消费心理学(1191)一、单选题答题要求:下列各题，只有一个符合题意的正确答案，请选择你认为正确的答案，多选、错选、不选均不得分。
1、表现力最强的广告媒介是A.报纸B.杂志C.电台D.电视参考答案:D答案解析:略2、消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫A.商标忠实性B. 消费者卷入C.品牌效应D.态度参考答案:B答案解析:略3、消费行为的目的在于A.购买商品B.使用商品C.评价商品的优劣D.满足消费者的需求参考答案:D答案解析:略4、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫A.功能风险B. 社会风险C.心理风险D.身体风险参考答案:C答案解析:略5、个体的能力和自信心越来越强，他的从众量便越A.小B.大C.先小后大D.先大后小参考答案:A答案解析:略6、市场细分是对A.商品种类的划分B.经营场所的划分C.消费者的划分D.营销时间的划分参考答案:C答案解析:略7、提出动机保健理论的心理学家是A.赫茨伯格B.费斯廷格C.小岛外弘D.温卡特桑参考答案:A答案解析:略8、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.身体风险参考答案:B答案解析:略9、低卷入状态下的广告诉求应以A.情感诉求为主B.理性诉求为主C.幽默诉求为主D.恐惧诉求为主参考答案:A答案解析:略10、学习者对相似的刺激作出相同反应的现象叫A.学习B.模仿C.发现学习D.泛化参考答案:D答案解析:略二、多选题答题要求:以下各小题给出的选项中，有一项或一项以上符合题目要求，请选择相应选项，多选、少选、错选均不得分。
1、访谈法的种类包括( )A.结构式访谈B.无结构式访谈C.控制式访谈D.无控制式访谈参考答案:A,B,C,D答案解析:无2、市场细分可以依据的变量很多，像地理细分，人口和心理细分，此外还有( )A.赢利多少细分B.商品种类细分C.社会文化细分D.使用者行为细分参考答案:C,D答案解析:无3、态度是有一定结构的，组成态度的因素有( )A.对象B.认知C.感情D.行为倾向参考答案:B,C,D答案解析:无4、消费行为过程中一个人可能充当的角色有( )A.倡导者B.决策者C.购买者D.使用者参考答案:A,B,C,D答案解析:无5、风险是对后果无法作出确定预测的任何行动，因此，构成风险的因素就有( )A.确定性B.不确定性C.后果D.情感参考答案:B,C答案解析:无三、判断题答题要求:判断以下命题正确与否，正确的请选“正确”，错误的请选“错误”。
1、卷入可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态参考答案:正确答案解析:略2、在购买活动中所冒的产品的性能是否能达到期望水平的风险叫心理风险。
参考答案:错误答案解析:略3、按照条件反射理论，消费者在学习过程中对不同的刺激做出不同反应叫泛化。
参考答案:错误答案解析:略4、按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激做出相同的反应叫分化。
参考答案:错误答案解析:略5、在低卷入情况下适宜的宣传媒介是印刷广告参考答案:错误答案解析:略6、消费行为是指消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动参考答案:正确答案解析:略7、利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应，称为说服性广告。
参考答案:错误答案解析:略8、在购买活动中，购买是否会挫伤消费者自我的风险叫社会风险。
参考答案:错误答案解析:略9、借助情感诉求，引起消费者产生积极的或消极的情感反应，进而与特定的商标建立联系，形成一定的商标态度，称为感情性广告说服。
参考答案:正确答案解析:略10、为增强促销效果，产品降价的幅度应大于消费者的价格差别阈限参考答案:正确答案解析:略四、名词解释答题要求:请对给出的词汇做出解答。
1、态度的形成参考答案:指过去没有对该产品有关的知识和态度，现在开始形成一定的态度。
答案解析:无2、投射法参考答案:是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法。
答案解析:无3、中枢说服路径参考答案:是把态度改变看成是消费者认真考虑和综合信息的结果。
答案解析:无4、广告的说服参考答案: 通过大众媒介，旨在促进消费者对特定商品产生积极的或肯定的态度和购买行为，就是广告的说服。
答案解析: 无5、分化参考答案: 是对不同刺激作出不同的反应。
答案解析: 无6、访谈法参考答案: 是通过访谈者与受访者之间的口头交谈，借以了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。
答案解析: 无7、亚文化参考答案:风俗习惯、宗教信仰、价值观等这些文化要素会因民族、地区、年龄、性别等的不同而表现出不同的特点，这种细致的文化特征称作亚文化。
答案解析:无8、风险参考答案:是对后果无法作确定预测而可能带来的危险或损失。
答案解析:无9、说服参考答案:说服是通过给予接受者一定的诉求，引导其态度和行为趋向于说服者预定的方向。
答案解析:无10、泛化参考答案: 当被试者学会对某个刺激作特定反应时，这种反应不仅可以由原有刺激引起，而且还可以由类似的刺激所产生，这种现象称泛化。
答案解析: 无11、学习参考答案:学习可以看作是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化。
答案解析:无12、广告定位参考答案: 广告定位指广告能使商品在假想顾客心目中确定假想的位置。
答案解析: 无13、态度的改变参考答案:指已有某种态度，现在需要去改变它而形成新的态度。
答案解析:无14、卷入参考答案:可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态。
答案解析:无15、市场细分参考答案:营销者，也就是卖主可以按照年龄、性别、收入、文化程度、地理环境等因素把市场细分成若干个不同的市场部分或亚市场。
每个市场部分或亚市场都是一个相似需要的消费者群，这就是市场细分。
答案解析:无五、问答题答题要求:请简要回答以下问题。
1、如何提高记忆的信息量？参考答案: 1 ）把信息编成组块（ 2 分）完整情节、完整画面、简单的广告语（ 2 分） 2 ）适当重复信息（ 2 分） 3 ）注意目标信息与背景信息的对比（ 2 分）答案解析:略2、广告媒体主要有哪些？参考答案: 1 ）报刊广告（ 2 分） 2 ）广播广告（ 2 分） 3 ）电视广告（ 2 分） 4 ）户外媒体广告（ 1 分） 5 ）邮递广告（ 1 分）答案解析:略3、动机冲突有哪几种类型？参考答案: 双趋式冲突（ 2 分）双避式冲突（ 2 分）趋避式冲突（ 2 分）双重趋避式冲突（ 2 分）答案解析:略4、实验法的优点有哪些？参考答案: 随机取样和随机安排（ 2 分）可对实验情境和条件进行严密控制（ 2 分）研究者可对实验过程进行干涉（ 2 分）结果可进行定量分析。
（ 2 分）答案解析:略5、问卷设计和制作的步骤有哪些？参考答案: 步骤： 1 ）要确定研究的目的，在此基础上方能确定问卷的内容和项目。
（ 3 分） 2 ）问卷的题目要清楚、明确，不能含混不清或可作多种解释。
（ 3 分） 3 ）问卷设计好后，要进行预备性测验，检查问卷的质量。
（ 2 分）答案解析:略6、学习与记忆原理对广告活动的启示？参考答案: 1 ）重复促进学习。
（ 2 分） 2 ）独特的广告信息具有更大的记忆潜力。
（ 1 分） 3 ）信息呈现的顺序影响着对它保持的完好程度。
（ 1 分） 4 ）复述可加强保持。
（ 1 分） 5 ）把广告信息编成组块，可以使消费者记得更多。
（ 1 分） 6 ）利用学习中的其他线索。
（ 1 分） 7 ）将学习材料意义化。
（ 1 分）答案解析:略7、冲动购买主要有哪几种类型？参考答案: 纯冲动型（ 2 分）提示冲动型（ 2 分）暗示冲动型（ 2 分）计划冲动型（ 2 分）答案解析:略8、 USP 说的主要理论观点是什么？参考答案: 消费者倾向于只记住广告中的一个东西——强有力的主张或概念。
（ 4 分）因此，广告必须给消费者一个强烈的主张或许诺（ 2 分），在消费者心目中，一旦将这种特有的主张或许诺同特定的商标联系在一起（ 1 分）， USP 就会给该产品以持久受益的地位。
（ 1 分）。
答案解析:略9、常见的广告定位策略有哪些？参考答案: 遏制性广告定位策略（ 2 分）挑战性定位策略（ 2 分）攀附性定位策略（ 2 分）拾遗补缺性定位策略（ 2 分）答案解析:略10、消费者决策的内容有哪些？参考答案: 1 ）买什么（ 2 分） 2 ）买多少（ 2 分） 3 ）在哪里买（ 2 分）4 ）何时买（ 1 分） 5 ）如何买（ 1 分）答案解析:略11、消费者购买物品时，主要面临哪些风险？参考答案: 功能的风险（ 2 分）经济的风险（ 2 分）社会的风险（ 2 分）心理的风险（ 1 分）物理的风险（ 1 分）答案解析:略12、消费行为的主要内容有哪些？参考答案: 消费行为是有目的的（ 3 分）消费行为是一种复杂的过程（ 3 分）消费者扮演着不同的角色（ 2 分）答案解析:略13、文化的特征有哪些？参考答案: 文化的习得性（ 3 分）文化的历史延续性（ 3 分）文化的发展性（ 2 分）答案解析:略14、影响广告说服效果的因素有哪些？参考答案: 1 ）广告信息本身必定与消费者的潜在需要有关。
（ 2 分） 2 ）广告信息源有较高可信度。
（ 2 分） 3 ）广告给消费者以积极的情感体验。
（ 2 分）4 ）激化广告气氛或情境。
（ 2 分）答案解析:略15、学习活动包含的基本要素有哪些？参考答案: 动机（ 2 分）体验（ 2 分）强化（ 2 分）重复（ 2 分）答案解析:略六、论述题答题要求:请结合所学知识论述以下问题。
1、试述市场细分的原则有哪些？参考答案: （每个要点 2 分，要点后合理阐述 1 分）可测量性原则可接受性原则实用性原则差异性原则稳定性原则答案解析:略2、试述需要层次理论在市场营销中的应用。
参考答案: （每个要点 3 分，要点后合理阐述 2 分） 1）对于市场的细分化，提供了一个重要的理论依据。
2）为产品定位和广告定位提供了重要参考。
3）需要层次理论认为人的基本需要是一种不完全满足的需要，这一见解给产品的推销带来有益的启示。
答案解析:略3、试述商家如何降低消费者的风险感知？参考答案: （前三个要点 2 分，后三个要点 1 分，要点后合理阐述 1 分） 1 ）提供必要信息、广泛宣传。
2 ）请权威机构认定。
3 ）在有信誉的商店出售。
4 ）良好的售后服务。
5 ）提供试用品。
6 ）现场试验。
答案解析:略4、如何增强广告信息的可信度？参考答案: （前三个要点 3 分，最后一个要点 2 分，每个要点后合理阐述各 1 分）突出广告产品的特点。
实际表演或操作。
科学鉴定的结果和专家学者的评价。