● 严密的科学性（活动遵循科学程序，分析问题采用科学方法）
5、 QC活动的宗旨和作用
（1）QC活动的宗旨
★提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； ★改进质量、降低消耗，提高经济效益；
★建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；
（2）QC活动的作用
☆有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
☆有利于预防质量问题和改进质量； ☆有利于实现全员参与管理； ☆有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神； ☆有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； ☆有利于提高顾客的满意程度。
（1）自愿参加 自愿结合 （自行组织起来，自觉参与质量管理） （2）自上而下 上下结合 （注重领导、技术员和工人三结合） （3）事实求是 联系实际 （与企业发展和整体工作协调一致）
（4）灵活多样 不拘一格
（不追求小组类型和形式而讲求实效）
2、QC 小组的组建程序 成立小组
· 确定或选举组长
· 初步调查，选择课题
课题选定 确定目标
登记 申报备案 确认
· 确定活动目标和预计完成日期
· 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题
（或是与现行标准相比有差距，或是与
上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
指令性目标值的课题活动程序
四、质量管理常用工具
1、管理工具相关图
解决任何一个问题， 首先要拟订计划、在 拟订计划的过程中， 搜集相关资料，作统 计、归纳，风险分析、 效益评估，投资报酬 率(IRR) 计算，主办 单位与相关人员反复 讨论，分工合作，完 成可行性研究报告， 送呈权责主管核定后， 执行单位然后照计划 付于执行、查核和处 置等程序，完成PDCA 管理循环； 仅仅是PDCA是不够的， 更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解 核心问题是什么(What)？ 原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在 什么地方(Where)？如 何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号， 目的是做好计划。如果 计划方案经过5W1H的思 考，相信下一步在执行 时更容易。
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
第一层次:PDCA
第二层次:5W1H
第三层次： QC七大手法
2、管理工具相关图与CDA活动步骤
CDA活动步骤
选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 5. 何地 6. 如何
(Why)?
(What)?
(Who)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
4. 何时
(When)?
(Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
工欲善其事必先利其器—QC管理
啥意思？
2016年1月10日
目录
一、质量管理（QC）简介
二、质量管理小组的组建
三、质量管理小组活动程序 四、质量管理常用工具 五、质量管理小组活动成果报告的编制 六、质量管理小组成果的发表
一、质量管理（QC小组）简介
1、 什么是QC小组? QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 4. 何时 6. 如何
(Why)?
(What)? (Who)? (When)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？
5. 何地
(Where)?
(How)?
怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程。
特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问 题的有效工具。
二、PDCA管理循环 ④、八个步骤
(What)?
为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
(Who)?
(When)? (Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
4、 QC小组的性质和特点
（1）QC小组的性质 QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式， 是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产 物。
（2）QC小组的特点
● 明显的自主性（以职工自愿参加为基础,实行自主管理） ● 广泛的群众性（人人参与、献计献策充分发挥发挥集体智慧）
● 高度的民主性（发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能）
PDCA 内容
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果不 良，马上考虑修改计划，作第二次改善， 再确认效果。
不是针对现状作改善活动，而是想追求一种新的 境界或使工作更卓越，探寻新思路、创造新产品 提供新服务，采用新方法，是以前不曾有的事物
QC小组主要由两部分人员组成：组长（或有副组长）和组员
即：Plan （计划） Do （实施） Check （检查） Action（总结）
自定目标值的活动课题活动程序
(Where)?
6. 如何
(How)?
②、例 5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几 次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了! 如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
②、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
1. 为什么
3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
(Why)?
目的是什么？
2. 做什么 (What)?
(Who)?
(When)?
(Where)? (How)?
条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
HOW
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
为什么领一支铅笔也要填申请单？
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
P阶段：
A阶段：
⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段：
D阶段：
⑥检查工作，调查效果
⑤执行措施，执行计划
2、 5 W 1 H
①、5W1H是指: When何时 如何进行。
Who何人
Where何地
What何事
Why为什么
对策实施
效果确认 标准化 撰写报告书 成果发表
3、PDCA管理循环 ①、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择„„
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。