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学校危机公关策划
商学院
大学处理学生体能测试意外猝死危机公关策划书
一、学校危机产生原因和应重视公共关系
学校管理是一项非常复杂的系统工程，各个环节都可能面临不同的问题与困境，出现难以预料的公共关系危机。

如何处理和化解这些危机，是学校管理工作不可或缺的重要环节。

学校内外部因素对学校管理的负影响，必然导致学校管理中会出现这样或那样不可预料的危机，所以，我们应当先分清公共关系危机的原因，从而才能有效地预防和解决这些危机。

任何一所学校都面临着两方面的问题：一方面是如何加强内部管理，加大管理力度，提高教育教学质量；另一方面是如何更有效地适应周围环境，改善周边环境，营造出有利于学校发展的外部环境。

公共关系其实是人类社会交往中最广泛、最普通的一种关系，它存在于各个方面。

只要有组织机构的存在，组织与公众、组织与组织之间就存在着公共关系状态。

既然存在着公共关系问题，就需要通过公共关系的工作来协调这些关系，使组织或个人处于沟通、理解、合作和发展的和谐环境中。

二、危机背景
最近这些天，长跑运动中接连发生几起猝死事件。

苏州科技学院体能测试大二女生倒地猝死这个令人伤心的事件，然而，悲剧的阴影尚未散去，又一起猝死事件在襄阳上演。

事发湖北文理学院一班级体能测试课上，襄阳隆中职业技术学校21岁的熊浩然，代湖北文理学院一名大三学生参加1000米长跑的体能测试时，跑了500多米远后突然倒地，从此再也没有醒过来。

警方调查后排除了他杀可能，确定为猝死。

我们针对此类事件做校园危机公关策划。

三、公关目标
制止不实传闻和不利于学校校声誉的传言扩散，稳定学校正常的教学和生活秩序，尽量减少该事件可能造成的不良影响，防止该事件酿成更大的丑闻。

让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定学校的正常生活秩序；尽可能降低、减少事件对学校招生和学校形象的不利影响。

四、公关对象
1、全校师生
2、学校管理人员
3、省教育部、省政府
4、市区的新闻媒介网站
5、当地公众
6、学生家长
五、活动流程
1．成立处理危机的临时机构
学校公共关系危机爆发后，学校领导要立即组织有关人员或专门的危机处理临时机构，这种机构是危机处理的临时领导机构和办事机构，学校的党政一把手当然是第一责任人，相应职能管理部门的负责人参加，为学校的公共关系危机事件的处理提供强有力的组织保证。

2．迅速隔离危机险境并对事件的安排
（1）为了学校及师生的生命财产不受损失或少受损失，要迅速隔离危机现场，停止体能测试，安抚学校其余学生，为恢复学校良好的教学环境
程序提供保证。

（2）各系召开师生大会，通报事件情况，散发解决问题的材料，呼吁学校师生配合校方工作，稳定师生情绪和正常的教学秩序。

（3）通过充分的思想工作和教育引导，使教职员工及学生能站在全局的角度思考问题，积极主动地协助和配合学校处理危机，解决纠纷和问题。

（4）学校与事件涉及人或组织进行充分的平等的双向交流和疏通，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的学校公共关系危机。

（5）安排人员联系出事学生的家长，接待其家长。

（6）安排接待记者的地方同时发言人要确定好，其要展现与媒体亲和力，使民众相信，发言人所提供的信息是客观可靠的，可信度高。

发言人
必须要保持目光交流，加以手势表达重点，应该避免语调单调无变化，要有适当的脸部表情，不要太多的语助词。

有效地回答媒体的问题，清楚提供危机讯息，语言清楚简洁，能快速地收集危机相关讯息，并
且整理出重点，千万不要说无可奉告等词语，以避免引起负面反应。

不宜与记者发生争辩，但还是要对不正确的事实提出纠正。

（7）在事件处理期间，本校所有正式对外发布的新闻资料一概由学校安排的新闻发言人负责。

校方对各对象公众提出的问题要乐于回答，特别
是对新闻媒介的采访要乐于合作，采取完全公开事实的政策。

3．努力控制危机蔓延
在危机爆发后的一段时间里，危机不会自行消失，相反还可能进一步恶化升级，不良后果将迅速蔓延开来。

因此，必须采取果断措施控制危机范围扩大，并且应积极主动地与有关部门配合，向有关部门提供材料，同时通过新闻媒体发布信息，让广大公众了解事实真相，以免被别有用心之人通过网络乱发布消息，混淆视听，挑动事态扩大。

党和政府的声音要及时传到群众中去，要教育群众不信谣、不传谣、不造谣，让舆论形势迅速朝着有利方向发展。

必要时可以公开承认自己的某些过错，以争取公众的同情和谅解。

4．及时搜集有关信息，保证信息畅通。

在危机爆发和延续的过程中，事件处理人员应及时实施全面的观察。

观察的内容主要包括危机事件的时间、地点、涉及人员、影响范围、发展情况、危害程度等。

在危机事件得到控制后，迅速对事件进行调查，广泛搜集有关发生事件原因的来自各方面的信息，做好详细记录，为善后处理提供充分的事实依据，如现场录音、摄像、物证、目击证人等。

5．对事件的最终损失进行补偿
事件的结论如果是由于学校的工作不当所造成的，并给当事人的家人造成伤害，学校要承担责任，主动承担精神补偿和物质补偿。

如果不是的，学校在人道上也应该对当事人的家人补偿，，同时能将危机造成的损失和负面影响减少到最低程度，确保学校持续健康和谐发展。

六、结论
发生了校园危机，就要正确面对，按照预案规定，迅速反应，及时处置，尽量减小损失和影响，要重视公关对策。

学校要及时了解事件全部过程，全面掌握情况，这样才能把握事实依据，对事件的可能发展性做出科学判断；要重视与外界的沟通，特别是与新闻界的沟通，保持统一口径发布消息，满足大众对真相的了解需求，避免因拖延时间，掩盖真相，造成负面舆论的流行；
要保持与主管部门的信息通畅，及时沟通，得到上级部门的支持和帮助；要与有关部门积极协作，公安、卫生、工商、司法等有关职能部门从各自工作范围出发，对于校园危机的化解具有重要作用，学校要善于协同各种力量，共同应对危机；积累第一手材料，做好危机过程的各种记录，全面掌握证据，以利于危机合理解决。