低票价
“西南航空 低价航空”
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影响战略实现的组织环境的五力模型
组织文化
组织结构
战略
员工个体
激励
领导
组织环境五力模型的概念
– 组织文化：组织的规范、价 值观和勿庸置疑的假设
– 企业的结构：组织的架构以 及的群体和团队的组成形式
– 激励：包括涉及现金和非现 金的正激励和负激励
– 员工个体：个性、态度、技 术、能力、兴趣、气质、倾 向等
全年备有 库存
向长期供 应商外包
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公司战略的有效匹配——西南航空
不提供餐 饮
无制定座 位
频繁可靠 的班次
15分钟 泊机周转
有限的乘 客服务
有限利用 旅行社
员工薪酬 高
灵活的工 作合同
精干高效 的地勤服 务
员工持股 水平高
自动售票 机
飞机利用 率高
无行李转 运
无转机业 务
统一的波 音737
中等城市、二级 机场、短途、定 点航线
战略
– 部门内的等级是扁平的
– 公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯
– 推出成功新产品的团队会受到奖励
– 成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离 出去，原来的产品能手成为部门的总裁
– 设立一个正式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目标：25%的销售必须来自 新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖 励
– 公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的 科学家和工程师
x
权变变量
y
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因变量
生产率 包括效果和效率的一种 衡量指标。
效果 实现目标
效率 以最低的成本完成输入 向输出的转换。
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因变量
缺勤率(absenteeism) 没来报到上班。
流动率(turnover) 员工永久地离开 一个组织。
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因变量
工作满意度(job satisfaction) 员工相信他理应得到的 报酬与他实际得到的报 酬之间的差距。
3. 人力资源管理(human resource management)
• 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训
4. 社交网络(networking)
• 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往
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各种活动的时间分配（续）
E X H I B I T 1-2
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企业的战略和执行
战略在实际运行中并不能得到预期的结果
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
什么是组织行为学
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LEARNING OBJECTIVES
学完本章后，你应该能够：
1. 定义组织行为学（ＯＢ） 2. 组织的概念？ 3. 描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因 4. 明确组织行为学模式的三种分析水平 5. 了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献 6. 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点 7. 组织行为学中重要的自变量和因变量 8. 组织行为学的教学安排 9. 组织行为学所面临的挑战和机遇
– 领导力：管理者所具备的对 员工的影响力
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3M基于创新战略的组织环境
3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满
足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建
一个支持创文新化的组织环境来影响员工的结构行为。
– 3M公司的政策允许员工将他们15％的时间花
– 利用跨职能的团队来进行研究项目的工作
在开发他们自己所选的项目上
– 资金 – 技术 – 时间 – 土地 – 管理 – 方案 – 规划
战略方向
– 生产率低、离职率高 – 员工满意度低、旷工、
怠工频繁 – 士气低落 – 员工行为和组织目标
相背离
– 生产率高、离职率低 – 员工满意度高、旷工、
怠工少 – 组织公民行为大量存
在 – 员工行为和组织目标
相契合
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公司战略的有效匹配——宜家家居
丰富的说 明性目录
顾客自行 运输
运输和组 装的便捷
易拆卸包 装
有限的客 户服务
顾客自己 组装
组合式家 具设计
品种丰富、 生产方便
地处郊区、 宽敞停车 场
有限的销 售人员
再购买的 可能性加 大
内部设计 注重生产 成本
高流量的 店面布置
顾客自己 挑选
现场存货 充足
低制造成 本
冲动型购 买增加
多数商品 备有库存
技术技能（technical skills） 应用专业知识或技术的能力
人际技能（human skills） 无论是独自一人还是在群体 中,能够与人共事,理解他人 的能力。
概念技能（conceptual skills） 足够的智力水平去分析和诊 断复杂的情况。
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不同层级管理者的管理技能比率（续）
高层的管理者
– 每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立
– 鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败
团队的文化
– 渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙 才能找到一位王子
– 公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助 团队获得资源和克服管理障碍
– 扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每 件事情都应该负责
– 公司内部部门如独立企业一样运营，部门领 导担负着其他企业CEO一样的责任
中层管理者 基层管理者
概念技能 技术技能 人际技能
0% 20% 40% 60% 80% 100%
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有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）
1. 传统的管理(traditional management)
• 决策、计划和控制
2. 沟通与交流(communication)
• 交换日常信息并处理书面材料
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因变量
组织公民行为（OCB, organizational citizenship behavior） 一种由员工自由决定的行为， 不包括在员工的正式工作要 求当中，但这种行为无疑会 促进组织的有效运作和作用。
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中国背景的OCB构成（Farh等,1997）
➢ 公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情 况而提出建议
– 公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工
– 因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高 层经理共处而不会引起内部竞争。
激励
员工
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了解组织行为学
组织行为学（OB） 是一个研究领域，它探讨 个体、群体以及结构对组 织内部行为的影响，目标 是应用这些知识改善组织 绩效。
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组织行为学中没有绝对的真理
权变变量 情境因素：调和两个 或多个变量之间的关 系并提高相互的关系。
2
组织的定义
组织 是一种人们有目的地组合 起来的社会单元，它由两 个或多个个体组成，在一 个相对连续的基础上运作， 以实现一个共同的目标或 一系列共同目标。
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管理者做什么
管理者：通过别人来完成工作
管理者的活动 • 做出决策 • 分配资源 • 指导别人的活动从而实现工作目标
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管理者的技能（Katz,1955）