一、人际认知
是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过 程。
首因效应（第一印象）：指观察者第一次 与对方接触时，根据对方的身体相貌及外 显行为所得的综合性与评鉴性的判断
实验研究表明：“以貌取人”是第一印象 的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、 戴眼镜者的智商）
初次见面，我们会根据对方的表情、体 态、仪表、服装、谈吐、礼节等等，形 成对方给自己的第一印象。
（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的母的和 结果
（二）良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件
（三）人际沟通与人际关系的研究各有侧重点：人际沟 通研究的是人与人之间的联系形式和程序。人际关系是 研究人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
（二）人际关系行为模式
人际关系三维理论，社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958 年提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在 人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个 体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和 预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长 经验密切相关。
系 的
（四）有利于临床工作提供依据
意
（五）有利于提高工作满意程度
义
（六）有利于适应医学模式的转变
四
、
（一）仪表：相貌、仪态、风度、穿着等。
影
“爱美之心人皆有之”美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪。
响
人
初次见面，第一映像特别重要。
际
（二）空间距离
关
系 的
人与人之间空间距离越近越容易形成密切的关系。相互 接触交往机会增多，双方更容易了解熟悉。
（
二
1.避免以貌取人：第一映像固然重要，但不一定完全准
）
确
认
2.注意人的一贯表现：重视他人的稳定的长期表现。不
知
要对一个人轻易下结论从而产生认知偏差。
效 应 应
3.注重了解人的个性差异：尊重人与人之间的差异性。 防止因为“成见”而产生的认知偏差
第一印象一旦形成，要改变它就不那么 容易，既使后来的印象与最初的印象有 差距，很多时候我们会自然地服从于最 初的印象。
A
第一次考试为 甲
第二次考试为 甲
第三次考试为 乙
B 第一次考试为 乙
第二次考试为 乙
第三次考试为 甲
评价：第三次 考试侥幸得甲
晕轮效应
所谓晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，常 喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好 全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样， 从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的 圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。
“你最近表现不错，难怪××说你进步很大!” （5）最好赞扬其他人都没发现的优点
2.多与人交谈，讨论感兴趣的话题 3.批评和感谢 4.正确处理冲突
第二节 人际沟通与人 际关系
一 ， 人 际 证关系关系与人 际 沟 通 辩
相互联系又有一定区别，人际关系是在社会交往中形成 的心理关系，而人际沟通是人际关系形成的手段和前提。 广泛的沟通促进建立起亲密的人际关系。人际关系的建 立反作用于人际沟通的状态
需
要
（ 二 ） 六 种 倾基 向本 的 人 际 行 为
需要会转变成动机，使个体转化为行为倾向。
一个包容动机很强的人，同时又主动地人，必然是一个 外倾性格的人。喜欢与人交往，热衷参加活动。
第三节 人际关系理论
社会生活中，学习和掌握人际关系的相关 知识，建立良好的人际关系，对每个人来 说都有着重要的现实意义。
“情人眼里出西施”
刻板效应
心理定势是指人们在认知活动中用“老眼光”——已 有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向， 也叫思维定势或心向。
在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了 的人物形象去认知他人。例如：我们与老年人交往中， 我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上时代； 而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无 毛，办事不牢”。
五
对某个人的印象在很久以后也不能改善。影响交往进行。
）
（二）培养良好的交往品质：
人
际
1.提高个人的心理素质
交
2.具备良好的交往品质
往 原
（三）学会交际的技巧
则
1.增进相互了解，注重思想上沟通
我们应该怎样赞美他人？
（1）具体 “你投篮很准。” “你的笔迹工整优 美。”
（2）及时
（3）符合实际 （4）借用第三者的话赞扬
第
定义：人际关系是指人们在生活中通过相互认知（前
一
提）、情感互动（特征）和交往行为（手段）所形成和
节
发展起来的人与人之间的相互关系。
人
一、人际关系形成的基础
际
（一）动机：内在心理活动，不能直接观察但可以通过
关
个体外部行为表现出来。人们为了满足需要产生交往的
系
活动。
概
述
（二）需要：是机体内部一种不平衡状态，并力求平衡
因
素
三。交往频率
（四）相似性：年龄、态度、气质、性格、态度等。
（五）互补性：性格特点和需要互补的关系
（六）能力：一个人在能力和才干方面突出，吸引别人 对之钦佩欣赏。
（七）个性品质
影响人际关系重要的因素，童外表美相比，优良的品质 具有更持久的吸引力。
（
（一）克服人际认知的偏差：由于第一映像的作用使得
（
1.包容的需要：具有这种需要的人希望与人交往，善于
一 ）
与别人建立和维持和谐的人际关系，表现为吸引、对立、 交往、出席。
三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.控制的需要：具有这种需要的人希望通过权威或权利，
种
与他人建立维持良好的关系
基 本
3.情感的需要：希望在情感上与他人建立并维持良好的 关系，表现为同情、热爱、热情、友善。
近因效应
近因效应（recencyeffect）是指当人们识 记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效 果优于中间部分项目的现象。
所谓“近因”是指个体最近获得的信息。 近因效应与首因效应相反，是指在多种刺 激一次出现的时候，印象的形成主要取决 于后来出现的刺激，即交往过程中，我们 对他人最近、最新的认识占了主体地位，
的心理倾向。
马 斯 洛 需 求 层 次 理 论
（三）沟通能力
良好的沟通能力可以促进更广泛的社会交 往
三
、
建立良好的人际关系，对本人、医务人员群体、乃至医
良
院整个社会都具有现实意义。
好
（一）有利于创造良好的工作环境
人
际
（二）有利于提高临床的工作效率
关
（三）有助于提高医护人员的自我认识