6.2 “好孩子”无线运营经验案例分 析
6.2.1 好孩子公司介绍
6.2.2 好孩子公司无线运营成功要素分析 1.店内定期创建手机专享和无线秒杀活动 2.增加粉丝关注，与微淘做互动活动提升用户黏
性 3.大促活动无线端积极同步，并设定专属优惠 4．维护老客户，提升无线端老客户成交占比 （1）老客户抽奖活动。 （2）手机淘宝首页增加领取会员卡链接。 （3）码上淘后台设置会员卡券。
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第六章 移动电子商务案例
本章学习目标
了解移动电子商务发展的前景 掌握企业开展移动电子商务的方式
6.1 基本知识点
移动电子商务就是利用手机及掌上电脑（PDA） 等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务 。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术 及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在 任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随 时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付 以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关 的综合服务活动等。
5．积极运营码上淘，提升二维码运营能力​
（1）Banner 图片根据店内活动和官方大促活动 及时更新和替换。
（2）增加会员卡入口，做好会员营销。
（3）设置好评有礼和抽奖有礼活动，增加用户互 动性。
6.3 冠军“小狗”如何修炼无线内功
6.3.1 网络吸尘器第一品牌“小狗电器”介绍
小狗吸尘器是第一家入驻国美、苏宁电器的吸尘器品牌， 注册于1999年，由北京东森兰盾科技有限公司实体经营 。同年9月进驻蓝岛、西单、燕莎等知名百货商场。2007 年，小狗电器彻底退出线下渠道而转战线上。目前小狗吸 尘器已实现全网覆盖，先后入驻淘宝、天猫、京东商城、 苏宁易购、卓越亚马逊、国美在线、易讯商城、1号店商 城、当当网、拍拍网、新蛋商城等网络平台。
第二，转化方面。针对手机展示空间有限、用户 信息接触碎片化、习惯手势操作等无线端的特性 ，小狗电器无线团队以用户为导向，细致入微地 优化用户体验细节，不断提升转化率。
（1）定制无线专属宝贝详情页面。 （2）采用无线短标题、卖点绝对突出。 （3）播音系帅哥为你播报“听掌柜说”。 （4）设置D-968无线专享价格。 （5）晒图评价引导。
6.3.2 小狗电器无线布局：打造“交易+流量 +SNS+CRM”的功能矩阵
截至当前，小狗电器已全面进驻了手机淘宝、天猫客户端 、京东商城、国美、苏宁、亚马逊、当当网、1号店、易 迅网、唯品会等无线平台，基本形成了以手淘为旗舰的无 线交易矩阵平台。与此同时，小狗电器通过官方微博、微 淘、微信订阅号与服务号等的精耕细作，最大化地发挥出 了企业SNS平台的媒体属性、社交与客服功能，并形成了 以“PC端流量转化+CPC广告+SNS引流+APP互推”为 核心的无线导流策略与实践体系，从而搭建起跨平台、多 应用支撑起的“交易+流量+SNS+CRM”多功能协同发展 的无线矩阵。
（1）无线交易矩阵。
交易平台由手机淘宝与天猫客户端的小狗电器旗 舰店等构成，主要承担提高转化、促进交易的功 能，其中尤以手机淘宝小狗电器旗舰店为主力交 易平台。
此外，小狗电器无线团队也广泛尝试了多个新的 交易平台，如微信、京东合作的购物一级入口。
（2）无线SNS矩阵。
主要由小狗电器官方微博、微淘、微信等构成， 这些无线平台一方面承担企业与产品信息发布、 品牌内容输出等媒体属性的功能，同时也承担着 与消费者建立社交联系的功能，通过打通企业与 消费者零距离的沟通渠道，以达到增加社交联系 、开发与维护新老客户关系、提升好感度与忠诚 度等多重目标。
6.3.4 小狗电器活动运营：小狗15周年老顾客 无线营销新玩法
6.4 拓展案例
佐卡伊的无线营销 1.佐卡伊无线端的不同及优势 （1）把握大势，抢先布局。 （2）定位清晰，精细化运作。 （3）借势影视，塑造品牌温度。
思 考 佐卡伊无线端营销成功的关键是什么？
课外练习
6.1.1 移动电子商务提供的服务 1.银行业务 2.交易 3.订票 4.购物 5.娱乐 6.无线医疗 7.移动MASP
6.1.2 移动电子商务的特点 1.编辑方便 2.不受时空控制 3.安全 4.开放性、包容性 5.潜在用户规模大 6.易于推广使用 7.迅速灵活
6.3.3 小狗电器日常运营：利用无线店铺打造爆 款、促进成交
小狗电器无线团队在日常运营中确立了以手淘旗舰店为主 力平台，打造爆款、促进成交的思路。
第一，产品方面。无线端精简了SKU，全部宝贝数量基本保持在百余 款。其次，无线店铺选取了单价在500元左右的D-968家用迷你吸尘 器“蓝龙”作为主推产品。
第三，流量方面。通过PC端二维码引导、无线店 铺首页轮播、店内关联推荐置顶等手段将流量引 导、汇聚至爆款页面，以促进爆款成交。
（1）优化店铺展示、抓住进店客流。 （2）利用关键推荐置顶推荐爆品。 （3）通过创建PC端手机专享区页面来引导用户
无线成交。
（4）淘宝直通车无线端推广方案大调整。 （5）钻石展位（简称砖展）投放策略调整。
（3）无线CRM矩阵。
主要由小狗电器官方微信公众账号来实现，目前 其官方微信账号以服务号运营为主。
此外，微信服务号下设“马上签到”“微社区 ”“今日头条”“光影播客”“清洁讲堂”等菜 单，承担了一部分互动与品牌推广的功了“PC端流量转化 +CPC广告+SNS引流+APP互推”的无线导流策 略与实践体系。
1. 为什么说电子商务移动化是大势所趋? 2. 试搜索Internet信息资源，了解移动电子商
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