礼宾员散客接待基本流程
A行李员 B 客人
——礼宾员A 站在酒店大门内侧随时注意大门内外情况。

——客人B乘出租车到达酒店大门外。

——待车停稳后礼宾员A迅速走上前为客人B拉开车门并护顶，面带微笑对客人B说：“您好欢迎光临”
——客人B下车后礼宾员A轻轻关上车门，
A“先生您好，您的行李是在后备箱里吗？”
B：“是的”
——礼宾员A迅帮客人取出行李并记下出租车车牌号。

A:“先生您看您的行李数目对吗？”
B：“恩，对的”
A：“请问先生您是要住宿吗？”
B：“是的”
A：“先生这边请”
——礼宾员A帮客人提着行李引领客人至前台，站立于客人右后方1.5米处，等待客人办理入住手续，仔细聆听客人和接待人员的对话，从中得知客人姓陈，入住房号为6812房间。

——客人B办理完入住手续。

A：“陈先生这边请，电梯间在这边”
B“谢谢”
——礼宾员A引领客人到电梯间为客人开启电梯并护梯。

A：“陈先生里边请”
B“谢谢”
——待客人进入电梯后，礼宾员A随后进入电梯并按下8楼的按钮。

在电梯上升的过程中与客人交谈。

A：“陈先生来这边是来旅游吗？”
B“是的”
A：“我们酒店是这里最好的酒店，入住在这里一定会感觉到很舒适。

”
B：“。

”
A：“我们酒店提供住宿、餐饮、会议接待。

餐厅在二楼。

”
——电梯到达8楼，电梯门开后，礼宾员A为客人护梯让客人B先出电梯
A“陈先生里边请”
B：“谢谢”
——客人B走出电梯,礼宾员A迅速行至客人左前方引领客人到6812房间。

A：“陈先生您的房间到了，我来为您开门好吗？”
B：“好的”
——礼宾员A接过客人房间钥匙，先敲门三遍
A：“你好服务员”
——房间无应答，礼宾员A一边为客人开启房门一边向客人介绍开门的正确方法，房间门打开后请客人进入房间。

A：“陈先生我把您的行李放在行李架上您看可以吗？”
B:”“好的谢谢”
——行李员A向客人介绍房间内的设施设备及运用方法。

A：“陈先生房间的电视。

”
——介绍完毕后。

A：“陈先生，您看您还有什么要帮忙的吗？”
B：“没有了，谢谢”
A：“好的陈先生，如果您还有什么需要请拨打房务中心电话XXXX，我们会及时的为你提供服务，祝你入住愉快！再见！”
——行李员A面向客人退出房间给客人微笑点头示意，为客人轻轻带上房门。

迅速回到工作岗位在登记表上记下客人姓名，房号，到店时间，乘坐出租车车牌号等信息。