(二)文化营销的功能
• (1)独树一帜,有助于构筑差别优势、起到标新立异的效果。 • (2)建立共同愿景,利用文化的亲和力在企业与顾客之间建立共同愿景,从而提高企
业的经营业绩和竞争优势。 • (3)构筑核心能力,企业竞争力的强弱主要取决于企业有无能力建立其核心专长,文
化营销为企业构筑自身的核心能力提供了新途径。 • (4)良性的发展环境,文化营销一方面提倡注重内部的认同,从而营造出和谐的软环
第十二章 市场营销新思维
目录
1 绿色营销 2 关系营销 3 服务营销 4 其他营销新知识
第一节营过程中,以环境保护为宗旨、以满足顾客的绿色 消费为中心,做到将自身利益、顾客需求和环境保护三者有机结合的市场营销 模式。
二、绿色营销的特点
• (1)综合性 • (2)统一性 • (3)无差别性 • (4)双向性
(二)关系营销产生的背景
• 1.经济环境的变化使企业与外界的关系越来越紧密 • 2.市场经济的发展使顾客需求日趋多样化 • 3.信息技术的发展为关系营销的发展提供了技术保障
第二节 关系营销
二、关系营销提出的现实意义
(一)感性消费的需求 (二)共赢既是选择也是趋势 (三)市场变化加剧 (四)传统营销手段优势不再 (五)国际竞争日渐激烈
第四节 其他营销新知识
一、整合营销
(一)整合营销的含义 (二)整合营销的特征 (三)整合营销的内容
第四节 其他营销新知识
二、体验营销
(一)体验营销的含义 (二)体验营销的形式 (三)体验营销的操作步骤 (四)体验营销的注意事项
第四节 其他营销新知识
三、文化营销
(一)文化营销的含义
• 文化营销是指企业在经营活动中,通过对目标市场采取各种文化策略,满足顾客消 费过程中的文化需求,营造企业独有的企业文化环境,使经济与文化融合的一种营 销方式。
境,另一方面倡导企业文化对外展示,向外辐射从而树立企业良好的社会环境。
第二节 关系营销
三、关系营销必须处理好的几个关系
(一)建立和维护与顾客的关系 (二)建立和维护与供销商的关系 (三)建立和维护与其他竞争者的关系 (四)建立和维护与政府和公众的关系
第二节 关系营销
四、关系营销运行的原则
(一)主动出击 (二)互惠互利 (三)信守承诺 (四)高效快捷 (五)以诚待人
第一节 绿色营销
三、绿色营销的主要内容
(一)绿色需求 (二)绿色产品 (三)绿色价格 (四)绿色渠道 (五)绿色促销 (六)绿色管理
第一节 绿色营销
四、绿色营销活动的实施
(一)各方广泛参与 (二)搜集绿色信息 (三)必要的国际合作
第二节 关系营销
一、关系营销的含义
(一)关系营销的特征
• (1)双向沟通 • (2)协同作战 • (3)互利共赢,
第三节 服务营销
二、服务营销的误区
(一)定位不准确 (二)个性不突出 (三)品牌意识不强 (四)从业者素质较低
第三节 服务营销
三、服务营销的战略意义
(一)有助于解决新产品带来的购买疑虑 (二)有助于培养顾客的品牌忠诚度 (三)有助于拓宽就业渠道
第三节 服务营销
四、服务营销的战略实施
(一)强化服务意识 (二)走品牌化之路 (三)创新服务营销的途径 (四)实施顾客满意战略 (五)打服务营销的组合牌
第三节 服务营销
一、服务营销的含义
• 服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下,为充分满足顾客需求在营销过 程中所采取的一系列营销活动。
• 对于企业而言,进行服务营销的作用表现在:首先,有利于充分满足顾客的需要; 其次,有利于增强企业的竞争能力;再次,有利于提高产品的附加价值;最后,有利 于提高企业的综合素质,树立企业的良好形象。