佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司营销管理部管理制度2007年8月21日第一章工作职能概述……………………………………………… (3)第二章组织架构图 (5)第三章岗位工作职责 (6)§1 品牌维护§2 市场调研§3 营销政策§4 市场规范§5 售后处理§6 产品抽检第四章工作流程 (14)第五章工作表格 (30)第一章、营销管理部工作职能概述营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调研、品牌维护、制订政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，利用 ERP企业资源计划系统，促进公司的发展，达到公司的总体发展目标。

营销管理部的主要工作职能如下：1、以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各种管理手段履行各岗位职责。

2、协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程，规范营销系统的操作，防止损害公司利益行为，保障营销工作有效进行。

3、根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营销业务的快速发展。

4、通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经营方式与产品对市场的影响和市场反馈信息。

从而适时地采取相应措施，调整经营方式与手段。

5、协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划的实施。

6、负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析，提炼和策划公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格。

7、负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的设计与计划。

8、负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。

9、负责终端展示设计、施工及终端形象监控。

10、负责各种大型展览、会议的统筹。

11、协助各品牌导购培训工作。

12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应商进行沟通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。

13、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。

14、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。

15、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。

积极查处销售市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。

16、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。

17、受理客户对产品质量投诉，正确鉴定，公平、合理、及时、妥善处理产品质量案件，保障公司利益，减少负面影响。

18、跟踪产品质量，及时将产品质量问题向公司有关部门提出纠正和预防措施。

19、负责组织对经销商、售后服务人员、销售业务员的产品标准、产品知识、产品质量和售后处理工作的培训。

20、严格按公司现行质量标准、国标AC/RE标准进行产品抽检，严格把好产品质量关，防止有质量问题的产品流向市场。

21、协调公司与社会相关部门的关系，主要是指全国各地的工商局、消协、质检部门等。

第二章营销管理部组织架构图第三章、营销管理部各岗位职责一、部门总经理/副总经理直接上级：营销副总裁直接下级：部门全体人员岗位职责：1、负责本部门的日常管理工作，制定本部门工作计划，日常工作的安排、执行与实施监督。

2、根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司的快速发展。

3、协助营销副总裁管理营销系统工作，规范营销系统的操作，防止损害公司利益行为。

4、组织市场调研、品牌推广、政策制订与实施、市场秩序规范、产品售后处理等工作。

听取工作汇报，修正存在问题，及时向上一级领导汇报工作。

5、加强与相关部门的沟通，打破工作上的“瓶颈”，促使工作顺利进行。

6、合理安排本部门人员的工作，负责对部门人员的调动、调整。

7、组织召开部门会议，及时传达公司的经营精神，检讨存在问题和不足之处，定期编写工作总结。

8、负责对产品售后处理的审批，实事求是地反映产品存在问题，与生产、质控部门共同防止产品质量问题。

9、控制部门预算费用的开支，合理调配使用部门预算，做到“开支合理、效果显着”。

二、品牌推广经理直接上级：部门总经理直接下级：品牌维护专员、市场调研专员岗位职责：1、协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划的实施。

2、负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈整理、分析。

3、负责公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格的提炼策划。

4、负责公司广告媒介投放计划拟订与实施。

5、负责直接下属设计方案的审核与指导。

6、负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。

7、负责公司广告宣传物料的设计与计划。

8、负责终端展示设计、施工及终端形象监控。

9、负责各种大型展览、会议的统筹。

10、负责组织市场调研工作。

11、接受总经理的其他工作安排。

三、品牌维护专员直接上级：品牌推广经理直接下级：——岗位职责：1、自觉按公司的规章制度办事，遵守公司及部门的劳动纪律，克己奉公，一切以维护公司利益为己任。

2、负责公司内部及各品牌理念的整理提炼，跟踪、分析市场变化。

3、参与企业的品牌定位和产品开发概念提炼、市场调研、物料制作规划、公关策划、促销策划、媒体宣传等策划性质的项目，协助部门总经理统筹各项目的执行。

4、新产品上市的文案策划整理工作。

5、负责行业动态分析报告，建立建材行业及相关行业的数据、资料库。

6、协助各品牌导购培训工作。

7、公司VI规范与整合，配合部门总经理规范和完善新VI的整合,以及 VI的执行。

8、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应商进行沟通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。

9、公司网站版式风格不断更新，特别是国家法定的节假日，公司推出重大事件必须更新版面，搞出节日和公司喜讯的气氛。

10、网站域名、网络实名的续费，网站设计、推广费用的管理等。

11、与广告供应商加强沟通，按时按质完成公司需要的宣传物料的设计和订购：各种画册（产品画册、形象画册、其它画册）、单张（产品单张、促销单张）、折页、促销礼品、标签、报纸广告、不干胶、样板、KT板、X展架、店招、户外广告及包装等。

12、积极接受上司的其他工作安排。

四、市场调研专员直接上级：品牌推广经理直接下级：——岗位职责：1、自觉按公司的规章制度办事，遵守公司及部门的劳动纪律，克己奉公，一切以维护公司利益为己任。

2、负责产品上市前的市场预期、上市后的市场监控、占有率、客户购买力度、购买潜力的调研。

并对产品的生命周期进行评价，判断产品的发展趋势。

3、根据上司下达的市场调研任务制订调研方案，并呈报上司审批。

4、积极主动、实事求是地执行市场调研工作，如实反馈调研信息。

5、及时编写市场调研报告。

当市场动态变化较大的，须马上向上司汇报情况。

6、密切关注竞争对手的发展动向，对竞争对手的产品变化、经营变化了如指掌。

7、搜集建材市场和同行业的信息，对行业动态进行分析，建议公司采取相应的应变措施。

8、专题调研与一般性调研相结合，以面带点或以点引面，多方面多渠道捕捉与判断产品对市场的影响和市场反馈信息。

9、积极接受上司的其他工作安排。

五、营销策略经理直接上级：部门总经理直接下级：营销策略专员、市场规范专员岗位职责：1、根据公司的总体发展目标，建立和健全营销各项规章制度，不断检讨与修正，促使营销工作的标准化、制度化、规范化。

2、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。

3、监督各营销中心的工作流程，防止公司利益受损，保障营销工作有效进行。

4、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。

5、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。

6、组织查处销售市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。

7、组织组内交流学习，取长补短，丰富工作经验。

8、完善涉及营销管理的ERP系统程序。

9、积极接受上司安排的其他工作。

六、营销策略专员直接上级：营销策略经理直接下级：——岗位职责：1、根据公司的总体发展目标，建立和健全营销各项规章制度，不断检讨与修正，促使营销工作的标准化、制度化、规范化。

2、根据各营销中心的销售数据和操作，分析各项制度、策略的执行情况。

3、监督各营销中心的工作流程，防止公司利益受损，保障营销工作有效进行。

4、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。

5、积极参加组内交流学习，取长补短，丰富工作经验。

6、完善涉及营销管理的ERP系统程序。

7、积极接受上司安排的其他工作。

七、市场规范专员直接上级：营销策略经理直接下级：——岗位职责：1、根据公司的总体发展目标，建立和健全产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为，保障销售市场健康发展。

2、坚决查处销售市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，按市场规范制度处理违规者。

3、强化销售市场的监控功能，建立公司——营销中心——销售人员——经销商共同监督、共同约束的监控体系。

4、熟悉公司营销系统及相关部门的工作制度与操作，检讨存在问题与漏洞，向相关部门提出修改意见。

5、对产品销售市场、经销网点进行明查暗访，检讨销售市场存在问题。

6、建立各类营销问题的调查档案。

7、研究、探讨同行企业的市场规范的方法与手段。

8、积极参加组内交流学习，取长补短，丰富工作经验。

9、积极接受上司安排的其他工作。

八、办公内务员直接上级：部门总经理直接下级：——岗位职责：1、负责本部门所有外发设计与制作费用的复核与报销。

2、负责本部门的日常费用报销。

3、负责本部门费用开支报表的整理和上报。

4、部门人员出勤与动向的监督。

5、部门内部档案的管理。

6、检讨部门内务管理存在问题，提出修正意见。

7、做好部门会议、活动的安排。

8、积极接受上司安排的其他工作。

九、售后经理直接上级：部门总经理直接下级：售后专员、产品抽检员岗位职责：1、在营销管理部总经理的领导下，全面管理公司的售后处理和产品抽检工作。

2、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。

悉心指导下属员工的工作，减少工作失误。

3、建立和完善本部门的工作机制，激励创新，最大限度的调动员工的工作热情。

4、受理客户对产品质量投诉，正确鉴定，公平、合理、及时、妥善处理产品质量案件，保障公司利益，减少负面影响。

5、跟踪产品质量，及时将产品质量问题向公司有关部门提出纠正和预防措施。

6、负责组织对经销商、售后服务人员、营销业务员的产品标准、产品知识、产品质量和售后处理工作的培训。

7、协调公司与社会相关部门的关系，主要是指全国各地的工商局、消协、质检部门等。

8、按时完成部门总经理安排的其他工作。

十、售后专员直接上级：售后经理直接下级：——岗位职责：1、负责公司产品的售后服务工作，诚恳接受客户对产品质量问题的投诉，维护公司良好的企业形象。