4G业务销售话术目录【USIM卡推荐话术】 (1)【4G终端推荐话术】 (5)【4G套餐推荐话术】 (7)【应用下载推荐流程】 (14)【USIM卡推荐流程】【USIM卡优势】USIM卡较传统SIM卡存在以下五点优势，总结为：1.容量升级：最多可存500组联系人，每组联系人可存储2个号码，累计可存储1000个号码。

2.体验升级：UISM卡有普通、NANO等多种型号，满足不同的4G终端需求，更换USIM卡后可直接畅游4G网络。

3.质量升级：USIM卡质量更好更稳定，使用时间更长。

4.安全升级：USIM支持5元组鉴权算法，SIM卡支持3元组算法，因此USIM卡更加安全可靠。

5.兼容升级：USIM卡可兼容使用2G-3G-4G网络。

【USIM换卡FAQ】1.客户：USIM卡较普通卡有什么优势？营业员：USIM卡较普通SIM卡有五点优势（具体见以上）。

2.客户：我为什么要更换USIM卡？营业员：USIM卡是使用4G网络的基础条件，为了能够畅享中国移动4G高速网络，强烈建议您更换USIM卡。

同时，USIM卡还存在五点优势。

3.客户：换卡需要收费吗？营业员：换卡无需收费。

4.客户：有哪些途径可以提供换卡？营业员：目前，您可以去营业厅或网厅受理。

5.客户：不是4G手机，换卡能用吗？营业员：目前，USIM卡可兼容中国移动的2G、3G、4G网络，因此如果您暂时还未更换4G手机，USIM卡也是可以正常使用的。

6.客户：有IPHONE5S/C专用的USIM卡吗？营业员：目前，USIM卡提供多种不同的类型，有可供IPHONE使用的USIM卡，可直接更换，无需剪卡。

7.客户：自助换卡如何操作？营业员：具体见稍后下发的LTE自助换卡方案。

8.客户：USIM卡损坏了可以补卡吗？营业员：可以正常补卡。

【4G终端推荐话术】1、客户进店：客户进厅，店员热情招呼客户：“您好！欢迎光临！现在我们买手机有做优惠活动，您看你是要4G千元手机呢？还是要4G明星手机？我带你去到我们终端体验区体验一下。

2、询问客户需求：情景一：有明确目标的客户。

客户：我看到你们的宣传广告，有一款4G千元的智能手机，不知道是哪一款？营业员：那是最近推出的一款4G千元智能手机——华为G620T（同时终端人员立即拿出该款手机）。

这款手机设计精细，4G LTE Cat4：下行112Mbps、支持四模九频，极速上网全球漫游、单卡双待设计，通话、上网两不误、还有特色连拍功能。

您看您对哪项功能比较感兴趣，我演示给您看一下，可以吗？客户：我想具体了解一下有没有什么好玩的游戏？营业员：刚好这款手机支持天天跑酷、节奏大师最新最流行的游戏，您可以通过手机直接连接到电视上进行同屏游戏，又刺激又好玩，要不您亲自体验一下。

客户：好啊。

（营业员指导客户体验游戏天天跑酷业务）情景二：客户有移动手机。

营业员：非常感谢您使用移动的手机业务，现在4G手机有上网更快、且大部分都是单卡多模制式，上网和通话不会互相冲突，价格也非常实惠。

移动号码使用4G手机上网速度更快，您看需要我帮您演示一下吗？（如客户手机带着，体验区人员还可以帮忙安装一些实用软件。

）客户：可以。

（根据客户需求进行相关机型的实际演示）情景三：客户没有移动手机。

营业员：请问您现在用的是什么手机呢？我们现在正在推出新客户的优惠活动，这些活动可参加卖手机送话费。

（根据客户有或没有推荐适合客户的当前主流套餐，结合送话费活动，吸引客户对手机的关注，同时给客户演示某款4G手机功能）客户：挺有意思的，这款手机现在购买有优惠吗？营业员：这款手机是移动推出的第一款4G明星手机，现在有买手机送话费活动，我详细向您介绍一下，好吗？（向客户主推当地最贴近该款手机价位的套餐和业务）客户：“那就这部手机吧，我用全球通128套餐”购机完后，务必及时为用户免费更换4G-USIM卡。

3、三部曲之下载软件、办理流量套餐：营业员：“先生/小姐，您看一下，这里有很多好用的软件，我用电脑帮您下载吧……我还帮您安装了一个MM商场，您平时需要什么软件可以通过MM商城来搜索下载，很方便的！另外，如果您有流量不够用或者需要下载其他软件，可以详细看下这张卡片上的内容！”客户：“好的，谢谢，我回去看一下。

”营业员：将手机装好，递交给客户，同时将数信卡片一同放进手机盒子中，“您的手机，请收好！”转入流量推介流程。

4、客户离店。

【营销口径】1、移动号码为什么要使用4G手机？口径：移动4G 采用TD-LTE 网络制式，移动号码要使用TD -LTE手机才能实现高速上网，当您的手机网络显示“ 4G ”标识时，说明您目前正处于高速上网的模式。

使用中国移动MM 商城, 更有海量应用可随心下载。

2、手机终端营销话术（1）不要问客户要找什么价位的，因为有时客户也不知道，也不想说。

应该试探的说：“您看这款如何，只要1000元，而且是4G智能手机。

是千元4G智能中主屏最高的，也是性价比最高的。

”（2）客户抱怨智能手机太耗电了！销售员：“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。

就像你买了一辆宝马越野车，车跑的很快，体验感很强，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马不好。

我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。

况且待机一天，也没什么影响！（3）客户反映网上的报价比店里的零售价低。

销售员：“网上的报价你也相信啊？像这样的高端品牌机只授权给我们这些正规门店销售的。

”（4）无论多大手机屏幕，当顾客对屏幕大小有异议时可以说、“我们这部手机是按黄金比例人体工程学设计的，所以这个尺寸是最符合咱们中国人的手形的。

您再感觉一下。

【4G终端业务内容】1、新入网客户购机赠费说明：新入网客户实名登记购机送10倍话费，向全渠道开放。

2、4G手机可真正全球漫游移动4G终端满足“五模十频”的要求，可以流畅的在国外大部分3G、4G网络中使用，做到国际数据漫游，实现全球全网可用。

【4G套餐推荐话术】【业务内容】1、飞享套餐资费介绍：全国接听免费，在国内每月赠送打国内电话XX分钟，超出后打每分钟只需1毛9，且还送来电显示及上网流量XXM（国内XXM、省内XXM），流量可与他人共享。

套餐费每月只需XX元，月初一次性扣取。

【FAQ】1、客户听到飞享套餐，表示不知道是什么。

答：飞享套餐是移动公司新推出的套餐产品，赠送的流量和分钟数更多，而且流量还可以共享，全国接听免费，长途市话漫游一个价。

2、飞享套餐和原来全球通套餐、神州行和动感地带对比，有什么优惠答：飞享套餐是2/3/4G流量通用，可以使用我司的移动网络，同时赠送的流量更多，上网通话更长。

神州行和动感地带对比，全国接听免费，不分本地和漫游，套餐费更省。

3、飞享套餐客户使用4G终端方可使用到移动4G网络。

【4G流量业务推荐流程】【营销口径】情景一：客户无流量套餐，推介开通相应套餐店员：您好，请问有什么需要？客户：你这边可以办理流量套餐吗？店员：有，请问您现在号码办理了什么套餐？客户：我现在号码暂时没有流量套餐。

店员：那您平时主要用手机干什么？客户：平时手机主要上网看看新闻，浏览网页。

店员：那这样推荐您办理10元流量套餐，每月可享受70M国内流量，比没有套餐上网要更加划算情景二：客户有流量套餐，但现有套餐不够用-现有套餐20元及以下店员：您好，请问有什么需要？客户：我想问一下有什么更高流量套餐，平时每月总是还没到月底，流量套餐就用完了？店员：平时您主要用手机干什么？客户：平时主要用来QQ聊天、看新闻。

店员：每月大概多长时间？客户：基本每天都看。

店员：（如果客户现有为10元）那这样推荐您升级为20元档流量套餐，20元套餐包含150M流量，（如果客户现有套餐为20元或者10元套餐客户实际用量已达到20元档，要求主推）那这样推荐您升级为30元档流量套餐，新版30元套餐每月可用500M 流量（国内移动数据流量），比旧版30元套餐每月多赠送您220M省内流量，非常划算。

情景三：客户有流量套餐，但现有套餐不够用-现有套餐30元及以上店员：您好，请问有什么需要？客户：我想问一下有什么更高流量套餐，平时每月总是还没到月底，流量套餐就用完了？店员：平时您主要用手机干什么？客户：平时主要用来QQ聊天、看看连续剧之类的。

店员：每月大概多长时间？客户：QQ聊天三四十个小时、连续剧看个三四集吧。

店员：那这样推荐您升级为50元档流量套餐，现在办理移动数据流量50元套餐（2014促销版），和旧版50元套餐原本每月只有500M国内流量相比，每月可享受高达1G的流量（国内移动数据流量），非常优惠超值。

而且您还可以添加家庭其他号码共享这1G 流量，每共享一个终端，需要收取10元共享费。

（请参照表格一1G流量能干什么换算出客户所需流量，再参照表格二挑选出适合客户的流量套餐）。

情景四：客户夜间上网多店员：您好，请问有什么需要？客户：我想问一下有什么流量套餐适合我，平时白天上班没时间上网，晚上上网比较多？店员：平时您主要在晚上几点上网？客户：晚上十一点之后躺床上看电影看小说，一般看一两个小时。

店员：那看来您夜间十一点之后流量需求较多。

客户：是的。

店员：那这样推荐您办理10元1G或者20元3G的夜间流量包，就可享受每日00:00：00至7：59：59每月1G/3G的流量，相当于晚上上网每兆只需要不到1分钱，非常划算。

（请参照表格一1G流量能干什么换算出客户所需流量，再参照表格三挑选出适合客户的夜间流量包）情景五：客户持苹果手机，有上网需求店员：您好，请问有什么需要？客户：想问一下我用苹果手机，上网比别人慢，是什么原因？店员：如果您是移动用户的话，就一定要用移动定制的4G智能手机，因为移动4G 采用LTE 网络制式，移动号码要使用4G 手机才能实现高速上网。

客户：但是我就是想用苹果手机，怎么办？店员：这个没关系，您可以考虑换一部移动定4G版苹果或者。

或者我们有其他办法，我们现在有一种迷你路由器4GMIFI，用它发射信号，你的苹果手机再通过WIFI连接它就可以使用移动4G，实现高速上网。

100元套餐免费赠送价值500元的4GMIFI+每月赠送2.5G 流量+每月优惠50元话费，相当于50元=2.5G。

有100元和200元两种套餐可以选择。

只要您网龄达到2年就可办理了。

客户：太好了，我先办理100元套餐试试。

【业务内容】活动四：4MIFI套餐针对2G高流量客户及网龄两年以上客户开展以移带移营销活动。

【FAQ】【客户相关问题解答】1.移动网络客户：用你们移动网络，上网怎么样啊？店员：1、覆盖范围广，市区100%覆盖TD网络，随时可享受3G高速上网，上网速度快，上网速率可达125KB/s以上。

2、选移动网络，要用移动TD手机，就能享受高速上网。

4、关于4G的相关知识点：客户：4G网络是什么呢？店员：4G是第四代移动通信及其技术的简称。