29%
30%
务话合 事
、全 方通
意 事
1
作 用
1
1
1
1
1 20%
10%
不满意例数
累计百分比 （100%）
项
法道
项0
0%
知
知
知
知
知
知
晓
晓
晓
晓
晓
晓
安
病
离
标
检
疾
全
房
院
本
查
病
知
环
责
采
目
相
识
境
任
集
的
关
目
、
知
的
注
识
、
意
方
事
法
项
健康教育满意度（%）
120
进步率：57.22%
100
96.52
80
61.39 60
40
钟楠珠 钟楠珠
执行 陈红莲 钟旷云
评 分数 可行性
经济性
价
1
不可行 经济投入太大
指3
可行
经济投入适中
标
5 高度可行 经济投入小
效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标
完全达到预期目标
对策实施——加强护理人员相关知识培训
对象：科室全体护理人员 内容：1.讲解常见操作目的、配合要点
2.讲解健康宣教的重要性、方法 3.讲解患者的权利、义务
关 于 JK 圈 ……
❖ JK圈成立意义：为肾病科患者提供更加细 致、全面的健康教育信息，提高患者健康 知识知晓率，促进康复。
❖ 圈徽意义：用我们每一个护理人员的双手 查阅、制作相关健康教育知识宣传内容并 传递给每一位患者，保障患者肾脏健康。
活动计划
月/周 项目
3月 4月 5月 6月
7月 8月
9月 10月 11月 负责人 工具 地点
=(122x1+110x0.9)/(420-60)x100% =61.39%
❖ 目标值=现况值+改善值 =现况值+(现况值×圈能力×改善重点) =61.39%+（61.39%×60%×79%） =90.49%
对策拟定评价表（1）
问题 原因
对策方案
不知晓
权利义 人员 务/护 因素
理操作 的目的、 配合事 项/ 咨询、 预约诊
1234512341234123451234123451234123412345
组圈
选定主题、目标
P
JK圈
制定计划 现状调查 原因分析
对策制定及审核
D 对策实施及检讨
成果确认 C
标准化
改进 A
资料整理与发表
30%
50%
杨慧
示教室
杨慧 头脑风暴法 示教室
杨慧 甘特图 示教室
郑燕 柏拉图 病房
国庆放假， 陈红莲 鱼骨图 示教室 后延一周 钟楠珠 对策鱼骨图 示教室
90 80
79%
85%
90%
95%
100% 90% 80%
70 60
67%
70%
60%
50
53%
50%
40
38%
40%
30 20
20 201%7
15
14
11
10
6
5
5
30%
20% 5 10%
0
0%
真 因 验 证 柏 拉 图
不满意例数
累计百分比 （%）
原因分析鱼骨图
人员
护理人员不知晓,缺乏 耐心,责任心
PD
对策实施： 负责人：卢春 时间：来自016年6月—9月 地点：护士站
AC
对策处理：将健康教育相关知 识培训纳入科室护理人员尤其 是新入科人员常规培训内容
对策有效
效果确认：科室护理人员健康 教育相关知识培训考核平均分
93.7，合格率达100%
健 康 教 育 知 识 考 试 题
对策实施——制作并张贴宣传资料
改善前肾病科住院患者健康教育调查结果
90
90%
95%
100% 90%
80
85% 79%
80%
70
67%
60
50
53%
70%
60%
不满意例数
50%
40
38%
30 20
20 20%17
15
14
11
40% 30%
改 善 后累（计%患）百者分比健 康 教 育 调 查 不 满 意 项 目
20%
10
6
5
5 7 5 10%
肾病科
JK 圈
成立于2016年3月4日
JK圈成员基本情况一览表
职务 辅导员 圈长
圈员
姓名
兰传英 晏慧黠
杨慧 卢春 陈红莲 钟楠珠 钟旷云 郑燕 罗娟
出生年月 参加工作时间 学历
1974.10 1986.06 1987.05 1988.07 1988.08 1900.03 1992.06 1991.02 1988.01
10%
钟旷云 PDCA 病房
钟楠珠
柏拉图、雷达 图、条形图
病房
郑燕 SOP 示教室
10%
卢春 头脑风暴法 示教室
杨慧
示教室
我们的JK圈能力
圈能力评价
圈员 郑燕 卢春 陈红莲 钟旷云 钟楠珠 杨慧 合计分值
分值 3
3
3
3
3
3
18
平均分
18/6=3.0
评分标准 参考分值
能自行解决 5分
需一个部门配合 需多个部门配合
20
0 改善前
改善后
进步率=（改善后-改善前）/改善前 =（96.52%-61.39%）/61.39%x100%
=57.22%
改善前 改善后
无形成果
编号 1 2 3 4 5 6 7 8
评价项目 责任心 自信心 积极性 解决问题能力 团队凝聚力 沟通协调 幸福感 品管手法
活动前
合计
平均
12
2
11
1.8
1993.07 2005.07 2011.07 2009.07 2012.04 2013.04 2011.02 2012.04 2009.07
本科 大专 本科 本科 大专 大专 大专 大专 大专
职称
备注
主管护师 护师 护师 护师 护士 护士 护士 护士 护士
2016.07转科 2016.07加入
选题的产生
3分
1分
➢JK圈能力计算：
3.0 /5 X 100% =60.0%
知知知知晓晓晓晓病各知治离房项晓疗院环护知检药责境理知晓查物任、操晓标目用、安作咨本的知法留全的询采、晓、陪通目及集心地患作伴道的预的理点者用护、及约目支、权、的设配诊的持注利副重施合疗、及意和作要使事电方指事义用性用项话法导项务
肾病科住院患者健康教育调查结果
内容：1.制作常见操作目的、配合
要点相关内容为宣传资料
2.制作患者的权利、义务
内容宣传资料
PD
对策实施： 负责人：钟旷云 时间：2016年6月—9月 地点：肾病科病房
对策处理：
AC
1.将患者相关内容的知晓情况
列入住院患者满意度调查内容
2.将宣传资料张贴于病房
效果确认：
对策有效
患者权利义务知晓率由
12%上升为88%
2.提高患者满意度：对医护人员、医院满意， 促进医院发展。
3.促进护理人员学习主动性：持续改进健康 教育内容、方法，促使护理人员积极参与， 保障护患和谐关系，提高工作效率。
JK 的由来
卢 春：健康圈—简单明了，顾名思义是已健康教育为内容 ，以患者健康为目的。
钟旷云：爱心圈—体现了我们护理人员的爱心。 杨 慧：HE圈—Health education即健康教育英文首字母缩写。 兰传英：JK圈—健康的拼音首字母缩写，好记、朗朗上口。 钟楠珠：生命圈—肾脏是生命的源泉。
提议人 兰传英 晏慧黠 杨慧 卢春 陈红莲 郑燕
提议内容 提高住院患者健康教育满意度
减少床旁呼叫器呼叫次数 提高晨间输液速度 减少患者外出 提高患者依从性 优化口服药摆发流程
票数 6 5 5 3 2 3
为什么选择 “健康教育” 作为品管圈内容？
1.保障患者健康：肾脏损害多不可逆，故平 时做好对肾脏的保护尤其重要。
患者常见操作目的、配
合要点知晓率由35%上 升为92%
宣传资料
❖ 改善后满意度=（知晓例次x1+部分知晓例次x0.9）/ （总条目- 未涉及例次）
=(290x1+51x0.9)/(420-72)x100% =96.52%
❖ 目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值- 改善前） =（96.52%-61.38%）/（90.49%-61.39%） =120.72%
护理人员
重视程度不够
知晓不全
重视度不够 患者、家属
接受能力差
入院宣教不到位 未及时做相关指导
环节、流程
住院期间强化 不够
材料
科室宣传资料 不够
知患 识者 知健 晓康 率教 低育
真因？？？
头
❖ 护理人员相关知识知晓不全
脑
风
❖ 护理人员重视程度不够
暴
法
❖ 科室相关知识宣传资料不够
目标值设定
❖ 现况值=知晓例次x1+部分知晓例次x0.9/总条目未涉及例次
15
2.5
15
2.5
16
2.7
17
2.8
10
1.7
8
1.3
活动后