Advantages

Disadvantages




Provide a tangible and verifiable record提供有形的可 验证的纪录 Can be stored for an indefinite period of time能不 定期地被存取 Physically available for later reference可以做以后参照之 用 Well thought-out, logical, and clear深思熟虑、逻辑性好、条 理清晰
项目沟通管理
Many experts agree that the greatest threat to the success of any project, is a failure to communicate.
学习提示
• 1. 2. 3. 4. 沟通管理的一般知识 沟通的内涵与外延 沟通类型 沟通的过程 正式沟通的渠道 • 信息沟通管理过程 1. 制定沟通计划 Communication planning 2. 转送信息Information distribution 3. 报告项目绩效Performance Reporting 4. 管理利益相关者Managing stakeholders
接收
解码
理解
噪音
物理背景
干扰过程
文化背景
Communication Channels

Formal channels are established by the organization and transmit messages that are related to the professional activities of members 正式的信息渠道由组 织建立传递的是与员 工的职业活动相关的 信息
Informal channels are spontaneous and emerge as a response to individual choices Personal and social messages

非正式信息渠道是自发的是 为了满足个人的选择需要 传递的是私人的或社会的信 息
Communication Direction
Two most important messages that body language conveys are:身体语言中最重要的信息 包括： (1) the extent to which an individual likes another and is interested in his views 一人喜欢另外一人并对他的观点观点感兴趣 (2) the relative perceived status between a sender and receiver 在信息发送者和接受者之间意识到的相对地位
Formal Small-Group Networks
Chain Wheel All-Channel
Small-Group Networks and Effectiveness Criteria
Speed
Disadvantages（缺点）
Potential
for distorted message（曲解信息的可能） Content at destination is different from the original（信息在传达到 目的地时已面目全非）
Non-verbal Communication
Functions of Communication 沟通的功能
• Control 控制 • Motivation 激励 • Emotional expression 表达情绪 • Information 传递信息
沟通的过程
心理背景 社会背景
反馈过程
发送过程
传递过程
接受过程d
Disadvantages（缺点）
Potential
for distorted message（曲解信息的可能） Content at destination is different from the original（信息在传达到 目的地时已面目全非）
Written Communication
Non-verbal Communication
Intonations 声调 Facial expression 面部表情 Physical distance 身体的距离

聆听的主要技巧
使用目光接触 和对视 展示赞许性 的表示 避免分析的 举动和手势 适时合理的 提问 正确有效的 复述 聆听中的技巧 使听者与说者的 角色顺利转换 尽量做到 多听少说 避免随便 打断对方
沟通的概念
• 沟通是凭借一定的符号 载体，在个体或群体间， 把信息、思想和情感从 发送者传递到接受者， 并取得理解的过程。
沟通对外协调项目组织与利益 相关者者之间的关系，改善外部环境； 对内传递维系项目组织运行的各类信息 提高组织运行的效益与效率
1. 沟通的目的是相互达 到理解和交流 2. 沟通的内容包括信息、 思想和感情 3. 沟通是提出和回应问 题与要求 4. 沟通是信息和思想交 换的过程 5. 沟通是一种有意识的 行为


Time consuming Lack of feedback No guarantee how reader will interpret it 费时 缺乏反馈 不能保证信息的接受 者能精确解释
Oral Communication 口头沟通
Advantages（优点）
（速度快） Feedback（能反馈）
Downward Upward Lateral
组织沟通类型
Interpersonal Communication
Oral 口头的 Written书面的 Non-verbal非语言的

Oral Communication 口头沟通
Advantages（优点）
（速度快） Feedback（能反馈）