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礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度； 礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、 从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以 及实施交往时外在表象方面的规范。 及实施交往时外在表象方面的规范。
从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为 准则。 准则。 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术， 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是 一种交际方式或交际方法。 一种交际方式或交际方法。 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例， 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必 须遵行的律己敬人的习惯形式， 须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。 示人以尊重、友好的习惯做法。 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。
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案例思考题
1．为什么日本人称他们的礼貌礼 ． 节为“唐风” 节为“唐风”？ 2．读此资料后，你有哪些感想？ ．读此资料后，你有哪些感想？
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☆基础知识
对礼仪的 认识
基础知识
礼仪的产 生
礼仪的发 展
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礼仪的产生 礼起源于原始社会的祭祀活动，在礼的产 生阶段，礼的行为指向主要是大自然（也 包括人类本身）的自然物或自然现象 ，礼 的产生反映了人类的发展与进步。
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礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、 友好的表现。 礼貌的主要内容和基本要求总是与一 定时期内社会所倡导的道德准则相一致， 它体现了时代的风格与道德水准，反映着 人们的文化层次与文明程度。礼貌是礼仪 的基本内容和重要表现，是文明交往的起 码要求。
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案例思考题
张良成为一代历史名人有诸多原因， 张良成为一代历史名人有诸多原因，从 这个案例看，其中重要的是什么呢？ 这个案例看，其中重要的是什么呢？
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“礼” 源于祭， 立于敬
Hale Waihona Puke 礼仪与礼 节基础知识
礼仪的涵 义
礼仪与礼 貌
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☆案例
第二节
礼仪的涵义
张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。 张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。一天漫步在沂水 桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。 桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。然 而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。 而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。起始张良未免 恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋， 恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋，刷 去灰尘，跪下给老人穿好。老人有些感动， 去灰尘，跪下给老人穿好。老人有些感动，即约张良五天后一早原地 见面。张良跪退。五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。 见面。张良跪退。五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。老 人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来， 人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来，五天后张良三更鸡 鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。 鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。第三次张良半夜就 等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然： 孺子可教矣。 等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然：“孺子可教矣。” 于是，赐给张良兵书《太公兵法》 张良遂成一代历史名人， 于是，赐给张良兵书《太公兵法》。张良遂成一代历史名人，辅佐汉 高祖刘邦，立下汗马功劳。 高祖刘邦，立下汗马功劳。
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三、对礼仪 的认识
中国礼仪文化的核心是“以文化人”，主张 “内省”，强调个人道德修养，注重调解人与人 之间的关系，重视人的群体价值，将个人的权利 与群体的义务、责任联系在一起，主张义重于利。 我国的现代礼仪，摆脱了封建落后的成 分，以科学精神、民主思想和现代生活为基 础，表现出新的现代社会关系和时代风貌。
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礼仪是一封永久的推荐书，它可 以使人通向四面八方 ！
秘书在工作中要与内外、上下、左右各方 面人士打交道，谙熟礼仪是秘书的职业要求， 它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调 关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新知，密切 旧友，从容地应对各种复杂的关系和局面。
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案例思考题
为什么说这两件小事能够反映一个人 的修养呢？ 的修养呢？
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“非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动”， 即强调了礼 仪的规范性。
净化风气
塑造形象
基础知识
规范行为
提高修养
协调关系
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对秘书行业来说，处理多种关系， 对秘书行业来说，处理多种关系，安排 各种活动，做好日常事务工作， 各种活动，做好日常事务工作，都有一个规 程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。 则、程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。 如办文 办文，各种文书在行款格式、内容详略、 办文 行文程序和语言风格上都有自己的标准；办 办 事，在不同场合与不同的人打交道，都有各 办会，议程顺序、礼品规格、致 自的规矩；办会 办会 辞撰稿、环境布置等，都有一定的程序和礼 仪要求。
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第一节
☆案例
礼仪的产生与发展
●传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝 传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜， 但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦” 世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦”。 公元13世纪初期 意大利旅行家马可·波罗曾盛赞中国是 世纪初期， 波罗曾盛赞中国是“ 公元 世纪初期，意大利旅行家马可 波罗曾盛赞中国是“东方的天 在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。 堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在欧洲人 眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、 眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及 的仙境，是他们心目中的天堂。 的仙境，是他们心目中的天堂。 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候， 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造 了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、 了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬 今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人， 仰。今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人 频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临” 请多关照”等礼貌用语。 频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语。日 本人称这种礼节和礼貌为“唐风” 也就是说这个礼节是沿袭1200多 本人称这种礼节和礼貌为“唐风”，也就是说这个礼节是沿袭 多 年前我国唐朝的礼制。 年前我国唐朝的礼制。
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要点与要求 ：
了解礼仪的起源 理解礼仪的涵义 掌握礼仪的功能和原则 懂得如何学好用好礼仪
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第一节 礼仪的产生与发展
章 节 概 要
第二节 礼仪的涵义 第三节 礼仪的功能 第四节 礼仪的原则 第五节 礼仪的学习
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光明日报某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见 面会，他感到遗憾的是许多大中专毕业生不注重人文素质，只想着 把简历送到用人单位面前，却忽略了自己的仪态举止等给人的第一 印象，遭到用人单位的拒绝。 一位参加招聘的人员对此解释道，用人单位的供需见面会也好招 聘会也好，都是在现场进行招聘，根本不可能深入了解应聘者的情 况。这个时候，毕业生应聘除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社 会礼仪等人文素质就显得尤为重要。一位多次参加招聘的人员告诉 记者，毕业生素质如何，看一眼他的举止就八九不离十了，也就明 白了这个毕业生今后大致的发展情况。谁都想要素质好的，特别是 能给人一种朴实、有朝气感的毕业生。
礼节是指人们在日常生活中， 特别是在社交场合中，相互间表示 问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、 慰问、哀悼等所惯用的规则和形式。
礼仪、礼貌、 礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
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第三节 礼仪的功能
☆案例
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下 位竞聘者 位竞聘者， 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼 层的办公楼， 位竞聘者由工作人员带进考场 位竞聘者由工作人员带进考场。 考场是座 层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。 位 逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了， 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。 位竟聘者大惑不解 总经理接着解释道： 位竟聘者大惑不解， 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中， 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 毛的硬币， 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 毛的硬币 前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下 资料撒了—地 前四位先生视而不见， 出来，不小心滑了 下，资料撒了 地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养 别忘了， 个人的修养， 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了 个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势 种竞争优势。 也是一种宝贵的财富，也是 种竞争优势。”