浅谈新型电力系统背景下的电力营销管
理
摘要：随着各行各业的不断发展，人们生活水平的不断提高，用电量也越来
越大，促使电力系统的不断扩大，然而人们对电力营销管理的要求也越来越严格。

因此，电力营销管理直接关系到电力系统的发展实效，当前电力系统的趋势，对
传统电力营销被动营销模式有一定的影响。

为了适应电力系统应创新电力营销的
管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。

相关企业管理人员要充分把
握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：新型；电力系统；电力营销管理
引言
电力营销是电力系统今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提
升能够有效提升电力系统的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定
发展。

1新型电力系统构建
构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化，为电力发展指明了方向，也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、
实现双碳目标提出了具体要求。

新型电力系统是以骨干电网为支撑，具有多源协
同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统，其构建方式和具
体技术细节等方面仍处于探索阶段。

在电源侧，随着风电、光伏、水电、生物质
发电、氢能等新能源大规模接入，需要从常规电源配置、抽水蓄能电站建设、需
求侧管理等方面协同发力，推行“新能源+储能”发展模式，实现由“传统源随
荷动”向“源网荷储互动”转变。

在电网侧，大力发展特高压，提高通道、电源
利用率，促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营；提高负荷预测及调度能力，支撑新能源大规模接入与消纳，实现削峰填谷。

在用户侧，电能替代、分布
式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能，构建智慧能源系统，建立新型用电方式与供需
协同机制，利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策，实现供需互动。

2电力系统电力营销现状与面临的困境
现阶段我国用电供需形势逐渐得到了缓解，但由于一些电能替代产品的衍生，导致电力市场中的竞争逐渐白热化。

受之前多年来供电紧张的趋势影响，造成电
力系统存在着管理水平不高的严峻问题，这也在一定程度上影响了员工的工作观
念与行为思想。

现阶段，电力系统的电力营销依然是被动的，尚未形成多角度、
深层次的服务模式，这是在电力营销中存在较为显著的问题，在一定程度上制约
了电力系统电力营销的后续发展，导致这种情况产生的原因主要分为以下几点：（1）工作观念滞后。

电力系统的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已
经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分
析自身在市场中的竞争风险。

企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的
影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

（2）
对优质服务理解存在偏差。

部分电力系统的员工没有结合企业的生存发展、经营
战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的
理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。

这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力系统在开展电力营销工作中过于盲目，
抓不到重点。

3如何做好新型电力系统背景下的电力营销管理
3.1营销管理要立足国家政策落地与属地政策支持
电力营销工作要主动融入党和国家工作大局，不折不扣落实中央决策部署，
特别是围绕国家“双碳”目标，紧抓政府“双碳”行动、智慧城市、未来社区、
数字经济、工业互联网建设等有利契机，推动能源领域数据归集和综合分析应用，建立数据增值服务体系和商业模式，提升服务和价值变现能力，积极在属地外部
支撑政策上寻求突破。

强化政企协同，建立健全的“合署办公、联合执法”机制，促进市、县、区政府出台“新能源+储能”扶持政策、需求响应补贴政策、充电
设施布局规划等，为建立清洁能源消纳长效机制提供政策支撑，推动被动无序用电向主动需求响应转型，有序开展充电桩建设和运营。

3.2开拓新型电力营销业务
基于电力系统在营销管理中需要积极开拓新型业务。

因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。

电力系统要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。

可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。

同时电力系统要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。

此外，电力系统还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。

如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

3.3营销管理要立足队伍建设
营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。

重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。

加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。

加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。

加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。

开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。

3.4建立科学的管理制度
电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统
在电力系统管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的
问题并进行相应反馈。

但现阶段，电力系统的客户服务管理体系建设并不完善，
需要加强研究力度。

一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需
求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。

另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。

除此之外，相
关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。

电力系
统还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提
高优质服务质量。

为了能够实现这一目标，电力系统应了解员工的专业技能与工
作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适
当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力系
统得以欧晓规划与管理。

结语
电力营销工作者要深刻领会构建新型电力系统的重大意义，与时俱进、不断
学习，在需求侧管理、分布式储能、能源消费电气化、新能源并网服务、营销服
务数字化转型、新型供电服务体系构建等工作中开拓创新，充分彰显营销的价值
和意义。

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