315宣传活动方案为贯彻落实《中国人民银行重庆营业管理部办公室关于在20XX年“”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》（渝银办发[20XX]33号）的相关要求，推动我行宣传活动的有序开展，结合我行实际，制定本实施方案。

一、活动主题本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。

同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

二、活动时间20XX年3月6日一20XX年3月15日三、活动口号和宣传主题本次宣传主口号为：“权利、责任、风险”“。

宣传主题：（一）宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。

通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。

（二）强化对金融消费者风险责任意识教育。

加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。

帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

四、组织保障（一）总行行长XX任组长、副行长XX任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。

活动小组名单如下：组长：XX副组长：成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX组长职责：负责对本次宣传活动总体安排及指导副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落实本次宣传活动工作进行成员职责：对本次活动负责具体实施。

其中综合部负责提供资源和媒体支持；运营管理部负责对活动情况汇总报告；市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订（含微信、微博转发）；各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。

联系方式见本行通讯录。

五、宣传形式1、总行要充分利用官方网站、微信、各机构LED走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。

2、各营业机构（总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行）要走出网点、走进社区、市场、校园、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。

六、具体工作安排（一）活动筹备阶段（2月26日一3月5日）1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案2.总行方案印发以后，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。

3.总行综合部科技岗至人行XX营管部官方网站下载《“金融消费者权益日”宣传手册》悬挂于我行网站供消费者下载、阅读；总行综合部将《金融消费者权益日” 宣传手册》印制成宣传折页发放至各营业机构；总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为LED走字屏的播放内容。

（二）活动实施阶段（3月6日至3月15日）1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的《“金融消费者权益日”宣传手册》；条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。

2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页；各网点LED走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容；3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。

七、活动要求（一）宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。

（二）加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。

（三）活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，不得私自增加或更改对外宣传内容。

同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。

（四）活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过0A 上报总行运营管理部XXX典型事例可单独成篇作为总结报告。

总行运营管理部需于20XX年3月17日前将各机构宣传工作进行汇总后（附照片1-3张）通过行间NOTES上报人民银行XX营管部。

XXX刈殳份有限公司二O一五年二月二十八日[篇2]为了隆重纪念3 • 15国际消费者权益日，落实中国消费者协会确定的“消费与服务”20XX年主题，进一步推进我市维护消费者权益事业的发展，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台拟定在20XX年3 • 15期间围绕“消费与服务”这一年主题开展系列广场活动和电视宣传活动，以提高消费者的维权意识，净化消费环境。

一、活动主题中国消费者协会公布20XX年年主题：消费与服务。

中消协确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。

其中的“月艮务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和-谐。

中消协确定“消费与服务” 为年主题的主要依据一是关注民生，服务广大消费者的需要；二是落实科学发展观，服务经济发展的需要；三是强化消费维权理念，服务和-谐社会建设的需要。

荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台将联合围绕这一年主题，开展包括消费教育、消费咨询、文艺演出、万人签名、消费者满意度测评等在内的一系列活动。

二、活动内容20XX年荆门市消费投诉六大热点分别是家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。

20XX年全市各级工商行政管理机关受理消费申诉20XX件，其中，商品消费申诉前三位分别是家用电子电器420件、日用百货253件、烟酒饮料食品147件，占商品消费申诉总数的%服务消费申诉前三位分别是通讯服务232件、居民服务95件、互联网服务64件，占服务消费申诉总数的%今年315期间，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台联合组成315活动组委会，将围绕这六大热点开展市场监管和宣传活动。

在市场监管层面，组委会将从家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点进行重点监督，采取市场检查、消费者评议、消费者满意度测评等活动开展系列市场监管；在宣传推广方面，将举办 3 • 15专场咨询演出广场活动、迎省运庆 3 • 15万人签名活动、记者维权行动等活动。

同时围绕家1用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点等与消费者密切相关的消费领域开展一系列的打假活动，监督损害消费者生命健康权的诸多方面展开，采取行政执法、行业自律、新闻舆-论监督、消费者参与等多层面多方式互动展开立体进行。

（一）、3 • 15专场广场活动本次广场活动紧扣“消费与服务”年主题，具有鲜明的主题活动特色，涵盖3个方面的内容：文艺节目、315主题咨询和监督活动和“迎省运庆 3 • 15”万人签名活动。

本次广场活动内容丰富、形式多样、结构创新，既有主题晚会特色，又有较强的互动性和参与性，寓教于乐，生动活泼，必将给消费者留下美好印象。

基本安排如下：1、时间：20XX年3月13日（周六）上午9: 002、地点：荆门市天鹅广场中心舞台3、电视播出：荆门电视台新闻频道现场直播4、活动形式：广场活动=文艺节目+ 3 • 15咨询监督+万人签名5、活动内容：（1）、精彩丰富的文艺节目：文艺节目突出本土化和群众性，邀请专业剧团的演员和我台在近两年举办的选秀活动中产生的获奖选手和群众演员，艺术形式包括歌曲、舞蹈、曲艺等文艺节目。

(2)、权威互动的主题活动：A、宣传咨询活动组织市消费者协会理事单位到天鹅广场主舞台两侧和周边区域进行宣传咨询活动。

B、职能部门接受投诉邀请政府有关职能部门和市长热线、12315投诉中心、法律援助中心等机构到现场接受消费者的消费投诉，将消费类的法律援助送到社区、送到老百姓的家门口，为老百姓办实事。

C、打假维权案例公布活动现场公布20XX年荆门市消费投诉六大热点的打假、维权案例：家用电2器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。

D、20XX年消费警示发布现场发布20XX年消费警示，为消费者提供消费指导，宣传消法及相关的法律法规，保护消费者的合法权益，提高消费者的自我保护能力。

E、接受电视观众电话短信投诉活动采用电视现场直播，直播现场开设网络、电话、手机短信等互动投诉平台接受消费者和电视观众现场实时投诉，收集观众的维权信息，请相关部门现场解答，增强活动的互动参与性。

F、服务承诺宣誓围绕服务省运会、诚信经营的主题，邀请相关商家到活动中进行“承诺宣誓”，引导商家增强服务省运的意识。

（3）、影响广泛的万人签名活动今年5月至10月，湖北省第十三届运动会将在荆门举行，这是荆门政治和文化生活中的一件大事。

为了给省运会营造良好的氛围，市委市政府要求全市性大型活动都要求与省运会相结合。

在庆祝 3 • 15之际，为了给省运会营造良好的消费环境，3 • 15组委会决定在此次活动中同时举行“迎省运、树新风、诚信经营、文明服务”万人签名，邀请窗口单位、公用事业单位的职工进行签名活动和服务承诺。

窗口单位、公用事业单位的职工5000至7000人参加签名，3个单位的代表进行服务承诺。

（二）、宣传舆-论监督行动新闻舆-论监督是现代社会一种重要的监督力量，也是消费维权监督的重要手段，媒介的监督力是民-主社会的一种强有力的社会力量，特别是在 3 • 15国际消费者权益日期间，新闻舆-论监督就更显得尤为重要。

荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台开展广泛的新闻舆-论监督，荆门电视台将在《荆门新闻》、《直播荆门》、《现在噶事》等新闻节目和电视栏目中开展监督报道，此次重要的监督报道命名为《天天315在行动》。

此次《天天315 在行动》将以中国消费者协会确定的“消费与服务”年主题为宗旨，重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发投诉重点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害消费者生命健康权等方面事件，采取受理投诉、公布案例、记者暗访等形式进行，必要的时候与执法部门一起监督执法同时进行，维护最广大人民群众的根本利益，以人为本进一步提高市民的生活质量和健康水准。