1、服务价值观
当给客户带来福时，也给自己带来利，每一次发自内心地用心帮到客户都给我们带来无限的内心愉悦，从客户的惊喜中我们找到了富有的人生。
想客户所需，急客户所急，在与客户每一次的接触当中洞察客户的需求以及潜在需求，将银钥匙的服务理念贯穿到每一个工作环节，精心设计每一个服务细节，令服务更加富有创意、内涵和品质感，给客户带来不断的惊喜和美好的体验感受。
4、访客登记服务
大堂采用固定前台+游移式登记，关注客户感受，实现宾客体验式服务。游移式登记人员配备智能手机，二维码快捷登记，实现访客登记在礼宾前台、被访公司、访客三者的信息同步。
访客卡登记服务流程图
5、大堂“礼宾岗”一站式服务
专设大堂“礼宾岗”，用国际顶尖服务标准，懂得使用多国语言和服务文化礼仪，用专业丰富的商务信息和商务知识，为所有到访大厦的客户随时提供各种商务、生活信息咨询、指引和服务办理，给客户带来便利、人性关怀和尊重的同时，也让客户享受到顶尖国际标准服务的体验，给客户尊贵感、荣耀感。
5）针对不能短期解决的故障问题，统计在《季度会议室问题汇总表》发邮件至相关部门及甲方相关负责人做报备；
7、问题点统计、分析
1）对于日常性的故障问题采取当日报单、次日跟进的方式；
2）专项巡查的问题点采取月度汇总，集中反馈跟进，季度报备的方式；
3）季度输出会议室报障分析，内容需要包含：故障总量、整改率、设备类、设施类、家私类、环境类，并进行对比分析；
八爪鱼
八爪鱼电话线整洁摆放在规定线槽内，扩音器连接线呈圆形卷好放于小耳朵底部。
投影仪线
投影线呈圆形卷起摆放，连接口外露。
排插
插排头插入电源口，线不外露，插排的整体部分放于会议桌线槽旁，与线槽平行，方向统一朝左。
纸巾盒
抽出一张纸巾呈三角形叠放，纸巾尖端与纸巾盒边缘齐平，角不对着客人。
视频机
视频机摆放在投影仪右边，主机、遥控器、扩音器、网及连接线均摆放线在支撑架上；主机靠电视机支架竖放；连接线、网线呈线圈状放于主机右侧，扩音器摆放在线圈上。
2、晨迎礼遇服务
每天清晨，唤醒太阳，唤醒楼宇，每一次微笑鞠躬，都是我最诚挚的敬意，从微笑的接待开始，您所感受到的微笑是亲切的，像朋友，像家人一样的真实关怀。
3、宾客体验服务
上下班电梯人流高峰时段，设立“电梯礼宾引导”指引人员分流，防止人流拥挤，恰当照顾孕妇、残障等特别需要人士，确保电梯高效运转，有序的维护客户上下班秩序，为客户送去晨早的温馨。
遥控器
遥控器（电视机、主机）放于收纳盒，收纳盒在主机前方，logo朝外。
电子白板
三色白板笔笔头朝内、按红蓝黑的由外至里的顺序并排侧放在最右端，板刷并排摆放于并紧贴于笔头；白板复印纸卷心朝下摆放。
桌椅
椅子与桌子距离10cm，椅子与椅子之间距离8-10cm，且横看成一条直线，如果为活动椅子，椅子打到最低处。
6、巡查报障及跟进
1）巡查专员巡查过程中发现故障，需立即通知前台通过报障系统提交报障单；
2）针对会议楼层，每半小时巡查一次会议室并跟进、核实故障维修进度；
3）针对办公楼层，通过巡查或FM保障系统查看处理状态，系统显示已处理的需现场查看核实；
4）针对不能当天处理维修的故障，次日早班打印报障处理单，持续跟进；
二、会议服务与会议资源管理
（一）会议服务
会前的精心准备、会中的周到服务、会后的迅速整理，确保会议全程顺利进行。根据客户对各类会务的需求，积极做好会议室的管理工作，确保各种大小会议在安全、洁净、优美的环境里顺利进行。为此，会务团队将做好会前准备、会中服务、会后恢复三个阶段的服务工作。
（二）会议服务流程
6、特殊天气应急服务
挡住了风雨，撑起了温暖，在下雨天气礼宾人员将在大厦100米范围内为客户提供全程的撑伞接送车服务，在雨天为客户带来便利和温暖关怀。
7、物品寄存\转交
前台接待员对每日来宾、访客、公司员工寄存的行李物品进行登记，询问寄存时长，告知物品可领取时间，挽拒易碎、贵重物品寄存，识别有无易燃易爆物品，妥善保管行李。
高端物业礼宾服务方案
用于标书/方案书胆
最新借鉴版
年 月 日
高端物业礼宾服务方案
一、礼宾前台服务
◇专设礼宾部，国际商务物业管理的最高礼遇
1高端商务物业服务礼宾服务理念，以国际礼宾标准做到每个细节的尽善尽美,提供前所未有的身份礼遇，持续提升物业价值，打造世界级服务品质。
◇“礼宾服务信念:用心之至，温馨+惊喜+感怀
3）桌椅归位
4）清理现场，如发现违规情况，做好记录，提醒预定人
5）会议室资料回收并销毁
（三）会议室巡查服务
1、巡查种类：日常会议室巡查、屏蔽会议室巡查、专项巡查（设备类、设施类、家私类）
2、巡查工具：预订一览表、会议室巡查表、白板笔、白板擦、电池
3、巡查区域：普通办公区域、重点办公区域、会议楼层；
4、巡查管理办法：巡查记录、巡查报障及跟进、问题点统计分析、会议资源管理、违规处罚；
1、会前准备
按《会议室物时报修跟进，确保会议室正常使用；确保所有会议桌椅摆放整齐；会议开始前，指引与会人员到达指定会议室。
会议室设备物资摆放标准
项目
摆放规范
参考图片
线槽
网线呈圆形卷起，头连接网口，尾与线圈交叉，防止松散；会议室统一使用蓝色网线，线头外露。
5、巡查记录
巡查专员携带巡查工具，根据会议室物资摆放标准、会议室预定使用情况及会议室管理规定对会议室进行巡查，需记录 ：会议室物资补充明细（如：**房补充白板笔1支等）；会议室故障情况（如：**房灯泡坏、投影仪偏色等）；会议室环境情况（如：**房绿植枯叶较多、桌面有污迹等）会议室违规情况（如：预订超过20分钟未有人使用等）
2、会中跟进
1）会议时间开始15分钟后确认会议室状态，避免资源浪费
2）会议层每隔30分钟巡查一次会议情况，标准层上下午各一次巡查
3）会议结束前10分钟提醒预定人会议时间，避免延误下个会议，会后及时恢复会场
3、会后清理
1）检查是否有遗留物品，及时联系预定人
2）检查会议室设备状态，及时关闭，节约会议室资源
（四）空置会议资源管理
未经预定不私自占用会议室资源，临时取消会议或者提前1小时以上结束会议，须在会议系统中释放资源；超过会议预定时间20分钟仍空置并未提前向会服说明原因的，会务组可直接在会议系统释放资源；