长城物业集团股份有限公司经理手册－质量控制编号：CCPG/G-0205-C304
版号/改次：C/1密级：D
品质检验作业指导书工作文件第1 页共1 页
1.0适用范围
1.1管理处品质主管每周/月对专业组的例行品质检验。

2.0检验准备
2.1品质主管应编制月度品质检验时间安排表并提前知会相关专业主管，要求其一起参与品
质检验和做好品质检验前的准备工作。

2.2品质检验前各专业主管的例行工作检查应已完成。

2.3品质主管每天应浏览公司EAS系统、CRM系统、PMS系统、社区网站和相关媒体报道。

2.4品质主管应整理本期对各专业组日常发现的问题记录以及上期发出的《纠正预防单》。

2.5品质主管应在PMS 系统中编制工作计划并生成品质检验工单。

2.6准备PDA、记录笔、《品质检验表》和《工作日记本》等检验工具。

3.0现场检验
3.1品质主管应抽检专业组的各项工作记录表单，对所有工作记录表单每月应至少检验一遍。

3.2品质主管应检验专业主管的《服务检查表》、《工作日记本》。

3.3对本期日常发现的问题，品质主管应跟踪检验。

3.4品质主管应对上期发出的《纠正预防单》进行现场验证，符合的关闭，不符合的继续跟
踪。

3.5品质主管应针对《品质检验表》内容逐项检验，当场指出存在问题，并取得陪检人的确
认。

3.6品质主管应针对《品质检验表》内容进行判定（合格项A、不完善项B、不合格项X、
不相关项N），并将检验结果录入PMS系统中。

3.7品质主管和专业主管双方在《品质检验表》内签字确认。

4.0检验沟通
4.1品质主管应针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括《品质检验表》外的问题）
与专业主管沟通其成因和相应的影响。

4.2要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间。

4.3品质主管应在《工作日记本》中做好记录或发出《纠正预防单》。