组织行为学情景模拟
1班准备内容
情景1（同事之间的沟通）
丁：（咚咚咚）经理好！
李：正予，你来啦！坐吧。

是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。

丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。

就因为她太能突出自己，太过于自负了。

每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。

她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。

李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。

丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。

李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。

不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去
丁：对，我也不希望看见这个情况发生。

你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的…
李：行，这个矛盾我大致也了解了。

这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。

之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。

丁：行，这个我知道。

李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。

（陈欣上）
陈：经理好！正予好！
李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。

（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。

刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。

他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。

所以我想看一下你的看法。

无效沟通情境
（第一回合对战，双方比较针锋相对）
陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。

我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。

（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。

我不懂…
丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。

但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。

（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。

其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。

陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。

你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。

我现在身为小组一员，我就是要用我自
己学得一些新观念，我的一些理念来引领我们小组。

小组中存在不良的风气，我希望通过我自己的力量去尽量地改善它。

李（话峰转向陈欣的问题）：好，你们之间的情况我已经大致了解了。

通过刚才的对话，可以看出你们还是有一定的敌对情绪的，工作中绝对不能存在这种情况。

（对陈欣）你现在就是需要改变一下你的思维方式，不能再以大学的思维方式来定位自己在社会工作中的角色，所以你不能对他们要求太过于严格。

而且在你来之前，他们这个团队还是相当优秀的，而且也拿出过很多的优秀成果。

陈：我想说的是，李经理，作为公司的员工，我们要为公司做贡献，我们勤奋一点，兢兢业业一点不好吗，这不是好事吗？
李（点头）：这是好事。

陈：团队以前他们是怎么样的我不管，我现在需要的是，我能引领这个团队做得越来越好，这样，我有什么错了。

主持人在无效沟通情景模拟表演完之后要分析沟通失败的原因，并引导下一个有效沟通情景模拟的开始。

有效沟通情景
（第二回合对战，丁开始让步）
丁：大家都是为了公司的利益，都是为了团队合作。

安排这次会谈，是由于团队内出现了不和谐的因素，目的就是为了大家以后能够磨合地更好，关系更加的融洽，合作更加地紧密。

我觉得当中导致我们出现矛盾的原因，主要在你身上。

你在做工作时，提前完成你的任务，这肯定是没问题的，我非常赞赏你这样积极工作的态度。

但是，对在你和同事相处当中，你不要过于表现自己的能力，这样会让我们感觉被轻视。

陈（表现地温和）：我想要得到你们理解的是，其实，我没有要刻意的去表现我自己。

我在大学里受到的教育，使得我养成了那么一个习惯，我喜欢让自己变得充实。

在我的工作当中，我提前完成了我的任务，我希望能够帮到大家，大家没有完成的任务，我能够尽到我自己的一份力量，让整个设计小组的工作效率更高一些，可能在这方面，我做得有点过了吧。

在这方面，以后我会有所注意，但是我还是希望能够得到你们的理解。

李（引导话题转向丁正予的问题）：那么好，陈欣，现在你的问题已经大致解决了。

对于小组其他成员的工作，你有没有什么意见或是建议。

陈：其实我一直就有一种看法。

我进入小组半年以来，我发现我们这个工作小组可能在工作作风方面还是不是特别严谨，有的设计师有一点点偷懒，在公司领取的工资也高于他们为公司创造的财富价值。

他们的工作进度也明显地低于我们的计划。

所以我对他们的期望就是，在今后的工作当中可以更加地积极主动一点，把工作效率拉上来。

李：正予，你听了陈欣的看法，你怎么想？
丁：我知道你对工作比较尽心尽责，但是我们的观点可能有些不太一样。

我们的业余生活相对的来说比较丰富一点。

你也知道，本来在公司的压力就比较大，大家工作那么几年时间，一开始的时候我们进来也和你一样，都是这样每天没日没夜的干，但是久而久之我们也确实承受不了。

这个，工作还是要劳逸结合的，你也知道。

所以，我们肯定不可能全天候地一直这样工作。

我也知道当中自己也有错，对你的态度也有一些问题，造成了大家的不和谐关系，对公司也不好。

我诚心希望大家能够更好地合作，把大家的关系搞好一点，心情也更好一点，是吧。

李：正予，我也要说你一下。

你作为一个老大哥，你都应该包容一下陈欣，工作态度方面起个带头作用，不能老是以老资历自居，大家都在同一个平台工作，都是为了公司的利益和团
队的工作进度，陈欣的本意也没有错，你的观点也是正确的，所以大家相互理解，精诚合作。

同事之间，以后在工作内外都要加强沟通。

你们这几个老员工的小圈子，也要让年轻人融入，聚会的时候也把陈欣叫上，平时打打麻将也找找陈欣。

要不这样，明天星期天，放假了，今天晚上大家聚个餐，晚上唱歌怎么样？
陈、丁：好，那就这么办吧。

李：那就这样定了，为了公司的发展，大家一起携手奋斗吧。

（丁正予、陈欣握手）主持人总结有效沟通成功的原因。

2班准备内容
情景2（下级与上级之间的沟通）
无效沟通情景：
会议室里，张强正和经理争吵不休。

今天是3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。

现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。

现在你要求这个月的业绩增长30%，这根本就不现实。

”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。

我带的三个业务员中，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。

没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。

怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。

”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。

”
“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。

”
主持人在无效沟通情景模拟表演完之后要分析原因，并引导下一个有效沟通情景模拟的开始。

张强在沟通中存在哪些问题？他应该怎样给经理提出建议？小组课后讨论出有效沟通的剧本，然后进行有效沟通情景模拟（模拟你认为正确的沟通方案），准备课堂表演。

主持人总结有效沟通成功的原因。