办公室
市场部
A地区部 计 调 部
B地区部 接 待 部
C地区部
计 调 部
接 财 待 务 部 部
财 务 部
计 调 部
接 待 部
财 务 部
8
我国旅行社的战略化组织结构图
复习提问：
1、被称为旅行社“一线”部门的是哪些 业务部门？ 2、在 ------年，国家旅游局对国际旅行 社下放了--------权，它是我国旅行社行业 迅速发展的重要原因。
旅行社操作实务
旅行社的一般组织结构 旅行社主要部门的业务操作
1、按职能设部门又称直线制组织结构模 式。旅行社的业务部门和管理部门，按 照内部生产过程划分和设立，形成专业 化职能组织。 旅行社的业务部门一般有外联部、采购 部、接待部、市场部、计划部等部门。 这些部门被称作“一线”部门。

（1）按职能划分部门的组织结构优点： 权力高度集中 部门之间分工明确 组织结构稳定 符合专业化协作原则 （2）按职能划分部门的不足之处： 组织机构缺乏弹性 削弱旅行社实现整体目标的能力 协作困难


2、外联业务的特点 综合性 复杂性 特点 超前性 时效性 经济性 3、外联人员的职责 （1）提供信息 （2）设计产品 （3）销售产品

4.业务洽谈 当面洽谈和通讯洽谈 5.签定合同 意向书[定义、格式] 合同书[定义] “中外旅行社组团合同范本”“国内旅游 组团标准合同”“出国旅游团标准合同” 委托书[定义、格式]

我国传统旅行社组织结构的设置
总经理
人事部
财务部
办公室
外联部
计调部
接待部
综合业务部
2
我国中型旅行社组织结构图
总经理 副总经理
人事部
财务部
办公室
外联部
计调部
接待部
市场部
3
我国大型旅行社组织结构图
总经理 副总经理 人事部 财务部 办公室 C地区部
A地区部
B地区部
计 接 财 市 外人 调 待 务 场 联事 部 部 部 部 部部

委托书
中国 旅游公司是中国政府批准的民间性质的旅游企业， 属于国家一级的国际旅行社，对外具有外联权和签证通知权， 对内可组织全国范围内的旅游业务。敝公司自开业以来，奉行 顾客至上、质量第一的宗旨，礼貌待客，讲究信誉，承蒙国内 外同仁企业的惠顾和关照。 为扩大业务，发展客户，兹委托 先生（女士）为 国家 （地区）的宣传、推销、业务咨询代理。当 先生（女士）持 此函前往联系业务时，敬请拨冗洽谈，不胜感谢。 （本委托书自签订之日 年内有效） 公司营业执照号码：企内字 公司地址： 电话： 传真： 电传：中国 旅游公司 总经理签字： 年 月 日

上海国旅非常注重依托网络平台进行销售，目 前每天通过网络平台的营收大约在300万元左 右，高峰时期可达到600多万元。”锦江国际 信息中心主任刘晓伶告诉某一位采访他的记者。
第一节旅行社外联业务 1.概念：外联业务就是旅行社与旅游客户(包括 旅游者、旅游中间商和其他旅行社)联络并直接 销售旅行社产品的业务。是指我国旅行社中的 接团社或发团社与旅游中间商联系、洽谈、出 售旅游产品的过程。它包括旅行社与旅游客户 进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或 协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游 信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游 中间商、其他旅行社或旅游者。
6、旅行社外联函电 （1）电话与传真 传真是旅行社外联业务中进行业务联系 和交易确认的最主要的手段。 （2）函电往来

传真件的格式
收件人旅行社： 收件人姓名： 发件人旅行社、传真号： 传真内容：
发件日期： 共 页
年 第
ห้องสมุดไป่ตู้月 页
日
发件人姓名：
（2）函电往来





函电处理 一、阅读 二、办理 A、询价函电的办理步骤：1排2算3报4填 B、零星业务委托函电办理步骤：1算2报3填4 回复 处理函电的要求：及时办理；明确答复。 函电管理：目的；方法

旅行社主要部门的业务操作
案例：2005年3月11日，就职于某公关公司的
陈小姐来到位于外滩光明大厦锦江国际下属上海 国旅营业部，预定了3月29日赴港澳的五日经济 游。国旅营业部的前台销售人员打开电脑里的旅 游信息管理系统中的“前台收客”模块，按照陈 小姐提供的资料熟练地在电脑系统中输入了相关 信息，这些数据实时传送回上海国旅位于北京西 路国旅大厦的数据中心。与此同时，国旅财务部 门在审核后会给营业部出具电子发票，营业部随 即可以将发票打印给顾客。 “开春以来，上海 公民的出境游日益火爆，国家旅游局关于开通欧 盟12国组团旅游的消息也大大刺激了市民的出游 热情。


意向书
中国 旅行社代表与美国 旅行社代表于 年 月 日在宁初次会 面并商谈了在中国旅游合作方面的有关事宜。商谈后双方达成如 下意愿： 为发展旅游业务和扩大旅游销售，中国 旅行社有意委托美国 旅行社在美国及加拿大为其推销中国的旅游产品并其洽谈有关来 华旅游业务。 美国 旅行社信任并欣赏中国 旅行社优质服务的能力，愿意接 受此委托并和它建立长期稳定的旅游业务关系。有关双方合作的 具体事宜，待双方代表在做好进一步后另择时间洽谈。双方坚信 在互利互助的基础上通过共同努力与密切协作，将会获得圆满成 功。 美国 旅行社代表 签字： 年 月 日 中国 旅行社代表 签字： 年月 日 此意向书一式两份，双方代表各执一份备案
3、按产品设部门 按产品设部门是指旅行社按照其所 经营的产品类型进行部门划分。 （1）按产品设部门的组织结构的优点是： 各部门分工明确 有利于专业精、业务熟。 （2）按产品设部门的组织结构的不足是： 各部门工作重复

总经理 副总经理 信息系统部
（战略管理项目小组）
人事部
财务部
计 接财 市外 人 调 待务 场联 事 部 部部 部部 部
计 接 财 市 外人 调 待 务 场 联事 4 部 部 部 部 部部





2、按语种和地区设部门 按语种和地区设部门又称事业部制组织结构， 是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的 部门。 （1）按语种和地区划分部门的组织结构优点： 有利于业务的衔接和协调 有利于最高管理部门集中精力决策 有利于培养管理人才 有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。 （2）不足之处在于： 集中与分权关系比较敏感，一旦协调不好， 可能削弱整个旅行社的协调一致。