第一章学生成长档案
1，沟通的主要形式有：（）
2，（）和（）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。

3，（）是商务沟通的核心。

4，有效时间管理的步骤：
5，质量时间的特征：
第2章商务沟通的重要性
1,采用任何方法向他人传递信息，称（）2
A编码B沟通C接收D反馈
2,干扰信息传递的任何情况，称（）
A编码B沟通C噪音D反馈
3，沟通是个（）的过程。

A单向B双向C反馈D传递
4，某人有一个想法或者作出一个决策，告知其他人，然后接收者作出反应，这是（）
A决策B沟通C反馈D谈判
5，有效的商务沟通，只有在有（）的情况下才能成功。

A决策B沟通C反馈D谈判
6，通过（）可以传递信息。

A语言B空气C行为D符号
7，沟通需要用到的基本技能是（）
A听B画C说D读E写
8，商务沟通包括（）
A与员工沟通B与管理者沟通C与公司客户沟通D与供应商沟通
E与为本公司服务的咨询机构沟通
9，与组织内部人员沟通称为（）
A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通
10,企业组织的利益相关者有（）
A员工B股东C顾客 D 供应商E当地社区F不相关的外地社区G 政府
11，没有他们就不能生产和销售，不能提供商品或服务，就不可能有任何商业活
动。

他们是（）
A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
12，他们为公司提供资本，他们对红利的要求是公司的重要驱动力。

他们是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
13，没有他们，公司就没有销售额，也无法生存。

他们是（）
A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
14，没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。

他们是（）
A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
15，企业在当地经营，公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是（）
A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
16，对公司的经营有重大影响，公司的经营必须按照他的指令行为。

他是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。

这是（）
A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通
18，公司与供应商谈判，属于（）
A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通
19，下列属于沟通类型的是（）
A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通
20，沟通过程存在的许多阻碍因素，这叫（）
A物理障碍B沟通障碍C内部系统D语言障碍
21，物理障碍包括（）
A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
22，在马路边打电话，由于噪声太大无法沟通，这是由于（）造成沟通障碍。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
23，人们在不同的办公室，或者位于不同的建筑物，甚至在不一样的地方，那么，意味着沟通方式的选择就会减少。

这是由（）造成的。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
23，过于陈旧的电话造成沟通不畅，这是属于（）造成的。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
24，没有足够可用的员工来尽快发出和接收信息，这是由于（）的物理障碍。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
25，办公室照明不够，这属于（）
A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
26，造成内部系统沟通障碍的有（）
A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明
G缺乏积极性
27，由于信息系统落后导致沟通不畅，这是属于（）
A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明
G缺乏积极性
28，公司出现问题，员工不知道该向谁反映，这是属于（）导致的沟通不畅。

A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明
G缺乏积极性
29，员工没有按公司报告结构要求撰写报告，这是属于（）造成的沟通不畅。

A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明
G缺乏积极性
30，如果一个员工不知道自己被期望做什么，对自己的职责也不清楚，就不能进行有效的沟通。

这是因为（）
A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明
G缺乏积极性
31导致员工成为沟通障碍的原因有（）
A个人背景B语言障碍C行业术语D受教育差异E个人观点
F 超负荷G误解H意外或故意歪曲
32，简答：如何克服沟通障碍？
33，信息由发出者到接收者的传递过程是（）
A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍
34，所有对组织事务感兴趣的个体，是（）
A对话B行业术语C利益相关者D沟通障碍
35，（）是指组织内部成员之间的信息传递。

A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍
36，（）是指向组织外部利益相关者的信息传递。

A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍
37，任何阻碍信息流动的因素，是（）
A沟通障碍B行业术语 C 超负荷D沟通过程
38，（）指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

A行业术语B噪音C沟通障碍D沟通过程、
39，（）指个人大量承担达到一定极限，已经不能应付任何再多一点的工作状态。

A利益相关者B噪音C对话D超负荷
40，（）指双向沟通的过程，这样发送者和接送者都可以直接联系。

A沟通B对话C反馈D噪音
41，行业或专业内经常使用的词汇，是一般大众很难理解的。

指（）
A内部沟通B外部沟通C单向沟通D行业术语
42，信息接收者通过回复发送者的信息来作出回应。

指（）
A沟通B对话C反馈D噪音
答案：
43，讨论：企业内部、外部沟通对象各有哪些？
44，讨论：学校内部、外部沟通对象各有哪些？
45，讨论：企业组织与供应商、客户、经销商、投资者可能沟通内容各是什么？。