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护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
不定期进7.有培训效果的追踪与评价评价机制:行提问相关培训的考核,分析效果,制定下一步改进计划,持续改进。
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
落实专科据护培训要求,培养专科护理人才二.
并且专人负责落实。有专科护理培训计划,1.计划切实可行,内容具体、安排合理,护士知晓,有半年小结、年度总结。
无计划扣2分;计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排,1处扣1分;无半年小结及年度总结各扣2分。
无计划扣4分:计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排,1处扣2分;无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分
4.培训计划落实有记录:包括时间、内容、培训课件(打印课件、或存放于电脑内的多媒件课件)、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分:1次1处不符合要求扣2分,培训及考试考核未体现分层级1处扣2分。
查2个大科的培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分;查各病区培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分;抽查各层级护分。2次扣1士培训记录本,缺
基础或专科操作培训每月不少于1次,各种预案演练每季不少于1次的,考试考核,副主任护师每年不少于1次,主管护师每季度不少于1次,护师每二个月不少于1次,护士每月不少于1次,见习护士理论及操作每月不少于各1次;分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
1(4)理论:提问名护士专科抢救程序、应急项内容。预案、风险处理程序等中的1
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
种常用监护、抢救名护士)理论:提问(511设备、仪器的操作规程。
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
116()操作:现场抽查名护士种常用监护、抢救设备、仪器的操作规程。
③访视者:护士及时回应,必要时进行情况介绍、引路、陪同等。
了解患者情况,致谢④送诊人员:护士及时回应,
、患者询问:耐心解释,不允许简单回答不知道2不清楚。
秒内回应,因特殊原因不能立即3、患者呼叫:15避免输液,热回应,护士主动巡视患者,要致歉;疗等患者无特殊情况使用呼叫铃。
四、医、患间交接班礼仪规范
2、仪容
()表情:自然、大方、亲切,适时微笑。1
)手:不留长指甲,不涂有色指甲油,保持手2(清洁。
)举止大方、得体,站姿、坐姿、拿椅、拾物、(3端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。
3、上班要佩戴工作牌。
分,并按《员工手册》1未佩戴工作牌人次扣51规定处理。
4、电话礼仪规范
处不符合要求扣人1打电话了解执行情况,11次分2
或主叫先挂断电话,再轻放话筒。
二、护理服务礼仪规范
次不符合处11查看责任护士、询问患者人,人1分。要求扣2
、接待。1
致谢,①原则:站立、问候、双手接物、自我介绍、态度亲切、热情、有貌。
分钟内②入院:一般患者入院,护士及时间应,3秒钟内护士10开始接待:急、危重症患者入院,秒内护士开始接待,如入院介绍带患者回应,,30入病房,协助整理用物。
无计划扣4分:计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排,1处扣2分;无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。无经费预算、设备设施不齐全各扣1分。
培训4.培训计划落实有记录:包括时间、内容、课件(打印课件、或存放于电脑内的多媒体课件)、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分;1次1处不符合要求扣2分;培训及考核未体现分层1处扣2分。
护士知晓,5.实行护士、见习期护士指导老师制,按《规范化培训考核手册》内容要求参加培训、考试考核,并按要求记录。
抽查护士、见习护士规范化培训考核手册各1本,无记录扣4分、缺1次扣2分、记录不全1处扣1分。
6.护师及以上职称护士按要求参加各项培训、考试考核,并按要求在《护士培训考核记录本》上记录。
抽查护师以上职称护士规范化培训记录本各1本,无记录4分、缺1次扣2分、记录不全1处扣1分。
有培训效果的追踪与评价机制:不定期进行提9.问相关培训的考核,分析效果,制定下一步改进计划,持续改进。
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
要对带教老师有明确的条件、带教教师资质:2.求,原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表(1个月),1人不符合要求扣3分。
)1(大科组织培训按计划开展专科培训工作:3.(讲课、护理教学查房、病历讨论、各种预案次、培训相1演练、技术操作等)每季不少于次(护师及以1关内容考试考核每半年不少于)病区组织的理论培训(讲课、护2(;下职称)次;护士1理查房、病例讨论等)每月不少于长或高年资护士进行的危重、疑难、大手术或次;1周不少于2新项目等的临床护理查房每
1人无指导老师扣2分,1人不知晓专科培训内容、不知晓指导老师各扣2分,1处不符合要求扣2分。
3()询问护士、见习期护士各1名,是否知道自己的指导老师、内容。
合格率低于100%扣11分。
7.考试考核(计入护理部每月各种考试考核合格率)(合格:理论≥80分、操作≥90分:优秀:≥90分)
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
7、有培训效果的追踪与评价机制:不定期进行提问相关培训的考核,分析效果,制定下一步改进计划,持续改进。
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
二、落实专科护理培训要求,培养专科护理人才。
1.有专科护理培训计划,并且专人负责落实。计划切实可行,内容具体,安排合理,护士知晓,有半年小结、年度总结。
无计划扣2分,计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排,1处扣1分,无半年小结及年度总结扣扣2分。
无制度扣4分。无奖励机制扣1分。
3.有护理人员在职继续教育计划,并且专人负责落实。计划切实可行,分层级、内容具体,包括:专科知识技能、核心制度、应急预案、护理常规、感控知识、服务质量、法律法规、素质教育等,体现专科特点,安排合理,护士知晓,有半年小结、年度总结,季度有培训、学习、考订效果评价,体现持续改进。设备设施齐全。有开展培训的经费预算与计划,
、晨会交班:交班护士在交班前按要求向参加交4班人员问安;熟悉患者病情、交班内容简明扼要、站姿或坐听取交班护士精神集中,清楚、流畅地;姿符合规范要求。
护士培训质量标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一、有护理人员在职继续教育培训与考评。
1.有护理人员在职继续教育培训与考评制度。有在职继续教育培训的奖励机制,与绩效、晋2.升挂钩。
5、实行护士、见习期护士指导老师制,护士知晓,按《规范化培训考核手册》内容要求参加培训、考试考核,并按要求记录。
抽查护士、见习护士规范培训考核手册各1本,无记录扣4分、缺1次扣2分、记录不全1处扣1分。
6、护师及以上职称护士按要求参加各项培训、考试考核,并按要求在《护士培训考核记录本》上记录。
抽查护师及以上职称护士培训记录本各1本,无记录扣4分,缺1次扣2分、记录不全1处扣1分。
100分制:现场操作90分为合格分。
1项技术操作,名护士)操作:现场抽考7(1提问注意事项。
100分制:现场操作90分为合格分
主管及以上护士年度继续教育学分达标,各层8.级护士按科室计划完成本层级培训要求(见习期护士,护士完成规范化培训及读书心得、主管及。以上护士完论文或综述)
学分未达标差1分扣1分、未按科室计划完成1处扣2分。
无制度扣4分无奖励机制扣1分
3、有护理人员在职继续教育计划,并且专人负责落实。计划切实可行,分层级、内容具体,包括:专科知识技能、核心制度、应急预案、护理常规、感控知识、服务质量、法律法规、素质教育等,体现专科特点,安排合理,护士知晓,有半年小结、年度总结,季度有培训、学习、考核效果评价,体现持续改进。有开展培训的经费预算与计划、设备设施齐全。
1、医护间:每天每一次见面相互问候,需要医生帮助时应使用文明礼貌语言,致谢,上班时间不能直呼医生姓名。
处不符合人询问医护人员、患者或家属,11次1要求扣2分
、护护间:每天每一次见面相互问候,需要护士2帮助时应使用文明礼貌语言,致谢。
、护患间:每天床头交接班,交接班人员问候患3者;每天第一次为患者治疗、护理时,问候患者;项治疗、护理工作后,向患者致谢。1为患者完成
4.组织开展护理会诊,有记录。
未按规定开展工作,少1次扣3分
5.护理部进行的各种考试考核合格率100%(护理部提供数据)。
合格率低于100%扣11分。
提问6.
(1)提问1名护士1项专科培训要求内容。
回答内容少于80%扣2分,不知晓扣4分
名指导老师是否知道自己对护士的(2)询问1指导的内容、学习、培训、考核效果评价。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一.护理和操作过程注意保护患者隐私,不向他人泄露患者隐私的信息。
分1分做不到扣1人1
二、仪表规范
1.着装:干净、整洁、大小适宜。
分1处做不到扣1查责任护士
)燕帽:保持平整、挺洁、洁白、无皱折,帽(1冠与下面发际距离不过大、过小,头发不过衣领、不掩耳,头发盘起,统一用带网的黑色发夹夹好,蓬松过户短发用发网固定。杂色发圈不外露营
查2个人大科的培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分,查各病区培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分,抽查分。2次扣1各层级护士培训记录本,缺
少于1次,考试考核成绩,副主任护师每年不少于1次,主管护师每季度不少于1次,护师每两个月不少于1次,护士每月不少于1次,见习护士理论及操作每月不少于各1次,分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
2、带教老师资质:对带教老师有明确的条件、要求,原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表(1个月),1人不符合要求扣3分。
13、按计划开展专科培训工作:()大科组织培训(讲课、护理教学查房、病历讨论、各种预案1演练、技术操作等)每季不少于次、培训相关次(护师及以下职内容考试考核每半年不少于1)病区组织的理论培训(讲课、护理查2,称)(次,护士长或高1房、病例讨论等)每月不少于年资护士进行的危重、疑难、大手术或新项目等次,基础或专科的临床护理查房每21周不少于次,各种预案演练每季不起立接听:自报门户声接;铃声响过士、护工,实习生须说明身份)3听时先致歉。