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督者、传播者和发言人；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。

3.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容如何客观评价泰罗制P54、59、60科学管理理论的创始人是泰罗。

其理论主要观点有:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度:①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效；②在工资制度上实行差别计件。

按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能。

评价:泰罗的代表作是《科学管理原理》，与泰罗同时代的对管理改革作过贡献的还有甘特、布雷斯夫妇、福特、法约尔，他们的理论和实践共同构成了泰罗制。

⑴他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。

这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。

⑵由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产绩效提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

⑶由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使得管理理论的创立和发展有了实践基础。

⑷泰罗把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。

⑸泰罗的一系列主张主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。

4.法约尔组织管理理论主要观点是什么P60法约尔的代表作是《一般管理与工业管理》，法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的6个方面的职能:⑴技术职能:即设计制造；⑵经营职能:即进行采购、销售和交换；⑶财务职能:即确定资金来源及使用计划；⑷安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全；⑸会计职能:即编制财产目录，进行成本统计；⑹管理职能:包括计划、组织、指挥、控制5项。

法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的14条原则:分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。

5.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么P71马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。

一.人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。

二.人的生理需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。

马斯洛将需要分为五级:⑴生理的需要:人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。

⑵安全的需要:就业安全、劳动安全、人身安全以及病、老、伤、残和失业后的生活保障等。

⑶感情和归属的需要:包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要。

⑷尊重的需要:自尊和受别人尊敬。

⑸自我实现的需要:这是最高一级的需要。

6.双因素理论的概念。

P73双因素理论由赫茨伯格首先提出，内容为⑴保健因素:这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。

保健因素可以归纳为十项:企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

⑵激励因素:这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。

这类因素归纳为:工作上的成就感；收到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。

激励因素是以工作为中心的。

7.简述Z理论的主要内容。

P76威廉·大内提出Z理论，Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

主要内容有:⑴企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。

⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。

⑶实行个人负责制。

⑷上下级之间关系要融洽。

⑸对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的经验。

⑹相对缓慢的评价与稳步提拔。

⑺控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。

8.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。

P71麦格雷戈的X理论认为:人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。

Y理论认为:人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

对比两个理论，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。

按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采用严格的控制、强制方式；如果按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

9.超Y理论的主要观点是什么P75洛尔施和莫尔斯提出超Y理论，其主要观点是，不同的人对管理方式的要求不同。

有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。

这种人欢迎以X理论指导管理工作。

有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。

10.管理科学学派的概念。

P77“管理科学”学派将近年来的最新科学技术成果应用到管理工作的各个方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，使管理工作的科学性达到了新的高度。

“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

11.决策理论学派的主要观点是什么P81西蒙是“决策理论”学派的代表。

该学派主要观点是：⑴管理就是决策，管理活动的全部过程就是决策的过程。

⑵决策分为程序性决策和非程序性程序。

对于经常发生的需要决策的问题，往往可以制定一个例行程序，凡遇到此类问题，就按照既定程序进行决策。

当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。

12.结合实际，阐述人本原理的主要内容，如何实现以人为本的管理P116⑴职工是企业的主体。

职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。

⑵有效管理的关键是职工参与。

①通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会。

②职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会。

职工代表在监事会中应占有较多名额。

③广泛参加日常生产管理活动。

⑶管理要促进人性发展。

现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

成功的管理者要在应对这个挑战的过程中，引导和促进人性的发展。

尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

⑷管理是为人服务的①企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。

②企业要从用户的角度出发，降低生产成本，从而降低产品的销售价格；以使消费者能够充分利用有限的货币购买力，获取更多的物质产品，满足更多的需要。

③企业还要在这种思想的指导下，研究消费者使用本企业产品要求得到的满足的实现条件。

13.责任原理的主要内容是什么P123管理是追求效率和效益的过程，必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。

一．明确每个人的职责：职责界限要清楚，职责中要包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。

二．职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力）。

三.奖惩要分明、公正而及时。

14.简述功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观的主要观点。

P175①功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

其有两个要义:一.功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”，可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目标和内容。

二.功利主义的核心是“有用性”。

这里的“有用性”不仅仅是财富对个人、社会的有用，同时还指个人对组织和社会的有用性。

②权力至上道德观：这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利。

该观点的两个要义是权利的基本意义“正确”和“正当”；权利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人为人”，才构成“权利”的基本内涵。

③公平公正道德观：这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。

④社会契约道德观：这种观点认为，只要按照企业所在地政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

契约论的道德观有其深刻的局限性。

因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。

而且，契约的对象必须严格限制。

15.企业社会责任概念。

P190、194企业的社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

企业社会责任的体现为：⑴办好企业,把企业做强、做大、做久;⑵企业一切经营管理行为应符合道德规范;⑶社区福利投资;⑷社会慈善事业;⑸自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。

16.如何正确运用行政方法做好管理工作。

P206⑴管理者必须允分认识行政方法的本质是服务，行政方法的运用必须建立在尊重客观规律的基础上。

⑵行政方法的管理效果为领导者水平所制约，行政方法的运用必须建立在民主集中制的基础上。