层级
A B
要素三: 人际沟通
传达基本事实/极少交流－常规信息的交换。依据既定的流程传达事实，与他人几乎不需交流。 解释信息/需要一定的方法－能够对具体的需求作出回应，需要运用一定的方式方法，在特定范围内开展行动及进行 信息调查、分析工作。互动交流包括对某一特定任务的信息交换。 复杂的或有争议的信息/较高层级的方法－需要经常互动交流，需要对一般技术难题或非常规工作进行了解与讨论。 为保持合作关系需要具有辨别与处理问题的能力。 对复杂问题向他人提供建议/较多的方法－需要采用策略性及大量沟通的方式方法进行互动交流。需要在公司级政策 和流程、影响公司声誉及业务盈亏的重大问题的介绍和讨论中有敏锐的洞察力。 影响高层主要事务/经常与不同社团的接触－对困难情况进行正确判断和有效处理所需的高层接触。它包括对公司各 方面不同观点的统一或整合和/或对公司的声誉、产品质量及利润等产生重大影响的事务的处理。
2
L-2
1
. . .
©普华永道版权所有
3
建立岗位评估体系的意义
人力资源管理体系的整体架构
岗位设计 组织结构设计 薪酬制度
业绩管理体系
岗位评估
职业生涯规划
招聘
培训与发展
管理层继任计划
岗位评估是人力资源管理体系的基础组成部分
©普华永道版权所有
4
岗位评估的一般步骤
1. 选择基准岗位 2. 收集有关基准岗位的数据
岗位 级别 岗位价值点 岗位等级 分数
5
示例
L L-1 L-2 L-1 L-1 L-2 L-2 L-3 L-3 L-2 L-2 L-2 L-2 L-1
部门 级别
岗位级别矩阵举例
4
14 13 12 11 10 09 08
. . .
人力资源
财务
销售
研发
发展规划
经理
经理 研发工程师
经理
3
会计 办公室主任 人事主任 助理会计 技术员 主管
©普华永道版权所有
8
普华永道岗位评估要素定义： 要素一：专业知识与经验
该要素衡量如要胜任所担任岗位所需的整体“知识与经验”，无论其以何种方式获得。知识与技能 的应用不仅仅局限于接受正规教育的年限。经验、先天或后天培训而获得的技能、正式教育以及管 理知识均可当作是为完成工作所需个人能力的潜在组成部分。 本要素关注知识的深度以及岗位所需知识技能的广度与多样性。
层级
A
要素四: 问题复杂度
操作程序问题，有明确的指引－一般属于操作程序上的问题，通常有明确、详尽的指引；通常是在相同或十分 相似的情况下简单选择已了解的方法，基本不需特别作出判断。 有既定的工作方式，根据经验判断解决方法－工作方式明确，通常只有程序上的变化，遇到问题时需作一定程 度上的变通；当前的工作有既定的模式，出现的问题有先例可循，可根据经验判断选择解决方法。 根据行业标准或企业规则的指引，推导解决方案－工作方法和程序有一定变化，有行业标准或企业内部相关规 则的指导；无确定的先例可循，但可在已了解的事物范围内借鉴相关经验，推导出解决方案。 情况多变，无既定标准，要求建设性的解决方案－规律性不强，无既定相关标准，遵循广泛的方针和特定的目 标；情况多变，基本上无先例可循，依靠经验不足以解决问题，需要通过较高层次的分析、评估，得出建设性 的解决方案。 情况多样、多变，要求依据一般原理和抽象法则得出全新的解决方案－无针对性的指引，只能依据一般原理和 抽象的标准、法则和定律；情况多样、多变，经常出现新的问题，无先例可循，需要以创新的方式得出全新的 解决方案，并由此建立相应的规则和标准。
层级 A 要素一：专业知识与经验 基本技能－对常规例行工作的基础知识，遵循简单的书面或口头指导。能够阅读不同的参考、摘录信息， 以及基础算术技能。或许需要操作标准化机器，打字或参与信息的检查，记录及传递的工作。 行政或技术知识的宽泛技能－运用某一专业领域较宽泛或部分领域深入的知识，能够为完成几个不同规定 和多重步骤的工作收集、组织、验证、制作和/或分析数据。可能需要在规范的标准下使用通用电脑软件或 操作较为复杂的设备进行生产制造。 专业领域的基础知识－专业领域或技术、行政方面的广泛知识，并了解相关的政策与流程。基于这些规定 的原则决定一系列行动方案，需要事先经过多种培训而使用更为复杂的设备。能够分析、诠释复杂信息， 及对现有表格、流程及方法进行修订。 专门技术领域的理论知识－对某一专业领域进行学术研究的入门级。任职者需要运用相关技术数据，诠释 该领域的标准实践和参考理论并提交有关报告。涉及某个相关分支专业知识领域中新方法及新流程的创 新，也包括理论在实践中的应用等。 专业领域专家－在某一专业领域具有精深的理论知识与实践经验，是这一领域的专家。运用先进的知识和 经验进行新方法、新项目及流程的设计，包括对至少一个相关分支领域的实践问题的深刻理解。 尖端领域 / 多个领域的广博知识－具若干相关专业领域或学科的理论及实践的广博知识（包括深度及广 度）。有能力深入理解及整合每个学科的信息并可跨领域地应用这些知识。
C
D
E
©普华永道版权所有
11
普华永道岗位评估要素定义 要素四：问题复杂度
该要素衡量解决问题的难易程度，包括用于调查、评估不同解决方案所需的分析及判断力的
程度，以及进行判断的复杂度。 该要素的较低层级需要用预定的行动或有限的选择方案解决常规问题；中级一般需要解决较 为复杂的问题，以及应用一般解决问题通用的方法；要素的较高层级包括原创分析、使用概 念技巧及创造性。
B
C
D
E
©普华永道版权所有
13
普华永道岗位评估要素定义 要素六：岗位产出
该要素评估员工责任范围内要求产出的可衡量的成果，诸如销售收入、资产、成本预算或项目成果等， 可用量化指标衡量。
层级
A B C D E
要素六: 岗位产出
对个人的产出负责－仅限于本岗位的定量职责，并可能对相应工作团队的整体产出有一定影响。 对工作小组的产出负责－独立或共同对整个工作团队的定量结果负责，对功能性部门的绩效结果产生直接影响。 对功能部门的产出负责－独立或共同对某一功能部门的定量结果负责，对主要业务流程产生重要影响。 对业务体系的产出负责－对主要业务体系部门的定量结果负责，业务部门的综合绩效是公司获得成功的关键。 对整体组织的产出负责－对公司整体的定量结果负责，对公司主要定量目标和整体规则起主导作用。
9
B
C
D
E
Fቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
©普华永道版权所有
普华永道岗位评估要素定义 要素二：管理技能
该要素评估岗位需要什么层次的管理技能，是属于独立贡献者、工作流程监控者、业务单元/部门领 导者、经营管理者，还是高层决策者。
层级 A B 要素二：管理技能 基本不涉及管理技能－对自己的工作负责，只有极少或没有需要指导或监督他人的情况。 一线工作督导－带领工作小组或一线团队的日常工作，涉及分派日常工作、分配简单任务、维护作业流 程、提供培训及指导他人等，通常承担与被监督者类似性质的工作。 基层管理－涉及基层部门的日常管理，主要负责较高层次的工作指导，大部分时间用于分配及审核工作，以 及协助解决日常困难，需要对下属的绩效、工资调整及奖惩提供建议。 中层管理－涉及业务单元或部门的日常管理，主要通过下属的基层管理者进行管理活动，对职责范围内的工 作进行计划、安排，确立相关标准、诠释并执行相关政策。 高层管理－涉及有多个业务单元或部门组成的业务体系的日常管理，主要通过下属的中层管理者进行管理 活动，大部分时间用于协调业务体系内外的工作关系、制定业务策略和流程、制定长期计划、预测人力需 求等。 策略管理－涉及公司的总体经营管理，为达到经营目标，需进行战略性业务方向决策、确定公司大政方 针，并在下属各级管理者之间（通常他们会为实现各自的目标而争夺有限资源）解决优先权冲突，并分配 财务及人力资源。
C
D
E
F
注：组织的规模大小会影响管理复杂度的层次。
©普华永道版权所有
10
普华永道岗位评估要素定义 要素三：人际沟通
该要素评估岗位职责中包含在工作过程中所需要的有关交流、合作及人际关系的技巧及方法，从而建 立某种特定的沟通模式。它实际上是衡量该岗位在组织内、外部进行合作及与他人交往时所需信息处 理及人际交往的性质及程度。
3. 成立岗位评估委员会
4. 进行培训 5. 评估岗位 6. 制作岗位级别矩阵图 7. 与员工沟通结果
©普华永道版权所有
5
内容

岗位评估概述
普华永道岗位评估方法 岗位评估结果的应用
©普华永道版权所有
6
普华永道岗位评估方法
岗位要素:岗位均包含输入、过程及输出的组成因素,各要素享有不同权重
输入 要素一 专业知识与经验 要素二 管理技能 过程 要素三 人际沟通 要素四 问题复杂度 要素五 决策权 输出 要素六 岗位产出 要素七 岗位影响
层级
A
要素五: 决策力
基本不需决策：岗位工作操作性强，严格遵循规范的操作指引，出现任何异常情况或问题均需请示，主要根据 上司的指示采取相应的行动。 仅对本身常规（例行）工作进行决策：通常以既定的政策及流程为指导，仅对岗位中的常规工作进行决策，非 常规的问题需向上级请示，任务完成后需经审核。 对常规及非常规工作都可进行决策：接受上级的一般性指示，依据一定的专业知识或经验，对常规事项有决策 权，只向上司汇报大体工作进展；对非常规事项有一定的决策权，但采取行动前仍需取得上级批准。 对重要事项的决策：接受上级的方向性指示，对业务流程中的重要事项可作出专业性的决策和建议，一般对职 责范围内的事项不需请示，同时可对下属所作的决策进行评估和审批。 重大决策：参与或主持制定公司的重大决策，如经营目标、发展策略和基本制度，需要对关键的经营事项进行 最终决策，同时对他人作出的重大决策进行评估和审批。
©普华永道版权所有
7
普华永道岗位评估方法
每一评估要素均有明确定义并划分了清晰的级别层次，反映了某要素之内和每个要素之间 的相对重要性。在实际操作中，某些特定要素的层级可根据组织结构的复杂程度及跨度进