前厅部经理绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际业绩
得分
自评
上级
结果
1
前厅工作计划完成率
20%
考核期内达到100%以上
2
对客结账、预订信息记录等业务项目差错率
15%
考核期内差错率低于1 %
3
酒店营业额值
5%
考核期内达到万元以上
4
客房营业额
10%
考核期内达到万元以上
5
客人对前厅服务的满意度评价
10%
考核期内接受随机调查的客人对前厅服务满意度评价达到分以上
6
紧急事件处理速度
10%
考核期内突发的紧急事件处理及时，处理速度控制在天/件
7
管理费用预算节省率
10%
考核期内管理费用预算节省率达到%以上
8
下属员工技能提升率
10%
考核期内下属员工技能提升率达到%以上
9
客户有效投诉次数
5%
考核期内客人有效投诉次数不得超过次
10
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度评价在分以上
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核Байду номын сангаас分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日