通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并 让企业的战略变得明朗。分析时，把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的 力量来对这些因素进行评估。 ♦ SW（优劣势）分析—主要着眼于企业自身内部的实力及与竞争对手的比较。 ♦ OT（机会和威胁）分析—主要着眼于外部环境的变化及对企业的可能影响 。
SWOT分析具体解释
S-优势
1、我们擅长什么 2、我们能做到对手做不到的方面 3、我们和对手不同的并有长处的方面 4、客户和顾客为什么选择我们 5、最近我们有优势的原因 6、我们有什么新创意、新做法
O-机会
1、市场上有什么变化适合我们 2、可以学习到什么 3、可以提供什么新服务 4、可以与众不同并获得领先优势 5、市场有什么新发展
C-检查 1、今日未完成目标的分析 （1）导购服务没有跟进到位，导购团队产生了负 能量，目标感不强。 （2）小茶桌跟进不到位，仅依赖大茶桌。 2、小茶桌上柜率比较低.
A-改善 1、引导业务，工作要高效、踏实，回归初心，做 服务，做基础，包括形象、控价、导购等。
2、跟进客户，核心客户再次跟进，潜力客户和不 歇业客户重点跟进。
5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就 其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、 怎样操作(How)以及为何这样做(Why)，进行书面描述
PDCA循环模型
• 计划
P
A
• 优化
• 执行
D
C
• 检查
PDCA运用步骤和方法
阶段
PDCA运用案例-创新活动流程管理
1.P阶段 步骤一:选择课题 步骤二:设定目标 步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 步骤四:制定对策
2.D阶段 步骤五:实施对策
3.C检查效果 步骤六:效果检查。
4.A阶段处置 步骤七:标准化。 步骤八:问题总结。
PDCA运用案例-日常业务工作管理
2016.1.17 工作总结 销售运营部 浙江 李某某 P-计划 1、 目标接待10个客户，留下5个联系方式，成交 两套 2、 龙山促销活动（接待20个）及客户售后。 D-执行 1、实际接待9个，完成率90%。 2、组织龙山促销活动，实际接待20个，完成率 100%。
3、春节备战 ①抓住返乡潮，促销活动常态化，业务紧张起来
做服务，导购全力销售；②备足库存，春节有货
就有量，重点关注春节不歇业的门店；③导购留
守，春节有人就有量，逐一与导购沟通，安排导 购团建。
明日计划
1、销售接待20个客户。 2、跟进备货与导购留守。
SWOT释义
SWOT分析-包括分析的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会 （Opportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对内外部条件各方面内容 进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
பைடு நூலகம்
W-劣势 1、我们缺乏什么 2、对手做得好而我们没做好的方面 3、我们不能满足客户或客户的方面 4、我们为什么比别人做得差
T-威胁 1、市场有什么变化对我们不利 2、竞争对手在做什么事情对我们不利 3、是否有什么方面无法满足客户或消 费者需求 4、是否有什么政策影响
SWOT分析模型
SWOT分析矩阵图
步骤
主要方法或思维
1、目标明确
SMART原则
2、掌握事实，分析现状，找出 5W1H，分析市场、竞品、门店实际
P 问题
情况
3、分析问题原因，找出主因 根据终端四率（接触/到达/驻留/成交）
4、拟定可行方案
5W1H，可行性，简单性，周密性
D 执行原定计划
执行不偏离目标
C
把结果与目标对比，控制检查， 1、敢于提出问题
市场操作三大法宝和门店九要素
PDCA
目录
SWOT OGSM
门店九要素
PDCA释义
PDCA循环，亦称之为戴明循环，是一个持续改进模型，常用于项目管理、生产 管理、质量管理、新品开发管理、日常工作管理等方面，辅助人发现问题、分 析问题、解决问题。包括持续改进与提升的四个循环反复的步骤， 即计划 （Plan）、执行（Do）、检查（Check）、优化（Action）。
✦SO:（外部有机会，内部有优势） 增长型战略 ✦ST:（外部有威胁，内部有优势） 多元化战略 ✦ WO:（外部有资源，内部有不足） 扭转型战略 ✦ WT:（外部有威胁，内部有不足） 防御型战略【或强攻型策略]
SWOT交叉分析具体对策
SO —利用机会，扩大优势 ST —扩大优势，监视威胁 WO—利用机会，改进劣势 WT —改进劣势，消除威胁
发现并分析问题
2、多想、多问、多尝试
A
优化处理，复制推广成功经验； 总结归纳失败教训
PDCA运用步骤和方法
--S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统; --M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的 数据或者信息是可以获得的; --A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或 过低的目标; --R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本 职工作相关联的; --T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
PDCA释义
♦ P（Plan）——计划：根据目标和要求，制定科学的计划和方案，包括5W1H。 ♦ D（Do） ——执行：执行方案，落实计划。 ♦ C（Check） ——检查：检查计划落实的结果与目标是否一致，找出问题。 ♦ A（Action）——优化：对结果进行处理，对成功经验加以肯定，模式化或标准化 进行推广；对失败的教训加以总结。并把未解决的问题放到下一个PDCA循环里（明日 计划）。
SWOT分析运用规则
1、必须对自身的优势与劣势有清楚明确的认识。 2、必须区分自身的现状与前景。 3、必须全面考虑。 4、必须与竞争对手进行比较。 5、简化分析，抓重点，避免过度分析。 6、因人而异。
OGSM释义
OGSM是Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、 Measurement（测量）的英文首字母组成。