退货
退货/换 货
退货/换 货
退货
费。
4、发少货，我 们核实完单号， 为买家进行不 发或直接把少 发的产品金额 退返给买家。
换货 7 天内我们承担 来回邮费。 7 天内我们承担 来回邮费，给买 家重新发货，需 经 N+1 人检查才 发货。
换货
在不影响第二次 销售的情况下， 邮费需买家自 付，同时再次和 买家核对所需产 品信息。
淘宝工作流程图
Taobao
售后等待： 完 成 交 易 后，客户确 认收货及时 作出跟进。 质量问题： 要求客户对 存在质量的 问题拍照留 底或拍下视 频。 发错货： 叫买家核对 发货单，及 交易信息。 核 对 发 错 货，有我们 承担运费为 买家重新发 货或退货。 发少货： 叫买家核对 发货单，及 交易信息。 我们为买家 不发或直接 将少发的产 品金额退返 给客户。 在不影响第 二次销售的 情况下，邮 费由买家自 付，同时提 醒买家核对 产品信息。
叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发错 货，我们承担来 回运费并给买家 重新发货。
有 照相
无
叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发少 货，我们给买家 补发（一般在签 收前） 。
告知买家退货流 程，我们承担来 回邮费。
直接把少发的产 品金额退回给买 家。
3、核对单号， 如发错货我们 主动承担运费 并为买家重新 发货或告知买 家退货流程，我 们承担来回运
在不影响第二 次销售的情况 下，邮费需买 家自付。
5、在不影响第 二次销售的情 况下，运费由买 家支付，同时提 醒买家核对产 品信息。
流程描述 售后等待客人
说明
1、确认收货后， 及时作出跟进， 确定产品没有 问题，避免少货 和错货。
发错货
客户咨 询
发少货
பைடு நூலகம்
2、产品出现问 题，让客户将出
退货
换货 质量问 题
补发
退货
现问题的产品 进行拍照留底， 提交给我们核 实，确认问题 后，我们对其可 提供换货或退 货。 （质量有问 题的产品要寄 回给公司）