晋升意见
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
职
[ ]续签劳动合同,自
年月
[ ]升职至
任
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
日至
年月 日
签名
自评人签名： 日期：
他评人签名： 日期：
员绩效考核表
职务
综合得分
填表时间
评分标准：优秀100%；良好80%； 一般60%；较差40%；很差20% 自我评分 同事评分 领导评分
工作总结与汇报
客户二次开发销售 额目标达成率 客户二次开发成功 率 售后服务目标 实现 重点客户流失量的 控制
客户服务满意度
销售数据信息管理 日常工作管理
其它日常工作
5
每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时 提交销售工作总结与汇报。
二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际 10 完成销售额÷计划二次开发销售额×100％
售后服务人员绩效考核表

被考评对象
部门
考评负责人
考评时间
至
考核项目
细分指标/关键指标
权重 （分）
指标具体内容及定义
订单处理及时性及 准确性
客户回访数量及频 率
客户咨询、投诉处 理及时性及有效性 售后服务工作 （投诉满意率） 量完成情况 售后维修服务跟踪 及反馈
服务态度
5
订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例 如：失误率低于5%。
5
性，包括客户基本数据信息、订单信息、售后服 务跟踪及记录，等等；及时向上级领导提交销售
数据与信息。
5
公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工 作任务是否按时完成。
知识与技能
知识、技能与 品质 愿望与态度
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、
5
关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟 通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调
等级
考评得分 （取平均
值）
备注
奖励加分 ．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
综合得分
领导签名： 日期：
[ ]降职为
考评负责人签名： 日期：
5
新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量× 100％
无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为 5 20%。（注：此为关联因素，重点客户的流失还
与销售人员的工作、产品质量等因素有关）
客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进行
30 调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于
2%。 销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时
性 主）要。指公司要求的通用类素质（公司可根据自我
5
需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正 直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等
。
合计
出勤扣分
处罚扣分
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
5
客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期 的回访。
主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得
5
客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意 率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量
×100％)
5
维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结 果的反馈。
5
主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过 观察、同事评价、客户反馈信息获得。）