25.火警、火灾处理规定56
26.施工(装修)秩序维护管理59
大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件
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版号
1
页码
第2页，共2页
文件编号
ＨB-QC-ＨB
生效日期
２012年10月1日
目录
27.对进入推销人员处理管理规定61
28.对拾遗物品管理规定63
29.秩序维护检查规程ﻩ65
30.停车棚、自行车棚管理规定67
以每半年为一个阶段进行统计 ，主依据为物业管理服务中心的《业主/住户诉求/报修记录表》及其它记录。
计算公式＝100×（１-不满意服务的人次/记录的总人次）％
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版号
１
页码
第１页,共1页
文件编号
HB-QC-HB－０4
生效日期
20１2年1０月1日
31.信报箱管理工作规定ﻩ７0
32.突发事件处理程序ﻩ７1
33.巡逻管理规定79
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版号
1
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第1页,共1页
文件编号
HＢ-QC-ＨB-0１
生效日期
2012年1０月1日
1．0 负责制定物业服务中心秩序维护制度
1.1负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
３.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作
3.1根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。
3．2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、 经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训,以便发生火警时能及时扑灭。
２.2负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。
2.3负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
2.4负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
2.5负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
14.车辆管理规定３3
15.停车场管理规定ﻩ37
16.消防管理规定ﻩ3９
17.消防控制室管理规定44
18.消防控制系统操作规程ﻩ44
19.消防控制系统维护保养规程46
20.疏散出口指示灯保养规程4８
21.消防栓保养规程5０
22.消防器材使用、保养规程53
23.拨打“119报警电话”程序ﻩ53
24.消防演练ﻩ55
2．2 坚持以物业服务中心利益为主的对外工作，以维护物业服务中心的整体形象为准则安排处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。
２.３ 以物业管理优秀物业服务中心形象为目标的态度对外工作,特别是在服务过程中,要极力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。
2.4 保持与各同行的工作业务往来,互相取长补短,及时吸取对方较好的经验，以便更好地搞好物业服务中心的秩序维护工作。
3.０ 相关记录
3.1 《用户意见调查表》（ＨB-ＱD-ＰＺ－1０）
３.2 《业主/住户诉求/回访记录表》（HB-ＱＤ-GJ-01）
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版号
1
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第１页，共１页
文件编号
HB－QC-ＨB-03
生效日期
2012年1０月1日
1.0 管理服务的业主/商户综合满意率98％
3．4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。
3．5 了解和掌握员工的思想和表现,与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作,防止犯罪。
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版号
1
页码
第1页，共1页
文件编号
ＨＢ-ＱC-ＨB-02
生效日期
２01２年10月１日
1.2协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
１.３制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
2．０ 负责物业服务中心的秩序维护工作
２.1在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。
1.0 内部：
１.１ 通过物业服务中心经理所授予的权力,在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的各项工作。
１.2 认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施,及时向物业服务中心经理提供在经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。
1.３ 对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调，取得各部门的支持和谅解,共同完成物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。
1.4 监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记《员工守则》的严肃性,并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。
1.5 在上级有关部门的指导配合下,开展维护好物业服务中心利益的其它工作。
２.0 外部:
2.1 积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维护工作。
4.秩序维护部日常工作程序ﻩ７
5.岗位职责及权限８
6.秩序维护部岗位规范ﻩ14
7.秩序维护员交接班工作规范ﻩ17
8.秩序维护部器械使用管理工作规范ﻩ17
9.秩序维护员工作奖惩制度20
10.秩序维护事件处理工作规程ﻩ２２
11.秩序维护员考核制度２７
12.秩序维护员工作守则29
13.秩序维护员宿舍管理规定29
物业管理有限公司
秩序维护部工作手册
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编制:时间：
审核：时间:
批准:时间：
２０12年10月1日发布ﻩ2０1２年10月1日实施
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文件名称
目录
版号
1
页码
第1页，共２页
文件编号
HＢ－QC－ＨＢ
生效日期
201２年1０月1日
1.工作任务4
2.工作范围５
3.工作目标ﻩ6
以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它记录。
计算公式＝1０0×(1 -不满意服务的人次/记录的总人次）％
2.0 生效诉求率控制在2％以内
以每半年为一个阶段进行统计
计算公式=１00 ×（1 -满意服务的人次/记录的总人次）%
３.0 秩序维护防范满意率90%